İmtina və geri qaytarma şərtləri
I- ÖDƏMƏLƏR
A)Qeydiyyat anında rezervasiya məbləğinin ən azı %35-i, qalan balansı isə səyahətin başlamasından ən gec 30 gün əvvəl ödənilməlidir. Qeyd olunan müddət daxilində tələb olunan ödənişlər həyata keçirilmədiyi halda edilən rezervasiya ləğv edilir və məbləğin %35-i ləğv haqqı kimi istehlakçıya fatura olunur.
B)Endirimli xidmət alan istehlakçı, xidmət məbləğinin tamını rezervasiya tarixində ödəməyə borcludur.
C)Xüsusi məhsul və xidmətlərdə balansın, xidmətin başlamasından ən gec 60 gün əvvəl ödənilməsi tələb olunur. Ləğv haqqı I/A maddəsi ilə eynidir.
D)Günlük turlarda tur ücretinin tamamı qeydiyyat zamanı alınır, ön rezervasiya mövcud deyil.
II- LƏĞV-VƏ TƏHVLİ
1) Agentlik bütün lazımi diqqəti göstərməsinə baxmayaraq, səyahətin başlanmasına və ya davamına mane olan lazımınca sərnişin sayının yığılmaması və/veya mənfi hava şəraiti, yol bağlanması, grev, terror, duman, müharibə, müharibə ehtimalı, proqnozlaşdırıla bilən texniki məsələlər və digər mücbir səbəblər səbəbindən səyahəti ləğv edə və ya təxirə sala bilər. Bu halda istehlakçının təzminat hüququ yoxdur.
2) A)İstehlakçı, qonaqlıq turlarında xidmətin başlamasına 15 gün qalmışdan əvvəl ləğv tələbi etdikdə ödədiyi məbləğin tamını özünə qaytarılmasını tələb edə bilər.
B)İstehlakçı, xidmətin başlamasına 15 gün qalmışdan əvvəl ləğv tələbi etdikdə ödədiyi məbləğin tamını özünə qaytarılmasını tələb edə bilər. İstehlakçı, xidmətin başlamasından 15-7 gün əvvəl müqaviləni ləğv edəcəyi halda tur məbləğinin %35-ni, 7 gündən az müddət qalmış ləğv edəcəyi halda isə tam məbləği agentliyə ödəməyi qəbul və taahhüd edir. İstehlakçı tərəfindən edilən tarix dəyişiklikləri ləğv hükmündədir (Tarix dəyişikliyi firmanın ixtiyarındadır).
C)Endirimli xidmətin ləğvi/və ya təhvil verilməsi halında istehlakçı, xidmətin başlanmasından tam 15-7 gün əvvəl xidmət məbləğinin %35-ni, 7 gündən az müddət qalmış isə xidmət məbləğinin tamını Agentliyə ödəməyi qəbul və taahhüd edir.
D)Gəmi turlarının ləğvi və qaytarılması işlərində səyahət edilən gəmi şirkətinin ləğv və qaytarma şərtləri tətbiq olunur. Buna görə; Gəmi səyahətlərində rezervasiya təsdiqindən sonra, səyahətə 77 günə qədər edilən ləğvlərdə; rezervasiya başına 100 Avro xidmət məbləği, 76 - 60 gün arası ləğvlərdə rezervasiya tutarının %25-i, 59 - 45 gün qalmış %40-ı, 44 - 31 gün qalmış %60-ı, 30 - 21 gün qalmış %80-i, 20 - 0 gün qalmış %100 ləğv cəzası tətbiq olunacaq. Uçuşlu paketlərdə kəsilmiş uçuş biletlərinin statusuna görə hava yolu ləğv şərtləri tətbiq olunacaq.
E)İstehlakçının, özünün və ya birinci dərəcəli yaxınlarının 10 günlük adi fəaliyyətinə mane olan xəstəlikləri və ya ölüm hallarının tam təchiz olunmuş dövlət xəstəxanasından alınmış rəsmi tibbi hesabatla xidmətin başlamasından əvvəl yazılı şəkildə təqdim edilməsi, ləğv/və ya təhvil maddələrinin istisnasıdır.
3)İstehlakçı, xidmətin başlamasına tam 7 gün qalmışdan əvvəl agentliyə yazılı bildiriş şərti ilə turu istədiyi şəxsə təhvil verə bilər. Təhvil alan, qalan məbləğ və təhvil vermə səbəbindən yaranan bütün xərclərdən təhvil verən ilə birlikdə məsuliyyət daşıyır.
4)İstehlakçının başlanğıcını qaçırdığı xidmətə iştirak edəcəyini yazılı şəkildə bildirmədiyi halda; agentlik istehlakçı adına edilmiş bütün rezervasiya və xidmətləri 24 saat sonra ləğv etmək hüququna malikdir. Belə ləğvlərdə istehlakçıya heç bir ödəniş qaytarılmır.
5)Agentlik lazım gördüyü hallarda istehlakçıya bildirmək şərti ilə elan etdiyi və ya qeydiyyat aldığı turları səyahətin başlamasından əvvəl hissəvi və ya tamamilə ləğv edə bilər. Eyni müddət ərzində, səyahət çərçivəsindəki otel adlarını, nəqliyyat vasitələrini və hərəkət yerlərini, proqramda göstərilmiş və ziyarət ediləcək yerlərin ziyarət vaxtlarını dəyişə bilər.
6)Uçuş nəqliyyatının ləğvi və dəyişdirilməsində hava yolu şərtləri tətbiq olunur. Promosyon biletlərdə ləğv və dəyişiklik edilmir. Promosyon biletlər otel rezervasiyası ilə birlikdə etibarlıdır. Otel rezervasiyasının ləğvində ümumi ödəniş məbləğindən uçuş bileti tam məbləği alınır.
7)Sərnişinlərin, daxili uçuşlarda uçuştan ən az 1,5 saat əvvəl, xarici uçuşlarda isə uçuştan ən az 2 saat əvvəl hava limanında olmaları tələb olunur. Daxili uçuşlarda şəxsiyyət vəsiqəsi, xarici uçuşlarda pasport təqdimi vacibdir (Bu sənədlər üzərində göstərilən adlara uyğun olaraq əməliyyat aparılır). Uçuşlarda sürücülük vəsiqəsi şəxsiyyət vəsiqəsi yerinə keçmir.
8) Qonaqlıq turlarda tura 48 saat qalmış ləğv haqqı II/1)A maddəsi ilə eynidir. Agentlik bütün lazımi diqqəti göstərməsinə baxmayaraq, səyahətin başlanmasına və ya davamına mane olan lazımınca sərnişin sayının yığılmaması və/veya mənfi hava şəraiti, yol bağlanması, grev, terror, duman, müharibə, müharibə ehtimalı, proqnozlaşdırıla bilən texniki məsələlər və digər mücbir səbəblər səbəbindən səyahəti ləğv edə və ya təxirə sala bilər. Bu halda istehlakçının təzminat hüququ yoxdur.
9) Günlük turlarda tura 12 saat qalmış ləğv haqqı II/1)A maddəsi ilə eynidir. Agentlik bütün lazımi diqqəti göstərməsinə baxmayaraq, səyahətin başlanmasına və ya davamına mane olan lazımınca sərnişin sayının yığılmaması və/veya mənfi hava şəraiti, yol bağlanması, grev, terror, duman, müharibə, müharibə ehtimalı, proqnozlaşdırıla bilən texniki məsələlər və digər mücbir səbəblər səbəbindən səyahəti ləğv edə və ya təxirə sala bilər. Bu halda istehlakçının təzminat hüququ yoxdur.
III-ÜMUMİ HÜKMLƏR
1)Baqaj və onun məzmunu ilə bağlı bütün məsuliyyət sahibinə aiddir. İstehlakçı səyahət edəcəyi nəqliyyat vasitəsinə və qonaqlıq edəcəyi obyektdə tətbiq olunan qanun və tədbirlərə tabe olmalıdır.
2)Təmin edicinin ağır səhvindən yaranan baqaz itkisi və ya zədəsi hallarında; istehlakçının təmin edicidən itki və ya zədə TUTANLIYI tərtib etdirdiyi halda, baqajın içindəki əşyaların maddi və mənəvi dəyəri və digər xüsusiyyətləri nəzərə alınmadan, səyahətin ümumi məbləği daxilində nəqliyyata düşən hissənin 1/2-si, itirilən əşya və valizin maddi və mənəvi təzminatı kimi agentlik tərəfindən əşya sahibi istehlakçıya ödənilir. Agentlik, ona yazılı şəkildə qiymətləri ilə birlikdə elan edilmiş əşyaların hər cür itkisindən, zədəsindən və oğurlanmasından, ən çox səyahətin nəqliyyat məbləği qədər məsuliyyət daşıyır.
3)Satın alınan xidmətə VİZƏ İŞLƏRLƏRİ və XİDMƏTLƏRİ daxil deyil. Tələb edildiyi təqdirdə vizə işləri üçün agentlik misafirərinə müraciət proseslərində ödəniş daxilində kömək edə bilər. Agentliyin vasitəçi olduğu vizə işlərində tərəflər birbaşa sərnişin və konsulluq olduğundan, yaranacaq problemlərdən agentlik məsuliyyət daşımır.
4)Agentlik, xidmətin başlamasından sonra yaranan mücbir hal, istehlakçının məsuliyyət daşıdığı hallar və üçüncü şəxslərin şəxsi məsuliyyətindən yaranan hallar istisna olmaqla digər səbəblərdən məsuliyyət daşıyır. Agentliyin məsuliyyəti daxilindəki hallarda, istehlakçı əleyhinə olan dəyişiklikləri TÜRSAB Kütahya Cədvəli qaydalarına uyğun olaraq istehlakçıya məbləğ və ya xidmət qaytarılması şəklində təzmin edə bilər, həmçinin, qiymətə daxil olmayan və səyahət zamanı istehlakçıya verilən əlavə və/və ya alternativ təşkilatlarla da kompensasiya yoluna gedə bilər. Əlavə və ya əvəzedici xidmətlərin istehlakçı tərəfindən alınması və istifadəsi, məbləğ qaytarılması və təzminat hüququnu ləğv edir.
5)İstehlakçı, bələdçi, obyekt, agentlik və nəqliyyat vasitəsi yetkililərinin satın alınan xidmətlə bildirilən qaydalara əməl edəcəyini; üçüncü şəxslərin can, mal və sakitliyinə hörmət edəcəyini, əks halda xidməti haqlı səbəbdən ala bilməyəcəyini və qaytarma hüququnun olmadığını qəbul edir.
6)İstehlakçı, icra edilən xidmətin qüsurlu olduğunu iddia edərək onu tərk etdiyi halda, turu tərk etdiyi Agentlik Yetkilisinə və qonaqlıq etdiyi otelə səbəbləri ilə birlikdə yazılı şəkildə bildirməlidir. Əks halda istehlakçı turu tərk etmiş hesab edilmir və xidməti alıb istifadə etmiş sayılır.
7)İstehlakçının şikayət etdiyi məsələləri xidmətin icrası zamanı yazılı şəkildə Agentliyə bildirməsi, yaxşı niyyətli istehlakçının əməkdaşlıq etmə və diqqətli davranmaq borcudur.
8)Müqavilədə imzası olmayan, lakin müqavilə mövzusu xidmətə qoşulan istehlakçı(lar) da öz adlarına qeydiyyat apardıqları istehlakçı(lar)ın bu müqaviləni oxuyub imzalaması ilə müqavilə şərtlərini qəbul və taahhüd etmiş sayılırlar. Agentliyin müqavilədə imzası olan istehlakçı(lar)a ödədiyi artıq məbləğ və ya xidmət məbləğinin tahsil edilməsi üçün geri çağırma hüququ saxlanılır.
9)1618 saylı Qanunun 12-ci maddəsinə uyğun olaraq; paket tur xidməti satın alındığı təqdirdə paket turun eksik və ya hiç verilməməsi halları sığorta ilə təminat altına alınmışdır. Təminat sahəsi paket tur məbləği qədərdir.
10)Xarici ölkələrdən çıxışlı turlarda qanun tələbinə görə, ana və ya babasından ayrı səyahət edən 18 yaşını doldurmamış uşaqlar üçün, uşağın yanında olmayan valideyn tərəfindən noterdən təsdiqlənmiş razılıq məktubu alınması və bu sənəd ilə səyahət edilməsi tələb olunur.
11)İstehlakçı, müqavilə mövzusu xidmətin özünə və ya göstərdiyi şəxsə icrası üçün bu müqavilənin qüvvəyə mindiyi andan etibarən (7) gün ərzində agentliyə yazılı bildirişlə müraciət edərək və tur qeydiyyat formasının orijinallarını agentliyə çatdıraraq ləğv hüququna malikdir. Bu sənədlərin çatdırılmasından sonra 10 gün ərzində xidmət məbləği istehlakçıya qaytarılır. Faturanın orijinalı göndərilməzsə, ƏDV və digər qanuni yükümlülükler qaytarılmır.
12)Agentliyin müqaviləyə hissəvi və ya tam uyğun olmaması hallarında ödəniləcək təzminatın hesablanmasından TÜRSAB KÜTAHYA CƏDVƏLİ maddələri tətbiq olunur.
13)İstehlakçı, müqavilə mövzusu məhsulun xidmətin keyfiyyətləri, satış qiyməti və ödəniş şəkli ilə icraya aid bütün ilkin məlumatları oxuyub məlumatlı olduğunu və elektron mühitdə tələb olunan təsdiqi verdiyini bəyan edir.
XİDMƏTİ ALAN(LAR) ADINA TƏRTİB OLUNMUŞ BU MÜQAVİLƏNİ OXUYUB, ANLAYIB QƏBUL EDƏRƏK BİRER NÜSXƏSİNİ TESLİM ALDIM.
Tarix : ..... / ..../........
Müştəri Təmsilçisi :
Rezervasiya Sahibi :