キャンセルおよび返金条件

I- お支払い

A)登録時に予約料の少なくとも35％を支払う必要があり、残額は出発の最遅30日前までに支払わなければなりません。上記期間内に指定されたお支払いが行われない場合、予約はキャンセルされ、料金の35％が消費者に対して違約金として請求されます。

B)割引サービスを購入した消費者は、予約日までにサービス料の全額を支払う義務があります。

C)専用製品およびサービスについては、残額をサービスの開始の最遅60日前までに支払う必要があります。違約金はI/A項と同様です。

D)日帰りツアーでは、ツアー料金は登録時に全額徴収され、事前予約は行われません。

II- キャンセル・振替

1)代理店は必要なすべての注意を払ったにもかかわらず、旅行の開始または継続に支障をきたす十分な乗客数の確定予約が成立しない場合、および/または悪天候、道路閉鎖、ストライキ、テロ、霧、戦争、戦争の可能性、予測不能な技術的事由およびすべての不可抗力事由により、旅行をキャンセルまたは延期することができます。この場合、消費者には損害賠償請求権はありません。

2) A)消費者が宿泊付きツアーにおいて、サービス開始の15日前までにキャンセルを申し出た場合、既に支払った料金の全額が返金されます。

B)消費者がサービス開始の15日前までにキャンセルを申し出た場合、既に支払った料金の全額が返金されます。消費者がサービス開始の15日から7日前までの間に契約をキャンセルした場合、ツアー料金の35％を、7日未満でキャンセルする場合は全額を代理店に支払うことを承認し、約束します。消費者による日程変更はキャンセルとみなされます（日程変更は会社の裁量によります）。

C)割引サービスのキャンセル・振替の場合、消費者はサービス開始の15日から7日前までであればサービス料金の35％を、7日未満の場合はサービス料金の全額を代理店に支払うことを承認し、約束します。

D)クルーズ船のキャンセルおよび返金手続きにおいては、利用するクルーズ会社のキャンセルおよび返金条件が適用されます。これに基づき、クルーズ旅行において予約確認後、旅行77日前までのキャンセルでは予約1件あたり100ユーロの手数料、76〜60日前のキャンセルでは予約額の25％、59〜45日前で40％、44〜31日前で60％、30〜21日前で80％、20〜0日前で100％のキャンセル料が適用されます。航空便パッケージの場合、発行済みの航空券のステータスに応じて航空会社のキャンセル条件が適用されます。

E)消費者自身または第1親族の10日間の通常の業務に支障をきたす病気や死亡について、完全設備を備えた公立病院から取得した公式診断書をサービス開始前に書面で提出した場合、キャンセル・振替条項の例外となります。

3)消費者は、サービス開始の正確に7日前までであれば、代理店への書面での通知条件により、ツアーを希望する他人に振替えることができます。振替を受ける者は、未払い金額および振替に伴って発生するすべての費用について、元の契約者と共同して責任を負います。

4)消費者が開始日を逃したサービスに参加することを書面で通知しない場合、代理店は消費者の名義で行われたすべての予約およびサービスを24時間後にキャンセルする権利を有します。このようなキャンセルの場合、消費者に対するいかなる料金返金も行われません。

5)代理店は必要なと判断した場合、消費者に通知する条件で、広告または登録を受けたツアーを旅行開始前に部分的または完全にキャンセルすることができます。同じ期間内に、ツアーに含まれるホテル名、輸送手段およびその出発地、プログラムに記載され観光地として示されている場所の訪問間隔を変更することができます。

6)航空便のキャンセルおよび変更においては、航空会社の条件が適用されます。プロモーションチケットではキャンセルおよび変更は行われません。プロモーションチケットはホテル予約とセットで有効です。ホテル予約キャンセルの場合、総支払額から航空券の全額が徴収されます。

7)旅客は、国内線フライトではフライトの少なくとも1.5時間前、国際線フライトでは少なくとも2時間前に空港にいる必要があります。国内線フライトでは身分証明書、国際線フライトではパスポートの提示が必須です（これらの書類に記載された氏名に基づいて処理が行われます）。フライトにおいて運転免許証は身分証明書の代わりにはなりません。

8)宿泊付きツアーでは、ツアー開始48時間前の違約金はII/1)A項と同様です。代理店は必要なすべての注意を払ったにもかかわらず、旅行の開始または継続に支障をきたす十分な乗客数の確定予約が成立しない場合、および/または悪天候、道路閉鎖、ストライキ、テロ、霧、戦争、戦争の可能性、予測不能な技術的事由およびすべての不可抗力事由により、旅行をキャンセルまたは延期することができます。この場合、消費者には損害賠償請求権はありません。

9)日帰りツアーでは、ツアー開始12時間前の違約金はII/1)A項と同様です。代理店は必要なすべての注意を払ったにもかかわらず、旅行の開始または継続に支障をきたす十分な乗客数の確定予約が成立しない場合、および/または悪天候、道路閉鎖、ストライキ、テロ、霧、戦争、戦争の可能性、予測不能な技術的事由およびすべての不可抗力事由により、旅行をキャンセルまたは延期することができます。この場合、消費者には損害賠償請求権はありません。

III-一般規定

1)手荷物およびその内容物に関するあらゆる責任は所有者にあります。消費者は、利用する交通機関および宿泊施設が適用される法律および規則に従う義務があります。

2)提供者の重大な過失に起因する手荷物の紛失または損傷の場合、消費者が提供者に対して紛失または損傷の報告書を作成させた場合、手荷物内の物品の金銭的および精神的価値その他の性質や特徴に関わらず、旅行総額のうち輸送費に該当する部分の半分が、紛失した物品およびスーツケースの金銭的および精神的損害賠償として、代理店から物品所有者である消費者に支払われます。代理店は、書面で価格とともに申告された物品のあらゆる紛失、損傷、盗難について、最高でも旅行の輸送費相当額まで責任を負います。

3)購入したサービスにはビザ手続きおよびサービスは含まれません。依頼があった場合、代理店はゲストに対してビザ手続きのための申請手続きを手数料範囲内で支援できます。代理仲介によるビザ手続きにおいては、相手方は直接旅行者および領事館であるため、発生する問題について代理店は責任を負いません。

4)代理店は、サービス開始後に発生した不可抗力、消費者の責任がある事由、および第三者の個人的責任に起因する事由以外の事由についてのみ責任を負います。代理店の責任範囲内の事由において、消費者に不利益となる変更については、TÜRSAB クタヒヤ表の規定に従って消費者に対して料金またはサービスの返還として補償できるほか、同時に、料金に含まれておらず旅行中に消費者に提供された追加および/または代替措置によって補償することもできます。追加または代替サービスの消費者による受領および使用は、料金返還および損害賠償請求権を消滅させます。

5)消費者は、ガイド、施設、代理店、輸送車両の担当者らが購入したサービスに関連して通知された規則に従うこと、および第三者の生命、財産および平穏を尊重すること、そうでない場合は正当な理由によりサービスを受けられず、返還権がないことを承認します。

6)消費者が履行されたサービスに瑕疵があるとしてツアーを放棄する場合、放棄した代理店担当者および宿泊したホテルに対して、その理由と共に書面で通知する必要があります。そうしない場合、消費者はツアーを放棄したとはみなされず、サービスを受領し使用したものとみなされます。

7)消費者が苦情を申し立てた事項については、サービス履行中に書面で代理店に通知することが、善意の消費者の協力義務および注意義務です。

8)契約に署名していないが、契約対象サービスに参加した消費者も、自身が登録した消費者がこの契約を読み、署名することで契約条項を承認し、約束したものとみなされます。代理店は、契約に署名した消費者に対して支払った超過金額またはサービス料金の回収権を留保します。

9)1618号法第12条に基づき、パッケージツアーサービスを購入した場合、パッケージツアーが不足または全く提供されない事態は保険によって保証されています。保証範囲はパッケージツアー料金に相当します。

10)海外出発ツアーにおいて、法律により、母親または父親と別々に旅行する18歳未満の子供については、子供に同伴しない保護者による公証人認証の同意書を取得し、この書類を持って旅行を行う必要があります。

11)消費者は、契約対象サービスが自分自身または指定された人物に履行されるために、本契約の有効化から7日以内に代理店に書面で申請し、ツアー登録フォーム原本を代理店に送付することで、解約権を有します。これらの書類の到着から10日以内にサービス料金が消費者に返金されます。インボイス原本が送付されない場合、消費税およびその他の法的義務は返金されません。

12)代理店の契約への部分的または完全な不履行の場合、支払われる損害賠償の計算にはTÜRSAB クタヒヤ表の条項が適用されます。

13)消費者は、契約対象製品のサービスの内容、販売価格、支払い方法および履行に関するすべての事前情報を読み、情報を把握しており、電子媒体上で必要な確認を行ったことを宣言します。

この契約書はサービス利用者名義で作成されており、私はこれを読み、理解し、承諾の上、写しを1部受け取りました。

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顧客代表：

予約所有者：