रद्दीकरण और वापसी की शर्तें

I- भुगतान

A) रजिस्ट्रेशन के समय आरक्षण राशि का न्यूनतम 35% और शेष बकाया यात्रा की शुरुआत से अधिकतम 30 दिन पहले चुकता किया जाना आवश्यक है। यदि निर्दिष्ट अवधि में उक्त भुगतान नहीं किया जाता है, तो आरक्षण रद्द कर दिया जाएगा और राशि का 35% उपभोक्ता को रद्दीकरण क्षतिपूर्ति के रूप में फ़ॉर्मूला (बिल) जारी किया जाएगा. 

B) छूट वाली सेवा खरीदने वाले उपभोक्ता को आरक्षण की तारीख को ही सेवा की पूरी राशि चुकानी होगी।

C) विशेष उत्पादों और सेवाओं के लिए बकाया राशि, सेवा की शुरुआत से अधिकतम 60 दिन पहले चुकानी होगी। रद्दीकरण क्षतिपूर्ति I/A धारा के समान है।

D) एक दिवसीय टूरों में टूर शुल्क की पूरी राशि रजिस्ट्रेशन के समय ली जाती है; पूर्व आरक्षण नहीं होता है।

II- रद्दीकरण/स्थानांतरण

1) एजेंसी ने सभी आवश्यक सावधानियां बरतने के बावजूद, यात्रा की शुरुआत या निरंतरता में बाधा डालने वाले पर्याप्त यात्री संख्या के कठोर आरक्षण के न होने और/या प्रतिकूल मौसम की स्थिति, सड़क अवरোধ, हड़ताल, आतंकवाद, कोहरा, युद्ध, युद्ध की संभावना, अप्रत्याशित तकनीकी पहलू और सभी अनिवार्य कारणों के कारण यात्रा को रद्द या स्थगित कर सकती है। इस स्थिति में उपभोक्ता को कोई क्षतिपूर्ति का अधिकार नहीं होगा. 

2) A) उपभोक्ता, आवास वाले टूरों में सेवा की शुरुआत से 15 दिन पहले तक रद्दीकरण का अनुरोध करने पर, उसने चुकाई गई राशि की पूरी राशि स्वयं को वापस प्राप्त करेगा. 

B) उपभोक्ता, सेवा की शुरुआत से 15 दिन पहले तक रद्दीकरण का अनुरोध करने पर, उसने चुकाई गई राशि की पूरी राशि स्वयं को वापस प्राप्त करेगा। यदि उपभोक्ता सेवा की शुरुआत से 15-7 दिन पहले अनुबंध को रद्द करता है, तो वह यात्रा शुल्क का 35% एजेंसी को चुकाने के लिए स्वीकार और प्रतिज्ञा करता है, और यदि 7 दिन से कम समय पहले रद्दीकरण की स्थिति होती है, तो वह पूरी राशि एजेंसी को चुकाने के लिए स्वीकार और प्रतिज्ञा करता है। उपभोक्ता द्वारा किए गए तिथि परिवर्तनों को रद्दीकरण माना जाएगा (तिथि परिवर्तन कंपनी के विवेक पर है). 

C) छूट वाली सेवा के रद्दीकरण/स्थानांतरण की स्थिति में, उपभोक्ता, सेवा की शुरुआत से ठीक 15-7 दिन पहले तक सेवा शुल्क का 35% और 7 दिन से कम समय पहले सेवा शुल्क की पूरी राशि एजेंसी को चुकाने के लिए स्वीकार और प्रतिज्ञा करता है।

D) जहाज टूरों के रद्दीकरण और वापसी कार्यों में, यात्रा किए गए जहाज कंपनी के रद्दीकरण और वापसी शर्तें लागू होंगी। इसके अनुसार; जहाज यात्राओं में आरक्षण पुष्टिकरण के बाद, यात्रा से 77 दिन तक किए गए रद्दीकरणों में; प्रति आरक्षण 100 यूरो सेवा शुल्क, 76-60 दिन के बीच रद्दीकरणों में आरक्षण राशि का 25%, 59-45 दिन पहले 40%, 44-31 दिन पहले 60%, 30-21 दिन पहले 80%, और 20-0 दिन पहले 100% रद्दीकरण जुर्माना लागू किया जाएगा। एयर पैकेज में, काटे गए एयर टिकट की स्थिति के अनुसार एयरलाइन की रद्दीकरण शर्तें लागू होंगी. 

E) उपभोक्ता के स्वयं या प्रथम कोटि के रिश्तेदारों के 10 दिनों के सामान्य व्यवसाय में बाधा डालने वाले बीमारियों या मृत्यु का पूर्ण सुविधाओं वाले सरकारी अस्पताल से प्राप्त औपचारिक चिकित्सा बोर्ड की रिपोर्ट के साथ सेवा की शुरुआत से पहले लिखित में प्रस्तुत करना, रद्दीकरण/स्थानांतरण धाराओं का अपवाद है।

3) उपभोक्ता, सेवा की शुरुआत से ठीक 7 दिन पहले तक एजेंसी को लिखित सूचना देने की शर्त के साथ, टूर को अपनी इच्छानुसार किसी अन्य व्यक्ति को स्थानांतरित कर सकता है। स्थानांतरण प्राप्त करने वाला, शेष राशि और स्थानांतरण के कारण उत्पन्न सभी खर्चों के लिए स्थानांतरण करने वाले के साथ सह-जवाबदेह है।

4) यदि उपभोक्ता शुरू होने वाली सेवा में भाग लेने की लिखित सूचना नहीं देता है, तो एजेंसी उपभोक्ता के नाम पर किए गए सभी आरक्षण और सेवाओं को 24 घंटे बाद रद्द करने का अधिकार रखती है। ऐसे रद्दीकरणों में उपभोक्ता को कोई भी राशि वापस नहीं की जा सकती है।

5) एजेंसी आवश्यक समझे जाने वाली स्थितियों में, उपभोक्ता को सूचित करने की शर्त के साथ, अपने द्वारा घोषित या रजिस्ट्रेशन लिए गए टूरों को यात्रा की शुरुआत से पहले आंशिक या पूर्ण रूप से रद्द कर सकती है। उसी अवधि के दौरान, यात्रा के दायरे में शामिल होटल के नामों, परिवहन वाहनों और उनके प्रस्थान स्थलों के साथ, कार्यक्रम में निर्दिष्ट और यात्रा योग्य स्थानों के बीच के समय को बदल सकती है. 

6) एयर यात्रा के रद्दीकरण और परिवर्तनों में एयरलाइन की शर्तें लागू होंगी। प्रमोशनल टिकटों में रद्दीकरण या परिवर्तन नहीं किया जा सकता है। प्रमोशनल टिकट होटल आरक्षण के साथ वैध होते हैं। होटल आरक्षण रद्दीकरण में कुल भुगतान राशि से एयर टिकट की पूरी राशि वसूल की जाएगी।

7) मेहमानों को, घरेलू उड़ानों में उड़ान से कम से कम 1.5 घंटे पहले और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में उड़ान से कम से कम 2 घंटे पहले हवाई अड्डे पर होना आवश्यक है। घरेलू उड़ानों में पहचान पत्र और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में पासपोर्ट प्रस्तुत करना अनिवार्य है (इन दस्तावेजों पर दर्ज नामों के आधार पर कार्यवाही की जाएगी)। उड़ानों में ड्राइविंग लाइसेंस पहचान पत्र के रूप में स्वीकार नहीं है।

8) आवास वाले टूरों में, टूर की शुरुआत से 48 घंटे पहले रद्दीकरण क्षतिपूर्ति II/1)A धारा के समान है। एजेंसी ने सभी आवश्यक सावधानियां बरतने के बावजूद, यात्रा की शुरुआत या निरंतरता में बाधा डालने वाले पर्याप्त यात्री संख्या के कठोर आरक्षण के न होने और/या प्रतिकूल मौसम की स्थिति, सड़क अवरोध, हड़ताल, आतंकवाद, कोहरा, युद्ध, युद्ध की संभावना, अप्रत्याशित तकनीकी पहलू और सभी अनिवार्य कारणों के कारण यात्रा को रद्द या स्थगित कर सकती है। इस स्थिति में उपभोक्ता को कोई क्षतिपूर्ति का अधिकार नहीं होगा. 

9) एक दिवसीय टूरों में, टूर की शुरुआत से 12 घंटे पहले रद्दीकरण क्षतिपूर्ति II/1)A धारा के समान है। एजेंसी ने सभी आवश्यक सावधानियां बरतने के बावजूद, यात्रा की शुरुआत या निरंतरता में बाधा डालने वाले पर्याप्त यात्री संख्या के कठोर आरक्षण के न होने और/या प्रतिकूल मौसम की स्थिति, सड़क अवरोध, हड़ताल, आतंकवाद, कोहरा, युद्ध, युद्ध की संभावना, अप्रत्याशित तकनीकी पहलू और सभी अनिवार्य कारणों के कारण यात्रा को रद्द या स्थगित कर सकती है। इस स्थिति में उपभोक्ता को कोई क्षतिपूर्ति का अधिकार नहीं होगा. 

III- सामान्य प्रावधान

1) बैग और उसके सामग्री से संबंधित सभी प्रकार की जिम्मेदारी स्वामी पर है। उपभोक्ता यात्रा करने वाले वाहन और आवास करने वाले संस्थान के अधीन कानूनों और नियमों का पालन करने के लिए बाध्य है।

2) प्रदाता के गंभीर दोष से उत्पन्न बैग की हानि या क्षति की स्थिति में; यदि उपभोक्ता प्रदाता के पास हानि या क्षति के लिए औपचारिक रिकॉर्ड बनवाता है, तो बैग में मौजूद सामानों की आर्थिक और नैतिक मूल्य और अन्य गुणों को देखते हुए, यात्रा की कुल राशि में परिवहन के हिस्से का 1/2, खोए गए सामान और बैग के आर्थिक और नैतिक क्षतिपूर्ति के रूप में, एजेंसी द्वारा सामान के स्वामी उपभोक्ता को भुगतान किया जाएगा। एजेंसी, जो वस्तुएं लिखित रूप में उनकी कीमतों के साथ घोषित की गई हैं, उन सभी प्रकार की हानि, क्षति और चोरी के लिए, अधिकतम यात्रा के परिवहन शुल्क तक जिम्मेदार है।

3) खरीदी गई सेवा में वीजा प्रक्रियाएं और सेवाएं शामिल नहीं हैं। यदि अनुरोध किया जाता है, तो एजेंसी मेहमानों के लिए वीजा प्रक्रियाओं के लिए आवेदन प्रक्रियाओं में शुल्क सहित सहायता कर सकती है। एजेंसी के माध्यम से किए गए वीजा कार्यों में, संबंधित पक्ष सीधे यात्री और दूतावास हैं, इसलिए उत्पन्न होने वाले किसी भी समस्या के लिए एजेंसी जिम्मेदार नहीं है।

4) एजेंसी, सेवा की शुरुआत के बाद उत्पन्न अनिवार्य स्थिति, उपभोक्ता की जिम्मेदारी वाली स्थिति और तीसरे पक्षों की व्यक्तिगत जिम्मेदारी से उत्पन्न स्थितियों के अलावा अन्य कारणों के लिए जिम्मेदार है। एजेंसी की जिम्मेदारी के दायरे में स्थितियों में, उपभोक्ता के खिलाफ होने वाले परिवर्तनों को TÜRSAB कुताह्या तालिका के प्रावधानों के अनुसार उपभोक्ता को राशि या सेवा वापसी के रूप में क्षतिपूर्ति दी जा सकती है, साथ ही ही, कीमत में शामिल नहीं और यात्रा के दौरान उपभोक्ता को दिए गए अतिरिक्त और/या वैकल्पिक आयोजनों के साथ भी मुआवजे का मार्ग अपनाया जा सकता है। अतिरिक्त या प्रतिस्थापन सेवाओं का उपभोक्ता द्वारा लिया जाना और उपयोग करना, राशि वापसी और क्षतिपूर्ति के अधिकार को समाप्त कर देता है।

5) उपभोक्ता, गाइड, संस्थान, एजेंसी और परिवहन वाहन अधिकारियों द्वारा खरीदी गई सेवा के साथ बताए गए नियमों का पालन करने के लिए; तीसरे पक्षों की जान, संपत्ति और शांति का सम्मान करने के लिए; अन्यथा सेवा को उचित कारण से नहीं मिलने और वापसी के अधिकार के न होने के लिए स्वीकार करता है।

6) यदि उपभोक्ता, प्रदान की गई सेवा में दोष होने का दावा करते हुए उसे छोड़ देता है, तो उसे टूर छोड़ने वाले एजेंसी अधिकारी और आवास वाले होटल को कारणों के साथ लिखित में सूचित करना अनिवार्य है। अन्यथा, उपभोक्ता को टूर छोड़ा हुआ नहीं माना जाएगा और उसे सेवा प्राप्त और उपयोग की गई माना जाएगा।

7) उपभोक्ता द्वारा शिकायत किए गए मामलों को सेवा के निष्पादन के दौरान लिखित में एजेंसी को सूचित करना, अच्छे विश्वास वाले उपभोक्ता के सहयोग और सावधानी बरतने के कर्तव्य का हिस्सा है।

8) अनुबंध पर हस्ताक्षर नहीं करने वाले लेकिन अनुबंध की वस्तु सेवा में शामिल उपभोक्ता(ओं) को भी अपने नाम पर रजिस्ट्रेशन करने वाले उपभोक्ता(ओं) द्वारा इस अनुबंध को पढ़कर और हस्ताक्षर करके अनुबंध के प्रावधानों को स्वीकार और प्रतिज्ञा करने के लिए माना जाएगा। एजेंसी के अनुबंध पर हस्ताक्षर करने वाले उपभोक्ता(ओं) को भुगतान की गई अतिरिक्त राशि या सेवा शुल्क की वसूली के लिए रिकवरी का अधिकार सुरक्षित है।

9) 1618 SY. कानून की धारा 12 के अनुसार; पैकेज टूर सेवा खरीदने पर, पैकेज टूर की कमी या पूरी तरह से न देने की स्थितियों को बीमा के साथ सुरक्षित किया गया है। सुरक्षा की सीमा पैकेज टूर शुल्क के बराबर है।

10) विदेशी प्रस्थान वाले टूरों में, कानून के अनुसार, माता-पिता से अलग यात्रा करने वाले 18 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए, बच्चे के साथ न रहने वाले अभिभावक द्वारा नोटरी से प्रमाणित सहमति पत्र का प्रमाण पत्र प्राप्त करना और इस प्रमाण पत्र के साथ यात्रा करना आवश्यक है।

11) उपभोक्ता, अनुबंध की वस्तु सेवा के स्वयं या उसके द्वारा दर्शाए गए व्यक्ति को निष्पादन के लिए, इस अनुबंध के प्रभावी होने के बाद (7) दिनों के भीतर एजेंसी को लिखित सूचना के साथ आवेदन करके और टूर रजिस्ट्रेशन फॉर्म के मूल कॉपी को एजेंसी को पहुंचाकर रद्दीकरण के अधिकार का उपयोग कर सकता है। इन दस्तावेजों की पहुंच के बाद 10 दिनों के भीतर सेवा शुल्क उपभोक्ता को वापस किया जाएगा। यदि मूल फ़ॉर्म भेजा नहीं जाता है, तो GST और अन्य कानूनी दायित्व वापस नहीं किए जाएंगे।

12) एजेंसी के अनुबंध के आंशिक या पूर्ण रूप से पालन न करने की स्थितियों में भुगतान की जाने वाली क्षतिपूर्ति की गणना के लिए TÜRSAB KÜTAHYA TABLE की धाराएं लागू होंगी।

13) उपभोक्ता, अनुबंध की वस्तु की सेवा की प्रकृति, बिक्री मूल्य और भुगतान के तरीके और निष्पादन से संबंधित सभी पूर्व जानकारी को पढ़कर और जानकारी प्राप्त करने के लिए और इलेक्ट्रॉनिक माध्यम में आवश्यक पुष्टि देने के लिए घोषणा करता है।

इस अनुबंध को पढ़कर, समझकर और स्वीकार करके, जिसका निर्माण सेवा प्राप्त करने वाले(ओं) के नाम पर किया गया है, मैंने एक-एक प्रति प्राप्त की है।

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