Умови скасування та повернення коштів
I. ПЛАТЕЖІ
А) При реєстрації необхідно сплатити мінімум 35% вартості бронювання, а решту суми — не пізніше ніж за 30 днів до початку поїздки. У разі несвоєчасної сплати зазначених сум у встановлені терміни бронювання скасовується, а з споживача стягується штраф у розмірі 35% від вартості.
Б) Споживач, який придбав послугу зі знижкою, зобов'язаний сплатити повну вартість послуги на дату бронювання.
В) Для окремих товарів та послуг решта суми має бути сплачена не пізніше ніж за 60 днів до початку надання послуги. Розмір штрафу за розірвання договору відповідає пункту I/А.
Г) При одноденних турах повна вартість турпакету сплачується під час реєстрації; попереднє бронювання не передбачено.
II. СКАСУВАННЯ ТА ПЕРЕДАЧА
1) Агентство може скасувати або перенести поїздку, якщо, незважаючи на додержання всієї необхідної обережності, не сформувався необхідний мінімальний кількість учасників для початку або продовження поїздки і/або через несприятливі погодні умови, дорожні перешкоди, страйки, тероризм, туман, війну, загрозу війни, непередбачувані технічні обставини та інші форс-мажорні обставини. У такому випадку право споживача на отримання компенсації відсутнє.
2) А) Якщо споживач звертається зі заявою про скасування до моменту початку послуг (для багатоденних турів) за 15 днів або раніше, сплачена ним сума повертається йому у повному обсязі.
Б) Якщо споживач звертається зі заявою про скасування до моменту початку послуг за 15 днів або раніше, сплачена ним сума повертається йому у повному обсязі. Якщо ж споживач скасовує договір між 15 і 7 днями до початку послуг, він приймає як обов'язковий факт сплату 35% вартості туру агентству; у разі скасування менш ніж за 7 днів до початку послуг — сплату 100% вартості туру агентству. Зміни дат, здійснені споживачем, розглядаються як скасування (право на зміну дат належить виключно фірмі).
В) У разі скасування або передачі послуги зі знижкою споживач приймає як обов'язковий факт сплату 35% вартості послуги агентству, якщо скасування відбувається між 15 і 7 днями до початку послуг, або 100% вартості послуги, якщо скасування відбувається менш ніж за 7 днів до початку послуг.
Г) При скасуванні або поверненні коштів за круїзні подорожі діють умови скасування та повернення, встановлені компанією-перевізником судном. Відповідно до цього: після підтвердження бронювання морської подорожі, у разі скасування: до 77 днів до подорожі — комісія за бронювання 100 євро; від 76 до 60 днів — 25% від суми бронювання; від 59 до 45 днів — 40%; від 44 до 31 днів — 60%; від 30 до 21 дня — 80%; від 20 до 0 днів — 100%. Для авіапакетів діють умови скасування авіакомпанії відповідно до статусу виданого авіаквитка.
Д) Хвороби або смерті близьких родичів першого ступеня спорідненості, які заважають споживачу виконувати його звичайну професійну діяльність протягом 10 днів, підтверджені офіційним висновком уповноваженого медичного закладу державного рівня, поданим письмово до початку надання послуги, є винятками з положень про скасування та передачу.
3) Споживач може передати тур іншій особі, повідомивши агентство письмово не пізніше ніж за 7 днів до початку послуг. Особа, яка бере на себе зобов'язання, разом із первинним споживачем несе відповідальність за решту суми та всі витрати, пов'язані з передачею.
4) У разі, якщо споживач не повідомив письмово про своє бажання взяти участь у послугі, яку він проскочив щодо початкової дати, агентство має право скасувати всі бронювання та послуги, оформлені на ім'я споживача, через 24 години. У таких випадках будь-яке повернення коштів споживачу не здійснюється.
5) Агентство має право частково або повністю скасувати оголошені або зареєстровані тури до початку поїздки, попередньо повідомивши про це споживача. У той же період агентство може змінити назви готелів у межах туру, транспортні засоби та місця їхнього виїзду, а також інтервали відвідування місць, зазначених у програмі як точки огляду.
6) При скасуванні або зміні авіарейсів діють умови авіакомпанії. На промо-квитках скасування та зміни не допускаються. Промо-квитки діють лише у комплекті з бронюванням готелю. У разі скасування бронювання готелю з загальної суми оплати стягується повна вартість авіаквитка.
7) Пасажири повинні перебувати в аеропорту щонайменше за 1,5 години до внутрішніх рейсів та за 2 години до міжнародних рейсів. Для внутрішніх рейсів обов'язкове пред'явлення посвідчення особи, для міжнародних — паспорта (операції здійснюються відповідно до імен, зазначених у цих документах). Посвідчення водія не замінює документ, що посвідчує особу, при польотах.
8) Для багатоденних турів штраф за розірвання договору, поданий за 48 годин до початку туру, визначається згідно з пунктом II/1)А. Агентство може скасувати або перенести поїздку, якщо, незважаючи на додержання всієї необхідної обережності, не сформувався необхідний мінімальний кількість учасників для початку або продовження поїздки і/або через несприятливі погодні умови, дорожні перешкоди, страйки, тероризм, туман, війну, загрозу війни, непередбачувані технічні обставини та інші форс-мажорні обставини. У такому випадку право споживача на отримання компенсації відсутнє.
9) Для одноденних турів штраф за розірвання договору, поданий за 12 годин до початку туру, визначається згідно з пунктом II/1)А. Агентство може скасувати або перенести поїздку, якщо, незважаючи на додержання всієї необхідної обережності, не сформувався необхідний мінімальний кількість учасників для початку або продовження поїздки і/або через несприятливі погодні умови, дорожні перешкоди, страйки, тероризм, туман, війну, загрозу війни, непередбачувані технічні обставини та інші форс-мажорні обставини. У такому випадку право споживача на отримання компенсації відсутнє.
III. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1) Вся відповідальність за багаж та його вміст покладається на власника. Споживач зобов'язаний дотримуватися законів та правил, що діють для транспортного засобу, яким він подорожує, та установи, де він проживає.
2) У випадках втрати або пошкодження багажу, спричинених грубою недбалістю постачальника; якщо споживач надасть складений постачальником протокол про втрату або пошкодження, то незалежно від матеріальної та духовної цінності та інших характеристик предметів, що знаходилися в багажі, споживачу буде виплачено половину частини вартості туру, що припадає на транспортування, як матеріальну та духовну компенсацію за втрачені речі та валізу. Агентство несе відповідальність за будь-яку втрату, пошкодження або крадіжку речей, які були офіційно задекларовані йому письмово з зазначенням їхньої вартості, але ця відповідальність обмежується сумою, що дорівнює вартості транспортування в рамках туру.
3) Послуги та процедури отримання ВІЗИ не входять до куплених послуг. За запитом агентство може допомогти пасажирам з процесом подання заяви на візу, включаючи відповідні збори. Оскільки агентство виступає лише посередником у візових питаннях, а сторонами безпосередньо є пасажир та консульство, агентство не несе відповідальності за можливі проблеми.
4) Агентство несе відповідальність за події, що сталися після початку послуги, крім випадків форс-мажору, обставин, за які відповідає споживач, та ситуацій, пов'язаних з особистою відповідальністю третіх осіб. У випадках, що входять до сфери відповідальності агентства, агентство може компенсувати споживачу зміни на його користь шляхом повернення коштів або надання послуг відповідно до положень «Таблиці TÜRSAB Kütahya», а також може запропонувати додаткові або альтернативні послуги, які не входять до ціни, для усунення нестач. Отримання та використання споживачем додаткових або замінних послуг усуває право на повернення коштів та отримання компенсації.
5) Споживач визнає, що буде дотримуватися правил, оголошених керівником, закладом, агентством та уповноваженими особами транспортного засобу щодо куплених послуг; поважатиме права, майно та спокій третіх осіб; у протилежному випадку послуги можуть бути припинені з правомірною причиною, і право на повернення коштів відсутнє.
6) У разі залишення споживачем туру через нібито наявність дефектів у наданих послугах, він зобов'язаний письмово повідомити уповноважену особу агентства та готель про причини такого дій. У протилежному випадку споживач не вважається таким, що покинув тур, і вважатиметься таким, що отримав та використав послуги.
7) Повідомлення споживачем письмово агентству про скарги під час надання послуг є обов'язком добросовісного споживача співпрацювати та діяти з належною увагою.
8) Споживачі, які не підписали договір, але брали участь у послугах, предметом якого є цей договір, вважаються такими, що прийняли та зобов'язалися виконувати його умови після того, як особи, які вони уповноважили на реєстрацію від свого імені, ознайомилися з договором та підписали його. Агентство залишає за собою право регресу щодо будь-якої надмірно сплаченої суми або вартості послуг, виплачених споживачам, які підписали договір.
9) Згідно зі статтею 12 Закону № 1618; у разі придбання пакетного туру, випадки неповного або повного ненадання пакетного туру застраховані. Межі страхування відповідають вартості пакетного туру.
10) Для турів, що починаються за кордоном, згідно із законом, для дітей до 18 років, які подорожують окремо від одного з батьків, необхідно отримати нотаріально завірену дозволу від батька або матері, який не супроводжує дитину, та подорожувати з цим документом.
11) Споживач має право на розірвання договору, подавши письмову заявку до агентства протягом 7 днів з моменту набрання чинності цим договором, та доставивши оригінали форм реєстрації туру до агентства. Повернення вартості послуг споживачу здійснюється протягом 10 днів після отримання цих документів. Оригінал рахунка-фактури не надсилається, тому податок на додану вартість та інші законодавчі зобов'язання не повертаються.
12) У випадках неповного або повного невиконання агентством умов договору застосовуються положення ТАБЛИЦІ TÜRSAB KÜTAHYA для розрахунку суми компенсації.
13) Споживач заявляє, що ознайомився з усіма попередніми інформацією щодо якості продукту/послуги, ціни продажу та способу оплати, а також щодо умов виконання, та надав необхідне підтвердження в електронній формі.
Я ОТРИМАВ ЦЕЙ ДОГОВІР, СКЛАДЕНИЙ НА ІМ'Я ОСОБИ(ОСІ), ЩО ОТРИМУЄ ПОСЛУГУ, ПРОЧИТАВ ЙОГО, ЗРОЗУМІВ ТА ПРИЙНЯВ ЙОГО У МІНІСТРАХ НОМЕРИ.
Дата : ..... / ..../........
Представник клієнта :
Власник бронювання :