Договір про надання послуг

Номер бронювання / Дата бронювання:

Дані клієнта:

Тел.: Email:

Адреса:

Дані про товар:

Загальна сума:

Знижка:

Сума зі знижкою:

Сума оплати:

Договір дистанційної торгівлі

ДОГОВІР ПРО ЗАБРОНЮВАННЯ, ПІКЕТНИЙ ТУР, РЕЄСТРАЦІЮ ТА ПРОДАЖ ПОДОРОЖЕЙ В УКРАЇНІ ТА ЗА КОРДОНОМ

Цей договір укладено між компанією Bluemaxx Travel («туроператор») та клієнтом, який придбав послуги, та особами, що супроводжують його («споживач»).

I. ОПЛАТА

1. При продажу готелів та турів по Україні мінімум 35% вартості бронювання має бути сплачено на момент реєстрації, а решта суми — протягом 7 робочих днів з дня продажу. Якщо до початку туру або заїзду в готель залишилося 7 днів або менше, повна вартість туру/готелю має бути сплачена на момент бронювання. У разі несплати зазначених платежів у встановлені терміни бронювання скасовується, і споживачу нараховується штраф у розмірі 35% від загальної вартості послуги.

2. При продажу турів за кордоном та круїзних подорожей мінімум 35% вартості бронювання має бути сплачено на момент реєстрації, а решта суми — не пізніше ніж за 30 днів до початку подорожі. Якщо до початку туру або заїзду в готель залишилося 30 днів або менше, повна вартість туру/готелю має бути сплачена на момент бронювання. У разі несплати зазначених платежів у встановлені терміни бронювання скасовується, і споживачу нараховується штраф у розмірі 35% від загальної вартості послуги.

3. При продажі за акцією (наприклад, раннє бронювання зі знижкою або промо-продажі) споживач, який придбав послугу зі знижкою, зобов'язаний сплатити повну вартість послуги на дату бронювання.

4. При замовленні спеціальних продуктів та послуг повна сума має бути сплачена не пізніше ніж за 60 днів до початку надання послуги. У разі несплати зазначених платежів у встановлені терміни бронювання скасовується, і споживачу нараховується штраф у розмірі 35% від загальної вартості послуги.

II. СКАСУВАННЯ, ВІДМОВА, ЗМІНИ

1. Туроператор може скасувати договір на пакетний тур через необхідність наявності певної кількості учасників, виникнення обставин непереборної сили або інших причин, які перешкоджають початку або продовженню подорожі. У такому випадку право споживача на компенсацію не виникає. Туроператор зобов'язаний повідомити учасників про скасування туру та повернути всі отримані кошти протягом 14 днів. Навіть якщо візовий процес завершено, у разі скасування відповідного туру вартість візи не повертається. Відповідальність за оформлення візи покладається на споживачів, які придбали пакетний тур.

2.  A - При продажу готелів по Україні, якщо споживач розриває бронювання/договір не пізніше ніж за 30 днів до початку послуги, йому повертається вся сплачена вартість бронювання, за винятком витрат, пов'язаних із обов'язковими податками, зборами та іншими юридичними зобов'язаннями.

B- При продажу готелів по Україні, якщо споживач скасовує бронювання/договір між 29 та 15 днями до початку послуги, він приймає, заявляє та зобов'язується сплатити 35% вартості подорожі; якщо скасування відбувається менш ніж за 14 днів до початку послуги — повну вартість. Запити на зміну дати, зроблені споживачем, вважаються скасуванням, і такі запити мають бути подані споживачем письмово з урахуванням термінів, зазначених у відповідних пунктах.

C- При продажу пакетних турів по Україні та за кордоном, якщо споживач розриває бронювання/договір не пізніше ніж за 30 днів до початку послуги, йому повертається вся сплачена вартість бронювання, за винятком витрат, пов'язаних із обов'язковими податками, зборами та іншими юридичними зобов'язаннями. Однак, якщо для поїздок за кордон вже отримано візу, вартість візи не повертається. Якщо споживач скасовує бронювання/договір менш ніж за 29 днів до початку подорожі з причин, не пов'язаних з обставинами непереборної сили, він приймає, заявляє та зобов'язується сплатити повну вартість подорожі туроператору. Запити на зміну дати, зроблені споживачем, вважаються скасуванням, і такі запити мають бути подані споживачем письмово з урахуванням термінів, зазначених у відповідних пунктах. При продажу пакетних турів за акцією (наприклад, раннє бронювання зі знижкою або промо-пакетні тури), у разі будь-якого скасування незалежно від причини після дати бронювання, вартість подорожі підлягає спаленню і не повертається. Запити на зміну імені, дати та передачу прав не приймаються. У такому випадку споживач приймає та зобов'язується сплатити повну вартість подорожі туроператору як штраф за відмову.

D- При круїзних подорожах: якщо споживач скасовує бронювання/договір не пізніше ніж за 90 днів до початку послуги, він приймає, заявляє та зобов'язується сплатити 10% вартості подорожі; якщо скасування відбувається між 89 та 60 днями — 30%; між 59 та 31 днями — 50%; між 30 та 16 днями — 75%; якщо скасування відбувається менш ніж за 15 днів — повну вартість подорожі.

E- Якщо споживач повідомить про неможливість участі через хворобу або смерть себе або родичів першого ступеня спорідненості, які заважають їхній звичайній діяльності протягом 10 днів, надавши офіційний висновок медичної комісії з державної лікарні повного спектру, йому буде повернуто всю сплачену суму без жодних утримань, за винятком витрат, пов'язаних із обов'язковими податками, зборами та іншими юридичними зобов'язаннями, а також сум, сплачених третім особам, які не підлягають поверненню. Якщо споживач, проявивши всю належну обережність, не міг передбачити чи запобігти певній ситуації або обставинам непереборної сили, і повідомить про це, надавши відповідні документи, менш ніж за 30 днів до початку пакетного туру, йому буде повернуто всю сплачену суму без жодних утримань протягом 14 днів, за винятком витрат, пов'язаних із обов'язковими податками, зборами та іншими юридичними зобов'язаннями, а також сум, сплачених третім особам, які не підлягають поверненню.

F- Повернення коштів при скасуванні всіх послуг по Україні та за кордоном здійснюється згідно з обраною способом оплати. Оплата у валюті повертається у цій валюті, оплата в гривнях — у гривнях. Споживач не має права вимагати різниці курсів при поверненні коштів.

G-Подання заявки на візу та невдача у її отриманні

Споживач приймає, заявляє та зобов'язується, що отримання візи для поїздок за кордон повністю залежить від рішення консульства відповідної країни, що Bluemaxx Travel діє лише як посередник у візових питаннях і не несе відповідальності за невдачу, затримку або відмову у видачі візи.

Неотримання візи споживачем, неможливість участі у візовому записі, незавершення візового процесу до дати поїздки або відмова у візі з будь-якої причини, навіть якщо це призведе до неможливості участі споживача у поїздці, вважається скасуванням з боку споживача.

У цьому контексті:

• Якщо скасування, відмова або неможливість участі відбуваються менш ніж за 29 (двадцять дев'ять) днів до початку послуги через невдачу у отриманні візи, відмову у візі або неможливість завершення візового процесу, повна вартість туру не повертається і підлягає спаленню.
• У такому випадку споживач приймає, що не буде пред'являти жодних вимог щодо повернення коштів, компенсації або інших прав.

Консульські збори, сплачені в рамках візової заявки, вартість послуг, а також вартість авіаквитків, проживання, страхування тощо, сплачені третім особам і не підлягають поверненню, не повертаються ні за яких обставин.

Споживач приймає, що ознайомився з цим пунктом, зрозумів його та підписав договір, усвідомлюючи ризик невдачі у отриманні візи.

3. У випадках, зазначених у пункті 2, матеріальні збитки споживачів, які охоплені страховим покриттям, будуть пред'явлені відповідній страховій компанії.

4. Споживач, який придбав знижені продукти під час періоду знижок на готелі по Україні (кампанії раннього бронювання по Україні), не приймає запити на зміну імені, дати, передачу прав або скасування з будь-яких причин, крім обставин непереборної сили. У такому випадку споживач приймає, заявляє та зобов'язується сплатити повну вартість бронювання туроператору як штраф за відмову.

5. Якщо споживач не повідомить письмово про бажання долучитися до туру, початок якого він пропустив, туроператор має право скасувати всі бронювання, зроблені від імені споживача, через 24 години. У таких випадках скасування споживачу не повертаються жодні кошти.

6. Споживач може передати пакетний тур третій особі шляхом письмового повідомлення або через носій постійних даних не пізніше ніж за 7 днів до початку послуги. Новий власник разом із попереднім власником несе відповідальність за залишкову суму та витрати, пов'язані з передачею. Вартість візи не повертається споживачам, для яких візовий процес завершено щодо турів, що передаються. Відповідальність за візу покладається на споживачів, які придбають пакетний тур. Передача не допускається при продажу пакетних турів за акцією.

7. Обставини непереборної сили: несприятливі погодні умови, перешкоди на дорозі, страйки, тероризм, війна, ймовірність війни, непередбачувані технічні фактори, які перешкоджають початку або продовженню подорожі, визнаються сторонами як обставини непереборної сили. Хвороби або смерті пасажира або родичів першого ступеня спорідненості, які заважають їхній звичайній діяльності протягом 10 днів, також вважаються обставинами непереборної сили за умови наявності офіційного висновку медичної комісії з державної лікарні повного спектру.

8. Продаж здійснюється готівкою або кредитними картками банків, як авансом, так і частинами через кредитні картки банків, що дозволяють розстрочку. У разі продажу за кредитною карткою, у разі несплати, споживач несе відповідальність перед банком, з яким було підписано договір про кредитну картку. У такому випадку діють відсоткові ставки, встановлені банком, і туроператор не несе відповідальності за ці питання.

9. У разі, якщо після виконання предмета договору споживач стверджує, що його кредитна картка була незаконно використана неуповноваженими особами, і банк або фінансова установа не виплачує вартість послуги туроператору, споживач несе відповідальність за оскаржувану вартість послуги та всі збитки з нарахуванням законних відсотків з дати бронювання.

III. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Споживач, що бере участь у турі, має право перевозити та отримувати два валізи розміром не більше 50 см x 70 см під час будь-якої подорожі та багаж вагою до 20 кг під час авіаподорожей. Повна відповідальність за валізи та вміст належить їхнім власникам.

2. Усі послуги, включені до вартості, зазначені в програмі пакетного туру. Тури або послуги, що не входять до цього переліку, підлягають додатковій оплаті. Під час бронювання стягується дві окремі платіжні квитанції: одна за вартість пакетного туру, інша за вартість додаткових послуг. Отримані суми включають також плату за керівника групи.

3. Предмети, що мають неприємний запах, протікають, є легкозаймистими або вибухонебезпечними, завдають незручностей оточуючим, а також ріжучі, колючі та вогнепальні засоби та тварини будь-якого виду не допускаються до транспортних засобів та місць розміщення без додаткового, чіткого та письмового дозволу туроператора. Наявність ідентифікаційних документів або ліцензій не змінює цієї умови.

4. У разі втрати або пошкодження багажу споживача, якщо це сталося через грубу недбалість персоналу туроператора, матеріальна та моральна вартість предметів, знайдених у втраченому або пошкодженому багажі, незалежно від їхніх властивостей та характеристик, компенсується туроператором споживачеві як власнику речей у розмірі половини частини загальної вартості подорожі, що припадає на транспортні послуги. Туроператор несе відповідальність за будь-яку втрату, пошкодження або крадіжку речей, які були декларовані споживачем письмово з зазначенням їхньої вартості, але не більше ніж вартість транспортних послуг подорожі. Якщо втрачені речі є документами, що посвідчують особу споживача, паспортом тощо, відповідальність туроператора не настає.

5. Повідомлення туроператора про можливе скасування туру можуть бути направлені кожному споживачу окремо, а також опубліковані загалом у виданнях високого тиражу в Туреччині. У такому випадку обов'язок повідомлення вважається виконаним.

6. Туроператор має право змінити назви готелів, транспортних засобів, час відправлення та місця відправлення в межах стандартів, зазначених у програмі, шляхом повідомлення споживача, або передати споживача іншому туроператору. Програми турів, надані під час реєстрації, є прикладними. Дати організації додаткових турів, зазначені в програмі, та ціни можуть змінюватися залежно від кількості учасників. Споживач приймає, що умови подорожі виконані, якщо тривалість ночівлі в межах загальної тривалості подорожі не скорочується, а клас та категорія місць розміщення не змінюються.

7. Якщо від туроператора вимагається супровід візових процедур, споживач повинен мати паспорт, дійсний щонайменше шість місяців, та звернутися до туроператора в межах документів та термінів, визначених відповідним консульством. Туроператор діє як посередник між споживачем та консульством у візових питаннях і не несе відповідальності за невдачу у видачі візи. У разі не схвалення візи консульством діють умови скасування, зазначені вище.

8. Сфера покриття гарантій щодо неповноцінного виконання послуг, пошкоджень, збитків та втрат для споживачів, які придбали послугу подорожнього страхування або увійшли до пакету подорожнього страхування, визначається полісом страхової компанії, що надає цю послугу. Туроператор не несе відповідальності за зміст, обсяги та способи застосування цих гарантій.

9. Номери в готелях або на суднах можуть не бути доступними для споживачів до 14:00 у день прибуття. У день виїзду з готелю споживачі повинні звільнити свої номери не пізніше 12:00. Стандарт додаткового ліжка в номерах для трьох осіб може відрізнятися залежно від готелю.

10. Ціни та умови, зазначені в договорі пакетного туру туроператором, не можуть бути змінені. Це положення не застосовується до змін цін, спричинених іншими податками та зборами, такими як портові та аеропортні збори, або коливаннями валютних курсів. Однак, у разі підвищення цін до початку пакетного туру з причин, зазначених вище, споживачу повідомляється про це. У такому випадку споживач має право відмовитися від договору без сплати будь-якої компенсації. Витрати на візу, витрати, пов'язані з обов'язковими податками, зборами та іншими юридичними зобов'язаннями, а також суми, сплачені третім особам і підтверджені документами, та вартість страхування не повертаються за жодних умов.

11. Туроператор несе відповідальність за зміни, що відбулися після початку туру, зазначеного в програмі, яку придбав споживач. Туроператор може компенсувати споживачу втрати у вигляді повернення коштів або послуг у разі очевидних змін, що шкодять інтересам споживача, під час або після подорожі згідно з положеннями таблиці TÜRSAB Kütahya. Крім того, туроператор може запропонувати додаткові та/або альтернативні послуги, які не входять до ціни, щоб компенсувати зміни. Прийняття або використання споживачем додаткових або замістьних послуг позбавляє його права на повернення коштів та компенсацію.

12. Якщо споживач залишає тур, посилаючись на неналежне виконання послуг, він зобов'язаний негайно письмово повідомити уповноваженого представника туроператора та готель, де він розміщувався, про причини свого відходу. Інакше споживач не вважається таким, що покинув тур, і вважається, що він отримав та використав послуги. Добросовісний споживач зобов'язаний письмово повідомити уповноважену особу про скарги під час надання послуг.

13. Положення цього договору, укладеного між туроператором та споживачем під час реєстрації, були прочитані споживачем. Споживач був проінформований про всі деталі розміщення в об'єкті з таких джерел, як брошури, веб-сайт, програма продажу тощо, і підписав цей договір, вимагаючи та приймаючи реєстрацію інших осіб, які, за його повідомленням, братимуть участь у тій самій подорожі, на тих самих умовах. Споживач приймає, що буде оплачувати різницю в ціні, яка виникне через неправильну та/або неповну інформацію у ваучері.

14. Споживачі, які беруть участь у подорожі, предметом якої є цей договір, але не підписали його, вважаються такими, що прийняли та зобов'язалися виконувати положення цього договору шляхом реєстрації від свого імені та призначення інших споживачів для підписання цього договору. Незважаючи на це, якщо споживачі, які взяли участь у подорожі, стверджуватимуть, що вони не підписали договір особисто, і подадуть позов проти туроператора, пов'язаний з подорожжю, або вимагатимуть від туроператора сплати будь-якої суми або компенсації, окрім зазначених у цьому договорі, туроператор зберігає право регресу до споживача(-ів), які підписали договір, щодо суми, перевищеної туроператором. Споживачі, які взяли участь у цій подорожі, вважаються такими, що ознайомилися з умовами цього договору через каталоги та оголошення, і прийняли та зобов'язалися взяти участь у подорожі на цих умовах, навіть якщо вони не підписали договір. Юридичні зобов'язання вважаються виконаними шляхом складання копії цього договору для осіб, які беруть участь у подорожі, предметом якої є цей договір, та надання письмової копії споживачеві, призначеному для укладання договору. Договір, ваучер та квитанція, надіслані агентством на електронну пошту, факс або інші контакти споживача, мають бути підписані споживачем і повернуті агентству. У разі ненадання протягом 24 годин споживач вважається таким, що прийняв та зобов'язався виконувати положення цього договору. Для того щоб страховка скасування була чинною, цей договір має бути обов'язково підписаний споживачем і надісланий агентству.

15. Туроператор діє як посередник між споживачами, що беруть участь у подорожі, готелями, перевізниками та іншими третіми особами та юридичними особами, що надають послуги, пов'язані з подорожжю. Тому сторони усвідомлюють, що туроператор не несе відповідальності за будь-які невідповідності, матеріальні та моральні збитки, аварії, неповноцінні або помилкові послуги в готелях, що виникають через те, що транспортні засоби не з'явилися на місці відправлення о зазначеному в програмі часі, затримки, поломки, туман, шторм, заметіль та інші погодні умови, перешкоди на дорозі, зміни маршруту та напрямку руху, страйки, тероризм, ймовірність війни або інші обставини непереборної сили, помилки водія транспортного засобу або особисті провини третіх осіб, непередбачувані технічні фактори, а також через те, що туроператор не є оператором підприємства.

16. Оскільки всі регулювання, пов'язані з чартерними рейсами, підпорядковуються міжнародним правилам авіації, Варшавська конвенція дозволяє авіакомпаніям змінювати час у будь-який момент під час цих рейсів. Час відправлення не гарантується. Перевізник може змінити місця зупинки, зазначені в квитках, або не зупинятися взагалі. Оскільки час польоту остаточно визначається за 48 годин до вильоту, години, зазначені під час продажу, є приблизними, і туроператор не несе відповідальності за зміни з цієї причини. У зв'язку з цим запити на скасування та повернення коштів також не приймаються.

17. Усі послуги, включені до вартості, зазначені окремо в програмі туру. Тури або послуги, що не входять до цього переліку, підлягають додатковій оплаті. Місцеві агентства в містах або країнах, відвіданих під час туру, визначають та рекомендують вартість та зміст додаткових турів. Ці тури можуть бути організовані лише за умови достатньої участі, і жодних вимог щодо компенсації та/або повернення коштів туроператору не може бути пред'явлено у разі неорганізації додаткових турів.

18. Туроператор несе відповідальність за причини, крім форс-мажору, що виникли після початку надання ним обіцяної послуги, випадків, за які відповідає споживач, та випадків, пов'язаних з особистою відповідальністю третіх осіб.

19. У питаннях, не зазначених у цьому договорі, застосовуються положення законів № 1618, № 6502, № 2634, конвенцій IATA, IHA, UFTAA, закону про цивільну авіацію, ГК України, ГПК України, міжнародних договорів, до яких приєдналася Туреччина, та пов'язаних з ними постанов, правил, наказів та листів, а також загальноприйнята в міжнародному порядку Frankfurter Tabelle, що застосовується в Туреччині, — таблиця TÜRSAB Kütahya. Цей ваучер та договір пакетного туру, складений у двох примірниках між сторонами, були підготовлені, прочитані, перевірені та прийняті уповноваженими представниками сторін разом із усіма додатками. Сторони взаємно прийняли, зобов'язалися та підтвердили свої зобов'язання та дії, підписавши їх. Особа, яка прийняла цей ваучер та договір від імені клієнтів, які беруть участь у подорожі, та підписала його від їхнього імені, також прийняла та зобов'язалася нести всю юридичну відповідальність за них.

20. Для дітей до 18 років, які не можуть подорожувати за кордон та на Кіпр разом з обома батьками, обов'язково потрібен нотаріально завірений дозвіл. В іншому випадку рейс не може бути здійснений.

СКАРГИ НА НЕНАЛЕЖНЕ ВИКОНАННЯ ПОСЛУГ:

У разі надання неякісної або неналежної послуги відповідно до Закону про захист прав споживача, юрисдикцію мають Комітет з вирішення спорів або Суд з питань захисту прав споживача відповідно до встановлених матеріальних обмежень.

ГАРАНТІЯ ЯКОСТІ ПОСЛУГ:

За умови достатньої участі та відсутності обставин непереборної сили туроператор приймає та зобов'язується виконати послуги, зазначені в оголошеннях та опублікованих брошурах, за вказану вище вартість. У разі неповного або повного невиконання туроператором своїх зобов'язань, зазначених вище, сума повернення клієнту буде визначена відповідно до положень таблиці TÜRSAB Kütahya.

ПІДПИСАНТОМ В ІМЕНІ СПОЖИВАЧА ТА ОСІБ, ЩО ЙОГО СУПРОВОДЖУЮТЬ, Є:

Дата:

Підпис

ПІДПИСАНТОМ ДОГОВОРУ ТА МЕНЕДЖЕРОМ ТУРОПЕРАТОРА, ЩО СКЛАВ ЦЕЙ ДОКУМЕНТ, Є:

Підпис

ГАРАНТІЯ ЯКОСТІ ПОСЛУГ :

Споживач надає згоду на отримання інформації, реклами, оголошень, кампаній та діяльності, пов'язаних з груповими компаніями Bluemaxx Travel, брендами, якими вона керує, постачальниками та організаціями, з якими вона співпрацює, а також на отримання комерційних електронних листів, SMS, MMS тощо відповідно до Закону № 6563. Якщо споживач бажає скасувати свою згоду, він повідомить про це за допомогою каналів зв'язку, зазначених у цьому договорі Bluemaxx Travel, і Bluemaxx Travel припинить надсилання інформації.

Я приймаю.

Прізвище та ім'я:

Підпис: