Όροι Αναίρεσης και Επιστροφής
I- ΠΛΗΡΩΜΕΣ
Α) Κατά την εγγραφή απαιτείται η πληρωμή τουλάχιστον του 35% της τιμής της κράτησης και η εξόφληση του υπόλοιπου ποσού το αργότερο 30 ημέρες πριν την έναρξη του ταξιδιού. Σε περίπτωση μη καταβολής των ανωτέρω ποσών εντός των καθορισμένων προθεσμιών, η κράτηση ακυρώνεται και το 35% της αξίας χρεώνεται στον καταναλωτή ως αποζημίωση για λύση σύμβασης.
Β) Ο καταναλωτής που αγοράζει υπηρεσίες με έκπτωση είναι υποχρεωμένος να εξοφλήσει ολόκληρη την αξία της υπηρεσίας την ημερομηνία της κράτησης.
Γ) Στις ειδικές υπηρεσίες και προϊόντα απαιτείται η εξόφληση του υπόλοιπου ποσού το αργότερο 60 ημέρες πριν την έναρξη της υπηρεσίας. Η αποζημίωση για λύση σύμβασης είναι ίδια με αυτήν του άρθρου I/Α.
Δ) Στις ημερήσιες εκδρομές εξοφλείται ολόκληρη η αμοιβή της εκδρομής κατά τη στιγμή της εγγραφής και δεν υπάρχει προκαταρκτική κράτηση.
II- ΑΚΥΡΩΣΗ-ΜΕΤΑΒΙΒΑΣΗ
1) Το πρακτορείο, παρά την προσήκουσα επιμέλεια που έχει επιδείξει, μπορεί να ακυρώσει ή να αναβάλει το ταξίδι λόγω έλλειψης του απαραίτητου αριθμού επιβατών για τη διεξαγωγή του, καθώς και/ή λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, οδοφράγματος, απεργίας, τρομοκρατίας, ομίχλης, πολέμου, κινδύνου πολέμου, προβλέψιμων τεχνικών ζητημάτων και όλων των υπαιτίων λόγων. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής δεν δικαιούται αποζημίωσης.
2) Α) Σε περίπτωση που ο καταναλωτής ζητήσει ακύρωση σε ταξίδια με διανυκτέρευση έως 15 ημέρες πριν την έναρξη της υπηρεσίας, το πλήρες ποσό που έχει καταβάλει θα του επιστραφεί.
Β) Σε περίπτωση που ο καταναλωτής ζητήσει ακύρωση έως 15 ημέρες πριν την έναρξη της υπηρεσίας, το πλήρες ποσό που έχει καταβάλει θα του επιστραφεί. Εάν ο καταναλωτής ακυρώσει τη σύμβαση μεταξύ 15 και 7 ημερών πριν την έναρξη, συμφωνεί να καταβάλει στο πρακτορείο το 35% της αξίας του ταξιδιού και σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 7 ημέρες πριν την έναρξη, το πλήρες ποσό. Οι αλλαγές ημερομηνίας που γίνονται από τον καταναλωτή θεωρούνται ως ακύρωση (η αλλαγή ημερομηνίας γίνεται κατόπιν διακριτικής ευχέρειας της εταιρείας).
Γ) Σε περίπτωση ακύρωσης ή μεταβίβασης μειωμένης υπηρεσίας, ο καταναλωτής συμφωνεί να καταβάλει στο πρακτορείο το 35% της αξίας της υπηρεσίας αν η ακύρωση γίνει μεταξύ 15 και 7 ημερών πριν την έναρξη και το πλήρες ποσό αν η ακύρωση γίνει λιγότερο από 7 ημέρες πριν την έναρξη.
Δ) Για τις ακυρώσεις και επιστροφές πλοίων ισχύουν οι όροι ακύρωσης και επιστροφής της εταιρείας του πλοίου. Συγκεκριμένα: Στα πλοϊκά ταξίδια, μετά την επιβεβαίωση της κράτησης, στις ακυρώσεις έως 77 ημέρες πριν το ταξίδι χρεώνεται αμοιβή 100 ευρώ ανά κράτηση, στις ακυρώσεις μεταξύ 76 και 60 ημερών το 25% του ποσού της κράτησης, στους 59-45 ημέρες το 40%, στους 44-31 ημέρες το 60%, στους 30-21 ημέρες το 80% και στους 20-0 ημέρες το 100% ως πρόστιμο ακύρωσης. Στα πακέτα με αεροπορικά εισιτήρια, ισχύουν οι όροι ακύρωσης της αεροπορικής εταιρείας ανάλογα με το καθεστώς του εκδοθέντος εισιτηρίου.
Ε) Η έγγραφη επίδειξη, πριν την έναρξη της υπηρεσίας, πιστοποιητικού ιατρικού συμβουλίου από δημόσιο νοσοκομείο πλήρους εξοπλισμού, σχετικά με ασθένειες ή θανάτους του ίδιου του καταναλωτή ή συγγενών πρώτου βαθμού που εμποδίζουν την άσκηση της συνήθους δραστηριότητάς τους για δέκα ημέρες, αποτελεί εξαίρεση από τους όρους ακύρωσης/μεταβίβασης.
3) Ο καταναλωτής μπορεί να μεταβιβάσει την εκδρομή σε άλλο άτομο, εφόσον ενημερώσει γραπτώς το πρακτορείο έως 7 ημέρες πριν την έναρξη της υπηρεσίας. Ο παραλαμβάνων ευθύνεται μαζί με τον μεταβιβάζοντα για το υπόλοιπο ποσό και όλα τα έξοδα που προκύπτουν από τη μεταβίβαση.
4) Σε περίπτωση που ο καταναλωτής δεν ενημερώσει γραπτώς ότι θα συμμετάσχει στην υπηρεσία την οποία έχασε την αρχική της ημερομηνία, το πρακτορείο δικαιούται να ακυρώσει όλες τις κρατήσεις και υπηρεσίες που έχουν πραγματοποιηθεί για λογαριασμό του καταναλωτή μετά από 24 ώρες. Σε τέτοιες περιπτώσεις ακύρωσης δεν γίνεται καμία επιστροφή χρημάτων στον καταναλωτή.
5) Το πρακτορείο, εφόσον το κρίνει απαραίτητο και ενημερώσει τον καταναλωτή, μπορεί να ακυρώσει μερικώς ή ολικώς τις εκδρομές που έχει διαφημίσει ή για τις οποίες έχει λάβει εγγραφές πριν την έναρξη του ταξιδιού. Εντός της ίδιας περιόδου, μπορεί να αλλάξει τα ονόματα των ξενοδοχείων, τα μέσα μεταφοράς και τις θέσεις αναχώρησής τους, καθώς και τα χρονικά διαστήματα μεταξύ των επισκέψεων στα μέρη που αναφέρονται στο πρόγραμμα ως προορισμοί.
6) Σε περιπτώσεις ακύρωσης ή αλλαγών αεροπορικής μεταφοράς, ισχύουν οι όροι της αεροπορικής εταιρείας. Στα προωθητικά εισιτήρια δεν επιτρέπονται ακυρώσεις ή αλλαγές. Τα προωθητικά εισιτήρια ισχύουν μόνο σε συνδυασμό με κράτηση ξενοδοχείου. Σε περίπτωση ακύρωσης της κράτησης ξενοδοχείου, αφαιρείται από το συνολικό ποσό πληρωμής το πλήρες ποσό του αεροπορικού εισιτηρίου.
7) Οι επισκέπτες πρέπει να βρίσκονται στο αεροδρόμιο τουλάχιστον 1,5 ώρα πριν την πτήση για εσωτερικές πτήσεις και τουλάχιστον 2 ώρες πριν για διεθνείς πτήσεις. Είναι υποχρεωτική η παρουσία ταυτότητας για εσωτερικές πτήσεις και διαβατηρίου για διεθνείς πτήσεις (οι εργασίες γίνονται σύμφωνα με τα ονόματα που αναγράφονται στα έγγραφα αυτά). Η άδεια οδήγησης δεν αντικαθιστά την ταυτότητα κατά τις πτήσεις.
8) Σε ταξίδια με διανυκτέρευση, η αποζημίωση για λύση σύμβασης 48 ώρες πριν την έναρξη της εκδρομής είναι ίδια με αυτήν του άρθρου II/1)Α. Το πρακτορείο, παρά την προσήκουσα επιμέλεια που έχει επιδείξει, μπορεί να ακυρώσει ή να αναβάλει το ταξίδι λόγω έλλειψης του απαραίτητου αριθμού επιβατών για τη διεξαγωγή του, καθώς και/ή λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, οδοφράγματος, απεργίας, τρομοκρατίας, ομίχλης, πολέμου, κινδύνου πολέμου, προβλέψιμων τεχνικών ζητημάτων και όλων των υπαιτίων λόγων. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής δεν δικαιούται αποζημίωσης.
9) Σε ημερήσιες εκδρομές, η αποζημίωση για λύση σύμβασης 12 ώρες πριν την έναρξη της εκδρομής είναι ίδια με αυτήν του άρθρου II/1)Α. Το πρακτορείο, παρά την προσήκουσα επιμέλεια που έχει επιδείξει, μπορεί να ακυρώσει ή να αναβάλει το ταξίδι λόγω έλλειψης του απαραίτητου αριθμού επιβατών για τη διεξαγωγή του, καθώς και/ή λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, οδοφράγματος, απεργίας, τρομοκρατίας, ομίχλης, πολέμου, κινδύνου πολέμου, προβλέψιμων τεχνικών ζητημάτων και όλων των υπαιτίων λόγων. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής δεν δικαιούται αποζημίωσης.
III- ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
1) Κάθε ευθύνη σχετικά με το αποσκευές και το περιεχόμενό τους βαρύνει αποκλειστικά τον κάτοχο. Ο καταναλωτής υποχρεούται να συμμορφώνεται με τους νόμους και τα έθιμα του μέσου μεταφοράς και του καταλύματος όπου θα διαμένει.
2) Σε περιπτώσεις απώλειας ή βλάβης αποσκευών που οφείλονται σε σοβαρή αμέλεια του πάροχου· εάν ο καταναλωτής ζητήσει τη σύνταξη πρωτοκόλλου απώλειας ή βλάβης προς τον πάροχο, ανεξαρτήτως της υλικής και ηθικής αξίας των αντικειμένων που βρίσκονταν μέσα στις αποσκευές και των άλλων ιδιοτήτων τους, το ήμισυ (1/2) του τμήματος της συνολικής αξίας του ταξιδιού που αφορά τη μεταφορά, θα καταβληθεί από το πρακτορείο στον καταναλωτή-ιδιοκτήτη ως αποζημίωση για τα χαμένα αντικείμενα και τις αποσκευές. Το πρακτορείο ευθύνεται, το πολύ μέχρι το ποσό της αμοιβής μεταφοράς του ταξιδιού, για κάθε είδους απώλεια, βλάβη ή κλοπή αντικειμένων που έχουν δηλωθεί γραπτώς μαζί με την αξία τους.
3) Η υπηρεσία που αγοράζεται δεν περιλαμβάνει ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΒΙΖΑ. Σε περίπτωση αιτήματος, το πρακτορείο μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες του στη διαδικασία υποβολής αίτησης για βίζα, έναντι αντίστοιχης αμοιβής. Επειδή στις διαδικασίες βίζας μέσω του πρακτορείου οι αρμόδιοι είναι απευθείας ο επιβάτης και η πρεσβεία, το πρακτορείο δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε προκύπτουν προβλήματα.
4) Το πρακτορείο ευθύνεται για λόγους που δεν αποτελούν υπαιτία δύναμη μετά την έναρξη της υπηρεσίας, ούτε περιπτώσεις που εμπίπτουν στην ευθύνη του καταναλωτή ή προσωπική ευθύνη τρίτων. Σε περιπτώσεις που εμπίπτουν στην ευθύνη του πρακτορείου, ο καταναλωτής μπορεί να αποζημιωθεί είτε με επιστροφή χρημάτων είτε με επιστροφή υπηρεσίας, σύμφωνα με τις διατάξεις του Πίνακα της TÜRSAB Κουτάγιας, και παράλληλα μπορεί να καταφύγει σε συμπληρωματικές και/ή εναλλακτικές ρυθμίσεις που παρέχονται στον καταναλωτή κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και δεν περιλαμβάνονται στην τιμή. Η λήψη και χρήση συμπληρωματικών ή υποκατάστατων υπηρεσιών από τον καταναλωτή εξαλείφει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και αποζημίωσης.
5) Ο καταναλωτής αποδέχεται ότι θα συμμορφώνεται με τους κανόνες που ανακοινώθηκαν από τον οδηγό, το κατάλυμα, το πρακτορείο και τις αρμόδιες αρχές του μέσου μεταφοράς σχετικά με την υπηρεσία που αγοράστηκε· ότι θα σέβεται την ασφάλεια, την περιουσία και την ηρεμία τρίτων και ότι, σε διαφορετική περίπτωση, δεν δικαιούται να λάβει την υπηρεσία για θεμιτούς λόγους και δεν έχει δικαίωμα επιστροφής.
6) Σε περίπτωση που ο καταναλωτής εγκαταλείψει το ταξίδι επικαλούμενος ελαττωματική εκτέλεση της υπηρεσίας, οφείλει να γνωστοποιήσει γραπτώς στον αρμόδιο εκπρόσωπο του πρακτορείου και στο ξενοδοχείο όπου διαμένει τους λόγους. Σε διαφορετική περίπτωση, ο καταναλωτής δεν θεωρείται ότι έχει εγκαταλείψει το ταξίδι και θεωρείται ότι έχει λάβει και χρησιμοποιήσει την υπηρεσία.
7) Είναι υποχρέωση του καταναλωτή, ως καλής πίστης, να συνεργάζεται και να ενεργεί με επιμέλεια γνωστοποιώντας γραπτώς στο πρακτορείο κατά τη διάρκεια της εκτέλεσης της υπηρεσίας τυχόν παράπονα που έχει.
8) Οι καταναλωτές(ες) που δεν έχουν υπογράψει τη σύμβαση αλλά συμμετέχουν στην υπηρεσία που αποτελεί αντικείμενο της σύμβασης, θεωρούνται ότι έχουν δεσμευτεί από τους όρους της σύμβασης αφού διαβάσουν και υπογράψουν τη σύμβαση οι καταναλωτές(ες) που έχουν αναλάβει την εγγραφή για λογαριασμό τους. Διατηρείται το δικαίωμα του πρακτορείου για αναγκαστική εκτέλεση (recourse) για την είσπραξη υπερβολικών ποσών ή αμοιβών υπηρεσίας που έχουν ήδη καταβληθεί σε καταναλωτές(ες) με υπογεγραμμένη σύμβαση.
9) Σύμφωνα με το άρθρο 12 του Νόμου 1618· σε περίπτωση που αγοραστεί υπηρεσία πακέτου ταξιδιού, οι περιπτώσεις ελλιπούς ή μη наданняς του πακέτου ταξιδιού καλύπτονται από ασφάλιση. Το πλαίσιο της κάλυψης αντιστοιχεί στο ποσό του πακέτου ταξιδιού.
10) Για ταξίδια εξόδου από το εξωτερικό, σύμφωνα με τον νόμο, για ανήλικα παιδιά κάτω των 18 ετών που ταξιδεύουν χωριστά από τους γονείς τους, απαιτείται έγγραφο συγκατάθεσης που έχει επικυρωθεί από συμβολαιογράφο από τον γονέα που δεν συνοδεύει το παιδί και το ταξίδι πρέπει να γίνει με αυτό το έγγραφο.
11) Ο καταναλωτής δικαιούται να ασκήσει δικαίωμα αποχής από τη σύμβαση, κάνοντας αίτηση γραπτώς προς το πρακτορείο εντός (7) ημερών από την ημερομηνία που η σύμβαση αποκτά ισχύ, για την εκτέλεση της υπηρεσίας προς τον ίδιο ή το άτομο που έχει ορίσει, και παραδίδοντας τα πρωτότυπα της φόρμας εγγραφής εκδρομής στο πρακτορείο. Το ποσό της υπηρεσίας θα επιστραφεί στον καταναλωτή εντός 10 ημερών από την παραλαβή αυτών των εγγράφων. Εάν δεν αποσταλεί το πρωτότυπο της απόδειξης, δεν επιστρέφεται ο ΦΠΑ και οι υπόλοιπες νομικές υποχρεώσεις.
12) Σε περιπτώσεις που το πρακτορείο δεν συμμορφώνεται εν μέρει ή ολικά με τη σύμβαση, εφαρμόζονται οι διατάξεις του ΠΙΝΑΚΑ ΤΗΣ TÜRSAB KUTAHYA για τον υπολογισμό της καταβαλλόμενης αποζημίωσης.
13) Ο καταναλωτής δηλώνει ότι έχει διαβάσει και είναι ενήμερος για όλες τις προηγούμενες πληροφορίες σχετικά με τη φύση της υπηρεσίας, την τιμή πώλησης και τον τρόπο πληρωμής του προϊόντος που αποτελεί αντικείμενο της σύμβασης, καθώς και ότι έχει παρέχει την απαραίτητη επιβεβαίωση ηλεκτρονικά.
ΔΙΑΒΑΣΑΝΤΑΣ, ΚΑΤΑΝΟΩΝΤΑΣ ΚΑΙ ΑΠΟΔΕΧΟΜΕΝΟΣ ΑΥΤΗ ΤΗ ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΟΥ ΕΚΔΟΘΗΚΕ ΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΟΥ/ΤΩΝ ΑΠΟΔΕΚΤΗ/ΩΝ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ, ΕΛΑΒΑ/Ν ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ/Α.
Ημερομηνία : ..... / ..../........
Εκπρόσωπος Πελάτη :
Κάτοχος Κράτησης :