Condizioni di cancellazione e rimborso

I - PAGAMENTI

A) Al momento della prenotazione è necessario pagare almeno il 35% del costo della prenotazione; il saldo restante deve essere saldato al più tardi 30 giorni prima dell'inizio del viaggio. In caso di mancato pagamento delle somme indicate entro i termini stabiliti, la prenotazione verrà annullata e il 35% del costo sarà addebitato al consumatore a titolo di penale per recesso. 

B) Il consumatore che acquista servizi scontati è obbligato a pagare l'intero importo del servizio alla data della prenotazione.

C) Per prodotti e servizi speciali, il saldo deve essere saldato al più tardi 60 giorni prima dell'inizio del servizio. La penale per recesso è la stessa prevista nella lettera A).

D) Nei tour giornalieri l'intero importo del tour viene riscosso al momento della registrazione; non sono previste prenotazioni preliminari.

II - ANNULLAMENTO E TRASFERIMENTO

1) L'agenzia, pur avendo adottato tutte le dovute cautele, può annullare o rinviare il viaggio in caso di mancata costituzione del numero minimo di partecipanti necessari nonostante la massima diligenza, e/o a causa di condizioni meteorologiche avverse, ostacoli stradali, scioperi, terrorismo, nebbia, guerra, minaccia di guerra, fattori tecnici imprevedibili e tutti gli altri casi di forza maggiore. In tale situazione il consumatore non ha diritto al risarcimento. 

2) A) Se il consumatore richiede l'annullamento nei tour con pernottamento fino a 15 giorni prima dell'inizio del servizio, l'intero importo pagato gli verrà rimborsato. 

B) Se il consumatore richiede l'annullamento fino a 15 giorni prima dell'inizio del servizio, l'intero importo pagato gli verrà rimborsato. Qualora il consumatore receda dal contratto tra 15 e 7 giorni prima dell'inizio del servizio, accetta e si impegna a pagare all'agenzia il 35% del costo del viaggio; in caso di recesso con meno di 7 giorni di preavviso, paga l'intero importo. Le modifiche alle date effettuate dal consumatore sono considerate come annullamenti (la modifica delle date è discrezionale dell'agenzia). 

C) In caso di annullamento o trasferimento di servizi scontati, il consumatore accetta e si impegna a pagare all'agenzia il 35% del costo del servizio se il recesso avviene tra 15 e 7 giorni prima dell'inizio del servizio, oppure l'intero importo del servizio se il recesso avviene con meno di 7 giorni di preavviso.

D) Nelle operazioni di annullamento e rimborso dei crociere valgono le condizioni di annullamento e rimborso stabilite dalla compagnia di navigazione utilizzata. Di conseguenza; nelle crociere marittime, dopo la conferma della prenotazione, gli annullamenti effettuati fino a 77 giorni prima della partenza comportano un costo di gestione di 100 euro a prenotazione; quelli tra 76 e 60 giorni comportano il 25% dell'importo della prenotazione; quelli tra 59 e 45 giorni il 40%; quelli tra 44 e 31 giorni il 60%; quelli tra 30 e 21 giorni l'80%; quelli tra 20 e 0 giorni il 100%. Nei pacchetti aerei, le condizioni di annullamento della compagnia aerea saranno applicate in base allo status del biglietto aereo emesso. 

E) La comunicazione scritta, presentata prima dell'inizio del servizio, corredata da un certificato ufficiale rilasciato da un ospedale statale completo, relativa a malattie o decessi che impediscono al consumatore o ai suoi parenti di primo grado di svolgere le loro normali attività quotidiane per 10 giorni, costituisce eccezione alle clausole di annullamento/trasferimento.

3) Il consumatore può trasferire il tour alla persona desiderata, previa comunicazione scritta all'agenzia, fino a 7 giorni esatti prima dell'inizio del servizio. Il cessionario è responsabile congiuntamente con il cedente per il saldo residuo e per tutte le spese derivanti dal trasferimento.

4) Nel caso in cui il consumatore non comunichi per iscritto la propria intenzione di partecipare a un servizio di cui abbia perso l'inizio, l'agenzia ha il diritto di annullare tutte le prenotazioni e i servizi effettuati a nome del consumatore dopo 24 ore. In tali casi di annullamento non verrà effettuato alcun rimborso al consumatore.

5) L'agenzia, previa comunicazione al consumatore, può annullare parzialmente o totalmente i tour annunciati o registrati prima dell'inizio del viaggio. Nello stesso periodo, l'agenzia può modificare i nomi degli hotel inclusi nel viaggio, i mezzi di trasporto e i luoghi di partenza, nonché gli intervalli di visita ai luoghi indicati nel programma come mete da visitare. 

6) In caso di annullamento o modifica del trasporto aereo, valgono le condizioni della compagnia aerea. I biglietti promozionali non possono essere annullati o modificati. I biglietti promozionali sono validi solo insieme alla prenotazione alberghiera. In caso di annullamento della prenotazione alberghiera, l'intero importo del biglietto aereo viene trattenuto dall'importo totale pagato.

7) Gli ospiti devono presentarsi in aeroporto almeno 1,5 ore prima del volo nazionale e almeno 2 ore prima del volo internazionale. È obbligatorio esibire il documento d'identità per i voli nazionali e il passaporto per i voli internazionali (le operazioni vengono eseguite in base ai nomi riportati su tali documenti). La patente di guida non sostituisce il documento d'identità durante i voli.

8) Nei tour con pernottamento, la penale per recesso applicata 48 ore prima dell'inizio del tour è la stessa prevista nella lettera II/1)A. L'agenzia, pur avendo adottato tutte le dovute cautele, può annullare o rinviare il viaggio in caso di mancata costituzione del numero minimo di partecipanti necessari nonostante la massima diligenza, e/o a causa di condizioni meteorologiche avverse, ostacoli stradali, scioperi, terrorismo, nebbia, guerra, minaccia di guerra, fattori tecnici imprevedibili e tutti gli altri casi di forza maggiore. In tale situazione il consumatore non ha diritto al risarcimento. 

9) Nei tour giornalieri, la penale per recesso applicata 12 ore prima dell'inizio del tour è la stessa prevista nella lettera II/1)A. L'agenzia, pur avendo adottato tutte le dovute cautele, può annullare o rinviare il viaggio in caso di mancata costituzione del numero minimo di partecipanti necessari nonostante la massima diligenza, e/o a causa di condizioni meteorologiche avverse, ostacoli stradali, scioperi, terrorismo, nebbia, guerra, minaccia di guerra, fattori tecnici imprevedibili e tutti gli altri casi di forza maggiore. In tale situazione il consumatore non ha diritto al risarcimento. 

III - DISPOSIZIONI GENERALI

1) Ogni responsabilità relativa al bagaglio e al suo contenuto spetta al proprietario. Il consumatore è tenuto a rispettare le leggi e i regolamenti vigenti presso il veicolo utilizzato e la struttura ricettiva prescelta.

2) In caso di perdita o danneggiamento del bagaglio causato da grave negligenza del fornitore; qualora il consumatore faccia redigere un verbale di perdita o danno presso il fornitore, l'agenzia pagherà al consumatore proprietario dell'oggetto, quale indennizzo materiale e morale per gli oggetti smarriti e la valigia, la metà della quota del costo totale del viaggio attribuita al trasporto, indipendentemente dal valore materiale e morale degli oggetti contenuti nel bagaglio e dalle loro altre caratteristiche. L'agenzia è responsabile, fino al massimo dell'importo del trasporto del viaggio, per qualsiasi perdita, danno o furto di oggetti dichiarati per iscritto con indicazione del loro valore.

3) Le operazioni e i servizi relativi al VISTO non sono inclusi nel servizio acquistato. Su richiesta, l'agenzia può fornire assistenza ai propri clienti per le procedure di richiesta del visto, inclusa la tassa corrispondente. Poiché nell'intermediazione delle pratiche di visto le parti interessate sono direttamente il passeggero e il consolato, l'agenzia non è responsabile per eventuali problemi che possano insorgere.

4) L'agenzia è responsabile per cause diverse dai casi di forza maggiore verificatisi dopo l'inizio del servizio, dalle situazioni di cui il consumatore è responsabile e dalle responsabilità personali di terzi. Nei casi rientranti nella responsabilità dell'agenzia, l'agenzia potrà risarcire il consumatore sotto forma di rimborso parziale o totale del prezzo o del servizio, secondo le disposizioni del "TABELLINO TÜRSAB KUTAHYA", oppure potrà procedere a compensazioni mediante forniture aggiuntive e/o alternative non incluse nel prezzo e fornite al consumatore durante il viaggio. L'accettazione e l'utilizzo di servizi aggiuntivi o sostitutivi da parte del consumatore esclude il diritto al rimborso del prezzo e al risarcimento.

5) Il consumatore accetta di conformarsi alle regole comunicate dal guida, dalla struttura, dall'agenzia e dai responsabili del mezzo di trasporto relative al servizio acquistato; di rispettare la vita, i beni e la tranquillità di terzi; in caso contrario, il servizio potrà essere rifiutato per giusta causa e non vi sarà diritto al rimborso.

6) Se il consumatore abbandona il tour sostenendo che il servizio fornito è difettoso, è obbligato a comunicare per iscritto all'autorizzato dell'agenzia e all'hotel dove ha alloggiato le ragioni del proprio abbandono. In caso contrario, il consumatore non sarà considerato come avente abbandonato il tour e si riterrà che abbia ricevuto e utilizzato il servizio.

7) È dovere del consumatore di buona fede collaborare e agire con diligenza segnalando per iscritto all'agenzia, durante l'esecuzione del servizio, gli aspetti oggetto di reclamo.

8) I consumatori che, pur non avendo firmato il contratto, partecipano al servizio oggetto del contratto, sono considerati aver accettato e impegnato le clausole del contratto leggendo e firmando il contratto stesso, dopo aver incaricato altri consumatori di registrare a proprio nome. Resta salvo il diritto di rivalsa dell'agenzia per recuperare importi o costi di servizio eccedenti già corrisposti ai consumatori firmatari del contratto.

9) Ai sensi dell'articolo 12 della Legge n. 1618; in caso di acquisto di un pacchetto turistico, le ipotesi di fornitura incompleta o mancante del pacchetto turistico sono coperte da assicurazione. L'importo della copertura corrisponde al costo del pacchetto turistico.

10) Per i viaggi all'esterno del paese, per legge, è necessario ottenere un'autorizzazione notarile firmata dal genitore che non accompagna il bambino minore di 18 anni che viaggia separato dalla madre o dal padre, e presentare tale documento per il viaggio.

11) Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto presentando domanda scritta all'agenzia entro 7 giorni dall'entrata in vigore del presente contratto, per la prestazione del servizio a sé stesso o alla persona indicata, e consegnando gli originali del modulo di registrazione del tour. Il rimborso dell'importo del servizio avverrà entro 10 giorni dal ricevimento di tali documenti. Se non viene inviata la fattura originale, l'IVA e gli altri obblighi legali non verranno rimborsati.

12) Nei casi in cui l'agenzia non rispetti parzialmente o totalmente il contratto, si applicano le clausole del TABELLINO TÜRSAB KUTAHYA per il calcolo del risarcimento dovuto.

13) Il consumatore dichiara di aver letto e di essere informato su tutte le informazioni preliminari relative alle caratteristiche del prodotto/servizio oggetto del contratto, al prezzo di vendita e alle modalità di pagamento, e di aver fornito la necessaria conferma tramite canali elettronici.

HO LETTO, COMPRESO E ACCETTATO IL PRESENTE CONTRATTO REDATTO A NOME DI CHI HA UTILIZZATO IL SERVIZIO, RICEVENDONE UNA COPIA PER OGNI PARTE.

Data : ..... / ..../........

Rappresentante del Cliente : 

Proprietario della Prenotazione :