გაუქმების და დაბრუნების პირობები

I- გადახდები

ა) რეზერვაციის დროს საჭიროა მინიმუმ %35-ის გადახდა, დანარჩენი თანხა კი მოგზაურობის დაწყებამდე არაუგვიანეს 30 დღით ადრე უნდა იქნას გადახდილი. აღნიშნული ვადების ფარგლებში განსაზღვრული გადახდების შეუსრულებლობის შემთხვევაში, რეზერვაცია გაუქმდება და მომხმარებელს %35-ის ოდენობით კანონიერი ზარალის (კავშირგაწყვეტის) ჯარიმა ჩაუფორმდება.

ბ) ფასდაკლებით მომსახურების შესყიდვის შემთხვევაში, მომხმარებელი ვალდებულია მომსახურების სრული თანხა გადაიხადოს რეზერვაციის დღეს.

გ) სპეციალური პროდუქტებისა და მომსახურებისთვის, დარჩენილი თანხა უნდა იქნას გადახდილი მომსახურების დაწყებამდე არაუგვიანეს 60 დღით ადრე. კავშირგაწყვეტის ჯარიმა I/ა პუნქტის მიხედვით ერთნაირია.

დ) ერთდღიანი ტურების შემთხვევაში, ტურის სრული თანხა იხდება რეგისტრაციის დროს; წინასწარი რეზერვაცია არ ხდება.

II- გაუქმება/გადაცემა

1) სააგენტომ, ყველა შესაძლო ზრუნვის მიუხედავად, შეიძლება გააუქმოს ან გადადოს მოგზაურობა, თუ მოგზაურობის დაწყებამდე ან გაგრძელებისას საჭირო მგზავრების რაოდენობის დადასტურებული რეგისტრაცია არ მოხერხდა და/ან გამოწვეულია უარყოფითი ამინდის პირობებით, გზის გადაკეტვით, გაფიცვით, ტერორიზმით, ნისლით, ომით, ომის საფრთხით, წინასწარ განუზრახავი ტექნიკური გარემოებებითა და ყველა სხვა ძლიერი მიზეზით. ამ შემთხვევაში მომხმარებელს კომპენსაციის უფლება არ ეძლევა.

2) ა) მომხმარებელმა, საცხოვრებელი ტურების შემთხვევაში, მომსახურების დაწყებამდე 15 დღით ადრე გაუქმების მოთხოვნის შემთხვევაში, გადახდილი თანხის სრული ოდენობა უკან იღებს.

ბ) მომხმარებელმა, მომსახურების დაწყებამდე 15 დღით ადრე გაუქმების მოთხოვნის შემთხვევაში, გადახდილი თანხის სრული ოდენობა უკან იღებს. თუ მომხმარებელი მომსახურების დაწყებამდე 15-7 დღით ადრე აუქმებს შეთანხმებას, ის ეთანხმება და იღებს თავის თავზე ტურის ღირებულების %35-ის გადახდას სააგენტოსთვის, ხოლო 7 დღეზე ნაკლები დროით ადრე გაუქმების შემთხვევაში — სრულ თანხას. მომხმარებლის მიერ განხორციელებული თარიღის ცვლილება გაუქმების ტოლფასია (თარიღის ცვლილება სააგენტოს ინიციატივაზეა დამოკიდებული).

გ) ფასდაკლებით მომსახურების გაუქმების ან გადაცემის შემთხვევაში, მომხმარებელი ეთანხმება და იღებს თავის თავზე, რომ მომსახურების დაწყებამდე 15-7 დღით ადრე გადაიხდის მომსახურების ღირებულების %35-ს, ხოლო 7 დღეზე ნაკლები დროით ადრე — სრულ თანხას სააგენტოსთვის.

დ) გემით ტურების გაუქმებისა და დაბრუნების პროცედურებში მოქმედებს გემის კომპანიის გაუქმებისა და დაბრუნების პირობები. ამის მიხედვით: გემით მოგზაურობის შემთხვევაში, რეზერვაციის დადასტურების შემდეგ, მოგზაურობამდე 77 დღით ადრე გაუქმების შემთხვევაში — რეზერვაციისთვის 100 ევროს ოდენობით მომსახურების ღირებულება, 76-60 დღით ადრე გაუქმების შემთხვევაში — რეზერვაციის თანხის %25, 59-45 დღით ადრე — %40, 44-31 დღით ადრე — %60, 30-21 დღით ადრე — %80, 20-0 დღით ადრე — %100 გაუქმების ჯარიმა გამოიყენება. თვითმფრინავით პაკეტურ ტურებში, გამოცემული ბილეთის სტატუსის მიხედვით, მოქმედებს საჰაერო კომპანიის გაუქმების პირობები.

ე) მომხმარებლის ან მისი პირველი ხარისხის ნათესავების 10 დღიანი სამუშაო საქმიანობისთვის ხელისშემშლელი დაავადებების ან სიკვდილის შემთხვევაში, სრულად აღჭურვილი სახელმწიფო საავადმყოფოს მიერ გაცემული ოფიციალური დასკვნის წარდგენა მომსახურების დაწყებამდე, წარმოადგენს გაუქმების/გადაცემის პუნქტების გამონაკლისს.

3) მომხმარებელმა, მომსახურების დაწყებამდე ზუსტად 7 დღით ადრე, სააგენტოს წერილობითი შეტყობინების პირობით, შეიძლება გადასცეს ტური სურვილისამებრ პირს. მიმღები პირი ვალდებულია გადაიხადოს დარჩენილი თანხა და გადაცემის გამო წარმოქმნილი ყველა ხარჯი, მათ შორის გადაცემის მხარესთან ერთად.

4) თუ მომხმარებელი წერილობით არ აცხადებს, რომ მონაწილეობას მიიღებს მოგზაურობაში, რომლის დაწყებაც გამოტოვა; სააგენტოს აქვს უფლება, 24 საათის შემდეგ გააუქმოს მომხმარებლის სახელით გაკეთებული ყველა რეზერვაცია და მომსახურება. ასეთი გაუქმების შემთხვევაში, მომხმარებელს არანაირი თანხის დაბრუნება არ ხდება.

5) სააგენტომ, საჭიროების შემთხვევაში, მომხმარებლის შეტყობინების პირობით, შეიძლება გააუქმოს ნაწილობრივ ან სრულად გამოცხადებული ან რეგისტრირებული ტურები მოგზაურობის დაწყებამდე. იმავე ვადაში, შეიძლება შეიცვალოს ტურის ფარგლებში მითითებული სასტუმროების სახელები, ტრანსპორტის სახეები და მათი გამოსვლის ადგილები, ასევე შეიცვალოს პროგრამაში მითითებული და მოსანახულებელი ადგილების ვიზიტის დრო.

6) თვითმფრინავით ტრანსპორტირების გაუქმებისა და ცვლილებების შემთხვევაში, მოქმედებს საჰაერო კომპანიის პირობები. პრომო ბილეთებზე გაუქმება და ცვლილება არ ხდება. პრომო ბილეთები მოქმედებს სასტუმროს რეზერვაციასთან ერთად. სასტუმროს რეზერვაციის გაუქმების შემთხვევაში, სრული გადახდილი თანხიდან იკვეთება თვითმფრინავის ბილეთის სრული ღირებულება.

7) სტუმრებმა, შიდა რეისების შემთხვევაში, უნდა იყვნენ აეროპორტში არაუგვიანეს 1,5 საათით ადრე, ხოლო საერთაშორისო რეისების შემთხვევაში — არაუგვიანეს 2 საათით ადრე. შიდა რეისებისთვის აუცილებელია პირადი ბარათის წარდგენა, საერთაშორისო რეისებისთვის — პასპორტის წარდგენა (ამ დოკუმენტებზე მითითებული სახელების მიხედვით ხდება პროცედურა). რეისებზე მართვის მოწმობა პირად ბარათს არ ჩაანაცვლებს.

8) საცხოვრებელი ტურების შემთხვევაში, ტურის დაწყებამდე 48 საათით ადრე კავშირგაწყვეტის ჯარიმა II/1)ა პუნქტის მიხედვით ერთნაირია. სააგენტომ, ყველა შესაძლო ზრუნვის მიუხედავად, შეიძლება გააუქმოს ან გადადოს მოგზაურობა, თუ მოგზაურობის დაწყებამდე ან გაგრძელებისას საჭირო მგზავრების რაოდენობის დადასტურებული რეგისტრაცია არ მოხერხდა და/ან გამოწვეულია უარყოფითი ამინდის პირობებით, გზის გადაკეტვით, გაფიცვით, ტერორიზმით, ნისლით, ომით, ომის საფრთხით, წინასწარ განუზრახავი ტექნიკური გარემოებებითა და ყველა სხვა ძლიერი მიზეზით. ამ შემთხვევაში მომხმარებელს კომპენსაციის უფლება არ ეძლევა.

9) ერთდღიანი ტურების შემთხვევაში, ტურის დაწყებამდე 12 საათით ადრე კავშირგაწყვეტის ჯარიმა II/1)ა პუნქტის მიხედვით ერთნაირია. სააგენტომ, ყველა შესაძლო ზრუნვის მიუხედავად, შეიძლება გააუქმოს ან გადადოს მოგზაურობა, თუ მოგზაურობის დაწყებამდე ან გაგრძელებისას საჭირო მგზავრების რაოდენობის დადასტურებული რეგისტრაცია არ მოხერხდა და/ან გამოწვეულია უარყოფითი ამინდის პირობებით, გზის გადაკეტვით, გაფიცვით, ტერორიზმით, ნისლით, ომით, ომის საფრთხით, წინასწარ განუზრახავი ტექნიკური გარემოებებითა და ყველა სხვა ძლიერი მიზეზით. ამ შემთხვევაში მომხმარებელს კომპენსაციის უფლება არ ეძლევა.

III- ზოგადი დებულებები

1) ბარგისა და მისი შემცველობის მიმართ ყველა სახის პასუხისმგებლობა მფლობელზეა. მომხმარებელი ვალდებულია დაიცვას იმ ტრანსპორტისა და საცხოვრებელი ობიექტის კანონები და წესები, რომლებშიც ის მოგზაურობს და სადაც ცხოვრობს.

2) მიმწოდებლის მძიმე უგულებელყოფის გამო ბარგის დაკარგვის ან დაზიანების შემთხვევაში; თუ მომხმარებელმა მიმწოდებელს მოსთხოვა დაკარგული ან დაზიანებული ბარგის აქტის შედგენა, ბარგში მყოფი ნივთების მატერიალური და სულიერი ღირებულებისა და სხვა თვისებების გათვალისწინების გარეშე, მოგზაურობის სრული ღირებულების შიგნით ტრანსპორტირების ნაწილის 1/2, დაკარგული ნივთებისა და ბარგის მატერიალური და სულიერი კომპენსაციის სახით, სააგენტოს მიერ გადაეცემა ნივთის მფლობელ მომხმარებელს. სააგენტო, მისთვის წერილობითად, მათი ღირებულებით ერთად დეკლარირებული ნივთების ნებისმიერი დაკარგვის, დაზიანებისა და ქურდობისთვის, მაქსიმუმ მოგზაურობის ტრანსპორტირების ღირებულების ოდენობით არის პასუხისმგებელი.

3) შეძენილ მომსახურებაში ვიზის პროცედურები და მომსახურება არ შედის. თუ მოთხოვნილი იქნება, სააგენტო შეიძლება დაეხმაროს სტუმრებს ვიზის პროცედურებისთვის საკუთარი მომსახურების ფასის ფარგლებში. სააგენტოს შუამავლობით ვიზის პროცედურების შემთხვევაში, პასუხისმგებელი პირები არიან პირდაპირ მგზავრი და კონსულატური, ამიტომ სააგენტო არ არის პასუხისმგებელი წარმოქმნილ პრობლემებზე.

4) სააგენტო პასუხისმგებელია მომსახურების დაწყების შემდეგ წარმოქმნილი ძლიერი მიზეზების, მომხმარებლის პასუხისმგებლობის ქვეშ მყოფი შემთხვევებისა და მესამე პირების პირადი პასუხისმგებლობის გამო წარმოქმნილი სხვა შემთხვევების გარდა. სააგენტოს პასუხისმგებლობის ფარგლებში, მომხმარებლის სასარგებლოდ ცვლილებების შემთხვევაში, მომხმარებელს შეუძლია მიიღოს კომპენსაცია თანხის ან მომსახურების დაბრუნების სახით, „TÜRSAB Kütahya" ცხრილის დებულებების შესაბამისად, ასევე შეიძლება მიმართოს დამატებითი და/ან ალტერნატიული მომსახურების მიწოდებას, რომელიც ფასში არ შედის და მომხმარებელს ენიჭება მოგზაურობის დროს. დამატებითი ან ჩანაცვლებული მომსახურების მიღება და გამოყენება მომხმარებლის მიერ, აბათილებს თანხის დაბრუნებისა და კომპენსაციის უფლებას.

5) მომხმარებელი ეთანხმება, რომ დაიცავს რეგულაციებს, რომლებიც შეტანილია შეძენილ მომსახურებაში, რეკომენდაციებს, სასტუმროს, სააგენტოსა და ტრანსპორტის სახელმძღვანელო პირების მიერ; პატივი სცემს მესამე პირების სიცოცხლეს, ქონებასა და მშვიდობას; წინააღმდეგ შემთხვევაში, მას არ ექნება უფლება მიიღოს მომსახურება დასაბუთებული მიზეზით და არ ექნება უფლება თანხის დაბრუნების.

6) თუ მომხმარებელი მომსახურების ხარისხის დარღვევის გამო ტურს ტოვებს, ის ვალდებულია წერილობით შეატყობინოს სააგენტოს წარმომადგენელსა და სასტუმროს, მითითებული მიზეზებით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მომხმარებელი არ ჩაითვლება ტურის დატოვებულად და მიიჩნევა, რომ მიიღო და გამოიყენა მომსახურება.

7) მომხმარებლის ვალდებულებაა, წერილობით შეატყობინოს სააგენტოს მომსახურების შესრულების დროს წარმოქმნილ საჩივრებზე, რაც წარმოადგენს კეთილსინდისიერი მომხმარებლის თანამშრომლობისა და ზრუნვის ვალდებულებას.

8) მომხმარებელი(ებ), რომლებიც ხელს არ აწერენ შეთანხმებას, მაგრამ მონაწილეობენ შეთანხმების მიხედვით მომსახურებაში, ჩაითვლებიან, რომ მიიღეს შეთანხმების პირობები, როდესაც მათ მიერ დანიშნული მომხმარებელი(ებ) წაიკითხავს და ხელს მოაწერს ამ შეთანხმებას. სააგენტოს უფლება აქვს, მოითხოვოს უკან დაბრუნება (რეგრესი) გადახდილი ზედმეტი თანხის ან მომსახურების ღირებულებისთვის, რომელიც გადაეცა მომხმარებელ(ებ)ს, რომლებმაც ხელი მოაწერეს შეთანხმებას.

9) 1618 SY. კანონის 12-ე მუხლის მიხედვით; პაკეტური ტურის მომსახურების შეძენის შემთხვევაში, პაკეტური ტურის ნაწილობრივი ან სრული არმიწოდების შემთხვევები დაზღვეულია. დაზღვევის ფარგლები შეესაბამება პაკეტური ტურის ღირებულებას.

10) საზღვარგარეთ გასვლიანი ტურების შემთხვევაში, კანონის შესაბამისად, 18 წლამდე ასაკის ბავშვებისთვის, რომლებიც მოგზაურობენ მშობლებისგან ცალ-ცალკე, საჭიროა ბავშვის მხრიდან არმყოფი მშობლის მიერ ნოტარიულად დამოწმებული თანხმობის წერილის მიღება და ამ დოკუმენტით მოგზაურობა.

11) მომხმარებელს აქვს უფლება, შეთანხმების მოქმედების დაწყებიდან (7) დღის განმავლობაში, წერილობითი შეტყობინებით მიმართოს სააგენტოს და წარადგინოს ტურის რეგისტრაციის ფორმის ორიგინალი, რათა გააუქმოს შეთანხმება. ამ დოკუმენტების მიღებიდან 10 დღის განმავლობაში, მომხმარებელს დაუბრუნდება მომსახურების ღირებულება. თუ ორიგინალი ფაქტურა არ არის გაგზავნილი, მისი დაბრუნებისას არ იხდება მუშაობის გადასახადი და სხვა კანონიერი ვალდებულებები.

12) სააგენტოს შეთანხმების ნაწილობრივ ან სრულად დარღვევის შემთხვევაში, გადახდილი კომპენსაციის გამოთვლისას, გამოიყენება „TÜRSAB Kütahya" ცხრილის დებულებები.

13) მომხმარებელი აცხადებს, რომ წაიკითხა და გაეცნო ყველა წინასწარ ინფორმაციას შეთანხმების მიხედვით მომსახურების ხარისხის, გაყიდვის ფასისა და გადახდის ფორმის შესახებ, და ელექტრონულ გარემოში გასცა საჭირო დადასტურება.

ეს შეთანხმება, რომელიც მომსახურების მიმღებ(ებ)ის სახელითაა შედგენილი, მე წავიკითხე, გავიგე და მივიღე, მივიღე მისი ერთი ასლი.

თარიღი : ..... / ..../........

მომხმარებლის წარმომადგენელი : 

რეზერვაციის მფლობელი :