サービス契約
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通信販売契約書
国内・海外旅行・予約・パッケージツアー・登録および販売契約書
本契約は、Bluemaxx Travel（以下「旅行代理店」といいます）と、サービスを購入した顧客および同伴者（以下「消費者」といいます）の間で締結されたものです。
I- 支払い条件
1. 国内のホテルおよびツアー販売においては、予約料の少なくとも35%を登録時に、残金は販売日から7営業日以内に支払う必要があります。ツアー開始日またはホテルチェックイン日の7日前以内となった場合、ツアー/ホテル代金の全額を登録時に支払う必要があります。上記期間内に指定された支払いが行われない場合、予約はキャンセルされ、総サービス代金の35%が違約金として消費者に請求されます。
2. 海外およびクルーズツアーにおいては、予約料の少なくとも35%を登録時に、残金は出発日の最長30日前までに支払う必要があります。ツアー開始日またはホテルチェックイン日の30日前以内となった場合、ツアー/ホテル代金の全額を予約時に支払う必要があります。上記期間内に指定された支払いが行われない場合、予約はキャンセルされ、総サービス代金の35%が違約金として消費者に請求されます。
3. キャンペーン販売（早期予約割引やプロモーション販売など）により割引価格で購入した消費者は、サービス代金の全額を予約日に支払う義務を負います。
4. 専用商品およびサービスにおいては、総額の支払いをサービス開始日の最長60日前までに完了させる必要があります。上記期間内に指定された支払いが行われない場合、予約はキャンセルされ、総サービス代金の35%が違約金として消費者に請求されます。
II - キャンセル・解約・変更
1. 旅行代理店は、ツアー開始または継続を妨げる事由（必要な乗客数の確定がない場合および/または不可抗力によるもの）が生じた場合、パッケージツアーに関する契約をキャンセルすることができます。この場合、消費者に損害賠償請求権は発生しません。旅行代理店は、ツアーのキャンセルを参加者に通知し、消費者から徴収した全額を14日以内に返還する義務を負います。ビザ手続きが完了していても、該当ツアーがキャンセルされた場合、消費者のビザ費用は返還されません。パッケージツアーを購入した消費者のビザ取得責任は自己に帰属します。
2. A - 国内ホテル販売において、消費者がサービス開始の30日前まで予約/契約を解除した場合、納付が義務付けられている税金、手数料および類似の法的負担に伴う経費を除き、支払った予約料の全額が返還されます。
B- 国内ホテル販売において、消費者がサービス開始の29〜15日前までに予約/契約をキャンセルする場合、ツアー代金の35%を、14日未満前にキャンセルする場合、全額を旅行代理店に支払うことを承認、表明し、約束します。消費者による日程変更の申し立てはキャンセルとみなされ、日程変更の申し立ては、関連条項で定められた期間を考慮して、消費者から書面で行われます。
C- 国内および海外のパッケージツアーにおいて、消費者がサービス開始の30日前まで予約/契約を解除した場合、納付が義務付けられている税金、手数料および類似の法的負担に伴う経費を除き、支払った予約料の全額が返還されます。ただし、海外旅行においてビザを取得している場合、ビザ費用は返還されません。消費者がサービス開始の29日前に不可抗力以外の理由で予約/契約をキャンセルした場合、ツアー代金の全額を旅行代理店に支払うことを承認、表明し、約束します。消費者による日程変更の申し立てはキャンセルとみなされ、関連条項で定められた期間を考慮して、消費者から書面で行われます。キャンペーン付きパッケージツアー販売（早期予約割引やプロモーション付きパッケージツアーなど）の場合、予約日からどのような理由であれ発生するキャンセルについては、ツアー代金の全額が消滅し、返還されません。名義変更、日程変更および譲渡の申し立ては受け付けられません。この場合、消費者はツアー代金の全額を旅行代理店への違約金として支払うことを承認し、約束します。
D- クルーズツアーにおいて、消費者がサービス開始の90日前まで予約/契約をキャンセルする場合、ツアー代金の10%を、89〜60日前にキャンセルする場合、ツアー代金の30%を、59〜31日前にキャンセルする場合、ツアー代金の50%を、30〜16日前にキャンセルする場合、ツアー代金の75%を、15日未満前にキャンセルする場合、ツアー代金の全額を旅行代理店に支払うことを承認、表明し、約束します。
E- 消費者がサービス開始の30日未満前に、自身または第一親族の10日間の通常の業務を妨げる病気や死亡を、完全な設備を備えた公立病院からの公式診断書で通知した場合、納付が義務付けられている税金、手数料および類似の法的負担に伴う経費、第三者に対して支払い済みで証明可能かつ返還不可能な金額を除き、参加者が支払った金額は一切控除されずに返還されます。消費者が、必要なすべての注意を払っても予見できず防止できなかった状況または不可抗力により、パッケージツアー開始の30日未満前に、当該状況に関する書類を提出する条件付きで解約通知を行った場合、納付が義務付けられている税金、手数料および類似の法的負担に伴う経費、第三者に対して支払い済みで証明可能かつ返還不可能な金額を除き、一切の控除なしに消費者が支払った金額が14日以内に返還されます。
F- すべての国内および海外サービスキャンセルにおける料金返還；消費者には支払い方法に応じて行われます。外貨建てでの支払いは外貨建てで、トルコリラ建てでの支払いはトルコリラ建てで、支払い方法に応じて返還されます。消費者は、料金返還において為替差金を請求することはできません。
G-ビザ申請およびビザ取得不可
消費者は、海外旅行においてビザ取得が完全に相手国領事館の裁量によるものであり、Bluemaxx Travelはビザ手続きにおいて単なる仲介役であることを認め、ビザ未取得、遅延取得、または拒否について一切の責任を負わないことを承認、表明し、約束します。
消費者がビザを取得できないこと、ビザ面接に参加できないこと、ビザ結果が旅行日までに決定しないこと、またはビザがあらゆる理由で拒否されることは、消費者が旅行に参加できない結果をもたらす場合でも、この状況は消費者起因のキャンセルとして扱われます。
この範囲において;
- サービス開始の29日（二十九日）以内に、ビザ未取得、ビザ拒否、またはビザ手続きの完了不能によりキャンセル、解約、または参加できない場合、ツアー代金の全額は返還されず消滅します。
- この場合、消費者はいかなる金額の返還、損害賠償または権利の主張も行わないことを承認します。
ビザ申請に含まれる領事館手数料、サービス代金、第三者に対して支払い済みで返還不可能な航空券、宿泊費、保険料および類似の金額はいかなる場合も返還されません。
消費者は、本条項を読み、理解し、ビザが発行されないリスクを知った上で契約に署名したことを承認します。
3. 第2項で規定された状況において、消費者の保険範囲内の物的損害は、関連する保険会社から請求されることになります。
4. 消費者は、国内ホテルの割引販売期間中（国内早期予約キャンペーンなど）に購入した割引商品について、不可抗力以外のあらゆる理由により、名義変更、日程変更、譲渡およびキャンセルの申し立てを受け付けられないことを承認、表明し、約束します。この場合、消費者は予約料の全額を旅行代理店への違約金として支払うことを承認、表明し、約束します。
5. 消費者が開始日を逃したツアーに後から参加することを書面で通知しない場合、旅行代理店は、消費者の名前で行われたすべての予約を24時間後にキャンセルする権利を有します。このようなキャンセルの場合、消費者への料金返還は一切行われません。
6. 消費者は、パッケージツアーを、サービス開始の7日前までに書面または永続的データ保存媒体を通じて通知することにより、第三者に譲渡することができます。譲受人は、未払い分および譲渡に伴う経費について譲渡人と共同で責任を負います。ビザ手続きが完了している消費者が譲渡されたツアーについては、ビザ費用は返還されません。パッケージツアーを譲受けた消費者のビザ責任は自己に帰属します。キャンペーン付きパッケージツアー販売では譲渡は受け付けられません。
7. 不可抗力：悪天候、道路閉鎖、ストライキ、テロ、戦争、戦争の可能性、予測不能な技術的事由がツアー開始または継続を妨げる場合、当事者双方により不可抗力とみなされます。乗客または第一親族の10日間の通常の業務を妨げる病気や/または死亡についても、完全な設備を備えた公立病院からの公式診断書がある場合に限り、不可抗力となります。
8. 販売は現金または銀行のクレジットカードによる前払いおよび/または銀行の分割払い対応クレジットカードによる分割払いで行われています。クレジットカードによる販売において支払いが行われない場合、消費者はクレジットカード契約に署名した銀行と直接関係します。この場合、銀行が適用する金利が有効となり、旅行代理店は対象とはなりません。
9. 契約対象業務の履行後、消費者が契約代金の支払いに使用したクレジットカードが、無権限者による不正かつ違法な使用との主張により、銀行または金融機関がサービス代金を旅行代理店に支払わない場合、消費者は、異議のあるサービス代金およびあらゆる損害について、予約日から法定利息を加算して責任を負うことになります。
III-一般規定
1. ツアーに参加する消費者は、あらゆる旅行において、2個のスーツケース（各辺50cm x 70cmを超えない大きさ）、飛行機利用の場合は20kgの荷物を持ち込む権利を有します。スーツケースおよびその中の物品に関するあらゆる責任は所有者にあります。
2. パッケージツアープログラムには、料金に含まれるすべてのサービスが明記されています。これら以外 tours またはサービスは追加料金が発生します。予約時には、ツアーパッケージ代金と追加サービス代金という2つの別々の費用が、領収書対価として徴収されます。徴収されたこれらの金額にはガイド料も含まれています。
3. 臭気、流動性、可燃性または爆発性を有し、周囲に迷惑をかける物品、刃物、鋭利な器具、火器およびあらゆる種類の動物は、旅行代理店の別途かつ明示的な書面による許可なく、車両および宿泊施設に持ち込まれません。身分証明書または銃刀法の所持の有無はこの状況を改变しません。
4. 消費者の荷物の紛失または損傷の場合、旅行代理店従業員の重大な過失によるものである場合、紛失または損傷した荷物内の物品の金銭的および精神的価値、その他の性質および特性を問わず、ツアー総代金における交通費相当分の1/2が、紛失物品およびスーツケースの金銭的および精神的損害賠償として、旅行代理店から物品所有者である消費者に支払われます。旅行代理店は、消費者から書面で価格とともに申告されて引き渡された物品のあらゆる紛失、損傷および盗難について、最大でツアーの交通費相当分まで責任を負います。紛失した物品が消費者の身分証明書、パスポートなどの公式文書である場合、旅行代理店に責任は負われません。
5. 旅行代理店の可能なツアーキャンセル通知は、各消費者に個別に行われることもあれば、発行部数の多い新聞のトルコ版への広告掲載により一般的に行われることもあります。この場合、通知義務は履行されたものとみなされます。
6. 旅行代理店は、ツアーに含まれるホテル名、輸送手段、出発時刻およびそれらの出発地を、プログラムで指定された基準に従うことを条件に、消費者に通知することで変更するか、または消費者を別の代理店に譲渡する権利を有します。登録時に提供されたツアープログラムはサンプルプログラムです。ツアープログラムに記載されている追加ツアーの実施日および参加者数に応じて料金が変更される可能性があります。消費者は、ツアー全体の宿泊時間が短縮されず、宿泊施設のクラスおよびカテゴリに変更がない場合、ツアー条件が満たされたことを承認します。
7. 旅行代理店にビザ手続きの追跡を依頼された場合、消費者は少なくとも6ヶ月の有効期限を持つパスポートを保有しており、関連する領事館が定めた書類および期間の枠内で旅行代理店に申請する必要があります。旅行代理店はビザ手続きにおいて消費者と領事館の間の仲介役であり、ビザ未取得について責任を負いません。ビザが領事館によって承認されない場合、上記のキャンセル条件が適用されます。
8. 旅行保険サービスを購入した、または旅行保険パッケージに含まれる消費者の不完全または欠陥ある履行、損害、損失および被害に関する保証の範囲は、このサービスを提供する保険会社の証券によって決定されています。旅行代理店は、これらの保証の内容、範囲および実施方法に関して一切の責任を負いません。
9. ホテルまたは船への到着日には、部屋は午後2時（14:00）以前に消費者に引き渡されない場合があります。ホテル退室日には、消費者は午後12時（12:00）までに部屋を空ける必要があります。3人部屋の追加ベッドの標準はホテルによって異なる場合があります。
10. 旅行代理店のパッケージツアー契約で予定された価格および条件は変更できません。港湾、空港着陸税などの他の税金および手数料、および為替レートに基づく価格変動については、この規定は適用されません。ただし、パッケージツアー前に上記の理由で生じた価格上昇は消費者に通知されます。この場合、消費者はいかなる損害賠償も支払わずに契約を解除する権利を有します。ビザ費用、納付が義務付けられている税金、手数料および類似の法的負担に伴う経費、第三者に対して支払い済みで証明可能な金額、および保険料はいかなる条件下でも返還されません。
11. 消費者が購入したツアープログラムにおいて、ツアー開始後に生じた変更について、旅行代理店は責任を負います。旅行代理店は、消費者にとって不利であり損害が明白な変更について、ツアー中またはツアー後にTÜRSAB Kütahyaチャートに基づき、消費者に対して代金またはサービスの返還として補償できるほか、同時に、料金に含まれておらずツアー中に消費者に提供された追加および/または代替手配によって補償することもできます。追加または代替サービスの消費者による受領および利用は、消費者の代金返還および損害賠償の権利を消滅させます。
12. 消費者が、サービスの欠陥を理由に開始したツアーを放棄した場合、ツアーを放棄したことを旅行代理店の担当者および宿泊したホテルに、理由とともに書面で直ちに通知しなければなりません。そうでない場合、消費者はツアーを放棄したとみなされず、サービスを受領し利用したものとみなされます。消費者が苦情を申し立てた事項を、サービスの履行中に書面で担当者に通知することは、善意の消費者の注意義務です。
13. 旅行代理店と消費者の間で登録時に合意された本契約条項は、消費者によって読み上げられました。消費者は、施設に関連するすべての宿泊詳細について、パンフレット、ウェブサイト、販売ソフトウェアプログラムなどの情報源から情報を得ており、自分と同じツアーに参加すると表明した他の人物の名前でも同じ条件で登録を行うよう要求し、承諾して署名しました。消費者は、提示されたバウチャー情報が誤りおよび/または不十分であることから生じる価格差を支払うことを承認します。
14. 契約に署名していないが、契約対象ツアーに参加した消費者は、自ら登録を行うよう委任した消費者がこの契約に署名することにより、契約条項を承認し、約束したものとみなされます。それでもなお、契約に自らの署名がないことを理由に、ツアーに参加した消費者が旅行代理店に対して訴訟、追及を行い、旅行代理店が消費者に対して本契約に記載されていない金額または損害賠償を支払わなければならない場合、旅行代理店は、契約に署名した消費者に対して支払った超過金額について求償権を留保します。このツアーに参加した消費者は、署名していなくても、当事者間で有効となる本契約条件をカタログおよび広告を通じて知り、本契約条件に基づいてツアーに参加することを承認し、約束したものとみなされます。本契約のコピーを、ツアーに参加する/参加した人物の名前で作成し、契約締結を委任された消費者に書面のコピーを交付することで、法的義務は履行されたものとみなされます。代理店から消費者のファックス、メールなどの連絡先に送信された契約、バウチャーおよび領収書は、消費者によって署名され、再度代理店に送付されます。24時間以内に送付されない場合、本契約条項を承認し、約束したものとみなされます。キャンセル保険が有効となるためには、本契約が消費者によって必ず署名され、代理店に送付される必要があります。
15. 旅行代理店は、ツアーに参加する消費者、ホテル、運送会社、およびツアーに関連する他のサービスを供給するあらゆる種類の第三者および法人に対して仲介役の立場にあります。したがって、旅行者は、旅行代理店と運送を請け負った事業者の間で締結された協定に反して、車両がプログラムで示された時間に出発地点にいないこと、陸海空のあらゆる輸送手段の遅延、故障、霧、嵐、吹雪およびあらゆる気象条件、道路閉鎖などの理由によるルート変更、ストライキ、テロ、戦争の可能性またはこれらに類似する不可抗力、運転手の過失、第三者の個人的過失、または予測不能な技術的事由に起因するあらゆる不具合、金銭的・精神的損害事故、宿泊施設の不足または誤ったサービス、旅行代理店が運営者ではないため現在の責任を負わないことについて、当事者は認識しています。
16. チャーター便に関するすべての規定は国際航空規則に従うため、ワルシャワ条約により航空会社はこれらのフライトであらゆる時刻変更を行うことができます。出発時刻は保証されません。運送業者は、切符に表示された経由地を変更したり、経由地を設けなかったりする場合があります。フライト時刻は48時間前に確定するため、販売時に示された時刻は推定時刻であり、この変更により旅行代理店は責任を負いません。このため、キャンセルおよび返還の申し立ては受け付けられません。
17. ツアープログラムには、料金に含まれるすべてのサービスが個別に明記されています。これら以外 tours またはサービスは追加料金が発生します。追加ツアーの料金と内容は、訪問都市または国の現地代理店が決定し、提案します。これらのツアーは、十分な参加者が確保された場合にのみ実施可能であり、追加ツアーが実施されない理由により、旅行代理店からいかなる損害賠償および/または返還も請求することはできません。
18. 旅行代理店は、約束したサービスの開始後に生じた不可抗力、消費者の責任がある状況、および第三者の個人的責任に起因する状況以外の理由について責任を負います。
19. この契約に明記されていない事項については、1618号法、6502号法、2634号法、IATA、IHA、UFTAA条約の規定、民間航空法、民法、商法、トルコの加盟する国際条約、およびこれらに基づいて制定された条例、規則、通達および通告、ならびに国際的に承認されたFrankfurter Tabelleのトルコでの適用であるTÜRSAB Kütahyaチャート規定が適用されます。当事者間で2部作成された本バウチャーおよびパッケージツアー契約は、すべての添付書類と共に表裏ともに作成され、読み上げられ、確認され、承認されました。当事者は相互に承認し、約束および給付を共に署名して承認し、確認しました。ツアーに参加し、本契約に名前が記載されている顧客のために本バウチャーおよび契約を承認し、当事者を代表して代理人として署名した者に対して、すべての法的責任が自己にあることをさらに承認し、約束しました。
20. 海外およびキプロスフライトにおいて、両方の保護者と旅行できない18歳未満の子供については、公証人による同意書の取得が必須です。そうでない場合、フライトは実行されません。
サービス瑕疵苦情：
欠陥または瑕疵のあるサービスが提供された場合、消費者保護法に基づいて定められた金銭的制限に従い、仲裁委員会または消費者裁判所が管轄権を有します。
サービス保証：
十分な参加者の確保および不可抗力の不存在の場合、旅行代理店は、前述の広告および公開されたパンフレットから独立して、前述の約束したサービスを、前述の金額で履行することを承認し、約束しました。旅行代理店が部分的または完全に前述の約束を履行しない場合、消費者に対する返還金額は、TÜRSAB Kütahyaチャート規定に基づき、前述の約束したサービスを、前述の金額で履行することを承認し、約束しました。
顧客および同伴者名の氏名：
日付：
署名
文書作成および署名した旅行代理店職員氏名：
署名
サービス保証：
消費者は、Bluemaxx Travelの関連グループ会社、運営ブランド、サプライヤー、および提携組織に関するサービス、広告、告知、キャンペーンおよび活動について、情報提供を受けることおよび6563号法に基づき、商業電子メール、SMS、MMSなどが共有されることに同意します。消費者が同意を取り消したい場合は、Bluemaxx Travelの本契約に記載されている連絡先を通じてその旨を通知し、Bluemaxx Travelは情報提供を終了します。
承認します。
氏名：
署名：