Contratto di servizi

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Contratto di Vendita a Distanza

CONTRATTO DI VIAGGI, PRENOTAZIONE, PACCHETTO TURISTICO NAZIONALE E INTERNAZIONALE, REGISTRAZIONE E VENDITA

Il presente contratto è stato stipulato tra Bluemaxx Travel (di seguito denominata "agenzia di viaggi") e il cliente che acquista il servizio e i suoi accompagnatori (di seguito denominato "consumatore").

I - PAGAMENTI

1. Nelle vendite nazionali di hotel e tour, è richiesto il pagamento del 35% del costo della prenotazione al momento della registrazione, mentre il saldo deve essere saldato entro 7 giorni lavorativi dalla data di vendita. Se mancano 7 giorni o meno alla data di inizio del tour o all'ingresso in hotel, l'intero importo del tour/otel deve essere pagato al momento della prenotazione. In caso di mancato pagamento degli importi specificati entro i suddetti termini, la prenotazione verrà annullata e al consumatore verrà fatturato un indennizzo per recesso pari al 35% dell'importo totale del servizio.

2. Nei tour internazionali e crociere, è richiesto il pagamento del 35% del costo della prenotazione al momento della registrazione, mentre il saldo deve essere saldato al più tardi 30 giorni prima dell'inizio del viaggio. Se mancano 30 giorni o meno alla data di inizio del tour o all'ingresso in hotel, l'intero importo del tour/otel deve essere pagato al momento della prenotazione. In caso di mancato pagamento degli importi specificati entro i suddetti termini, la prenotazione verrà annullata e al consumatore verrà fatturato un indennizzo per recesso pari al 35% dell'importo totale del servizio.

3. Nelle vendite promozionali (come sconti per prenotazioni anticipate e vendite promozionali), il consumatore che acquista il servizio scontato è obbligato a pagare l'intero importo del servizio alla data della prenotazione.

4. Per prodotti e servizi speciali, l'importo totale deve essere saldato al più tardi 60 giorni prima dell'inizio del servizio. In caso di mancato pagamento degli importi specificati entro i suddetti termini, la prenotazione verrà annullata e al consumatore verrà fatturato un indennizzo per recesso pari al 35% dell'importo totale del servizio.

II - ANNULLAMENTO - RINUNCIA - MODIFICHE

1. L'agenzia di viaggi può annullare il contratto relativo al pacchetto turistico se si verificano circostanze che impediscono l'inizio o la prosecuzione del viaggio, come la mancata formazione del numero minimo di passeggeri necessari e/o casi di forza maggiore. In tal caso, il consumatore non ha diritto a risarcimento danni. L'agenzia di viaggi è tenuta a informare i partecipanti dell'annullamento del tour e a rimborsare tutti gli importi ricevuti dal consumatore entro 14 giorni. Anche se le procedure per il visto sono state completate, in caso di annullamento del tour pertinente, le spese per il visto non verranno rimborsate ai consumatori. La responsabilità per i visti spetta ai consumatori che acquistano il pacchetto turistico.

2.  A - Nelle vendite nazionali di hotel, se il consumatore recede dalla prenotazione/contratto fino a 30 giorni prima dell'inizio del servizio, l'intero importo della prenotazione pagato viene restituito, esclusi i costi derivanti da obblighi legali come tasse, imposte e oneri simili che devono essere pagati.

B- Nelle vendite nazionali di hotel, se il consumatore annulla la prenotazione/contratto tra 29 e 15 giorni prima dell'inizio del servizio, accetta, dichiara e si impegna a pagare il 35% del costo del viaggio all'agenzia di viaggi; se l'annullamento avviene meno di 14 giorni prima, paga l'intero importo. Le richieste di modifica della data effettuate dal consumatore sono considerate come annullamenti e le richieste di modifica della data dovranno essere comunicate per iscritto dal consumatore, tenendo conto dei periodi specificati nelle relative clausole.

C- Nei pacchetti turistici nazionali e internazionali, se il consumatore recede dalla prenotazione/contratto fino a 30 giorni prima dell'inizio del servizio, l'intero importo della prenotazione pagato viene restituito, esclusi i costi derivanti da obblighi legali come tasse, imposte e oneri simili che devono essere pagati. Tuttavia, nei viaggi internazionali, se il visto è stato ottenuto, le spese per il visto non vengono rimborsate. Se il consumatore annulla la prenotazione/contratto meno di 29 giorni prima dell'inizio del viaggio, salvo casi di forza maggiore, accetta, dichiara e si impegna a pagare l'intero importo del viaggio all'agenzia di viaggi. Le richieste di modifica della data effettuate dal consumatore sono considerate come annullamenti e le richieste di modifica della data dovranno essere comunicate per iscritto dal consumatore, tenendo conto dei periodi specificati nelle relative clausole. Nelle vendite di pacchetti turistici promozionali (come pacchetti turistici con sconti per prenotazioni anticipate e promozioni), in caso di annullamento per qualsiasi motivo a partire dalla data della prenotazione, l'intero importo del viaggio viene perso e non viene effettuato alcun rimborso. Non sono accettate richieste di cambio nome, data o cessione. Il consumatore, in tale situazione, accetta e si impegna a pagare l'intero importo del viaggio all'agenzia di viaggi come indennizzo per recesso.

D- Nelle crociere: se il consumatore annulla la prenotazione/contratto fino a 90 giorni prima dell'inizio del servizio, paga il 10% del costo del viaggio; se lo annulla tra 89 e 60 giorni prima, paga il 30%; se lo annulla tra 59 e 31 giorni prima, paga il 50%; se lo annulla tra 30 e 16 giorni prima, paga il 75%; se lo annulla meno di 15 giorni prima, paga l'intero importo del viaggio all'agenzia di viaggi. Il consumatore accetta, dichiara e si impegna a tali pagamenti.

E- Se il consumatore comunica, tramite certificato ufficiale rilasciato da un ospedale statale completo, malattie o decessi di sé stesso o di parenti di primo grado che impediscono la loro abituale attività lavorativa per 10 giorni, oppure se, nonostante tutta la diligenza necessaria, si verifica una situazione imprevedibile e insormontabile o un caso di forza maggiore meno di 30 giorni prima dell'inizio del pacchetto turistico, presentando la documentazione relativa a tale situazione, l'importo pagato dal partecipante/consumatore viene restituito senza alcuna trattenuta, escluse le spese derivanti da obblighi legali come tasse, imposte e oneri simili che devono essere pagati, nonché gli importi pagati a terzi che non possono essere documentati e restituiti. Tale restituzione avviene entro 14 giorni.

F- In tutti i casi di annullamento di servizi nazionali e internazionali, i rimborsi delle tariffe vengono effettuati in base alle modalità di pagamento. I pagamenti effettuati in valuta estera vengono rimborsati nella stessa valuta, mentre i pagamenti effettuati in TL vengono rimborsati in TL. Il consumatore non può richiedere differenze di cambio nei rimborsi delle tariffe.

G- Domanda di Visto e Mancato Rilascio del Visto

Il consumatore accetta, dichiara e si impegna a riconoscere che il rilascio del visto per i viaggi internazionali è interamente discrezionale del consolato del paese interessato, che Bluemaxx Travel agisce esclusivamente come intermediario nelle procedure per il visto e che non è responsabile in alcun modo per il mancato rilascio, il ritardo nel rilascio o il rifiuto del visto.

Il fatto che il consumatore non ottenga il visto, non possa partecipare al colloquio per il visto, che il risultato del visto non sia disponibile entro la data del viaggio o che il visto venga rifiutato per qualsiasi motivo; anche se ciò comporta l'impossibilità per il consumatore di partecipare al viaggio, questa situazione viene considerata come un annullamento da parte del consumatore.

In questo contesto;

• Se l'annullamento, la rinuncia o l'impossibilità di partecipare avvengono a causa del mancato rilascio del visto, del rifiuto del visto o dell'impossibilità di completare la procedura del visto, 29 (ventinove) giorni o meno prima dell'inizio del servizio, l'intero importo del tour non viene rimborsato e viene perso.
• In tale situazione, il consumatore accetta di non avanzare alcuna richiesta di rimborso, risarcimento o diritti.

Le tasse consolari pagate nell'ambito della domanda di visto, i costi del servizio, i biglietti aerei, l'alloggio, l'assicurazione e altri importi pagati a terzi che non possono essere restituiti non verranno in alcun caso rimborsati.

Il consumatore accetta di aver letto, compreso e firmato il contratto conoscendo il rischio che il visto potrebbe non essere rilasciato.

3. Nei casi specificati al punto 2, eventuali danni materiali coperti dall'assicurazione del consumatore saranno richiesti direttamente alla compagnia assicurativa competente.

4. Il consumatore che ha acquistato prodotti scontati durante i periodi di vendita scontata degli hotel nazionali (nelle campagne nazionali di prenotazione anticipata) accetta, dichiara e si impegna a pagare l'intero importo della prenotazione all'agenzia di viaggi come indennizzo per recesso, in caso di qualsiasi motivo, salvo casi di forza maggiore, che comporti richieste di cambio nome e data, cessione o annullamento. Non sono accettate tali richieste.

5. Se il consumatore non comunica per iscritto che intende partecipare successivamente a un viaggio di cui ha perso l'inizio, l'agenzia di viaggi ha il diritto di annullare tutte le prenotazioni effettuate per conto del consumatore dopo 24 ore. In tali casi di annullamento, non viene effettuato alcun rimborso al consumatore.

6. Il consumatore può cedere il pacchetto turistico a un terzo mediante comunicazione scritta o attraverso un archivio dati permanente fino a 7 giorni prima dell'inizio del servizio. Il cessionario è responsabile insieme al cedente per il saldo e per le spese derivanti dalla cessione. Nel caso di tour ceduti, se le procedure per il visto sono state completate, le spese per il visto non vengono rimborsate ai consumatori. La responsabilità per i visti spetta invece ai consumatori che acquisiscono il pacchetto turistico. Nelle vendite di pacchetti turistici promozionali, la cessione non è accettata.

7. Casi di Forza Maggiore: Condizioni meteorologiche avverse, ostacoli stradali, scioperi, terrorismo, guerra, possibilità di guerra, aspetti tecnici imprevedibili che impediscono l'inizio o la prosecuzione del viaggio sono considerati casi di forza maggiore dalle parti. Anche le malattie o i decessi del passeggero o di parenti di primo grado che impediscono la loro abituale attività lavorativa per 10 giorni sono considerati casi di forza maggiore, purché siano supportati da un certificato ufficiale rilasciato da un ospedale statale completo.

8. Le vendite vengono effettuate in contanti o con carte di credito delle banche, sia in un'unica soluzione e/o rateizzate con carte di credito delle banche che offrono il pagamento rateale. In caso di mancato pagamento nelle vendite effettuate con carta di credito, il consumatore è responsabile esclusivamente con la banca presso cui ha firmato il contratto per la carta di credito. In tale situazione, sono validi i tassi di interesse applicati dalla banca e l'agenzia di viaggi non sarà coinvolta come parte interessata.

9. Dopo l'esecuzione dell'oggetto del contratto, se il consumatore utilizza una carta di credito per pagare l'importo del contratto e la banca o l'istituto finanziario non paga l'importo del servizio all'agenzia di viaggi sostenendo che la carta di credito è stata utilizzata in modo illegittimo e contrario alla legge da persone non autorizzate, il consumatore sarà responsabile dell'importo contestato e di ogni danno, inclusi gli interessi legali calcolati a partire dalla data della prenotazione.

III - DISPOSIZIONI GENERALI

1. Il consumatore che partecipa al tour ha il diritto di portare e ritirare 2 valigie, con dimensioni non superiori a 50 cm x 70 cm, in tutti i tipi di viaggi; nei viaggi aerei, il bagaglio ha un limite di peso di 20 kg. La responsabilità per le valigie e per gli oggetti contenuti in esse ricade interamente sui proprietari.

2. Tutti i servizi inclusi nel prezzo nei programmi dei pacchetti turistici sono specificati. I tour o i servizi non inclusi sono soggetti a costi aggiuntivi. Al momento della prenotazione, vengono riscossi due distinti importi sotto forma di ricevuta: uno per il costo del pacchetto turistico e uno per i servizi aggiuntivi. Gli importi raccolti comprendono anche le tariffe guida.

3. Oggetti maleodoranti, liquidi, infiammabili o esplosivi, o che arrecano disturbo all'ambiente, nonché armi taglienti, affilanti e da fuoco e qualsiasi tipo di animale, non possono essere trasportati su veicoli o introdotti nelle strutture di alloggio senza il consenso esplicito e scritto dell'agenzia di viaggi. La presenza di documenti di identità o licenze non modifica questa regola.

4. In caso di perdita o danneggiamento del bagaglio del consumatore, se ciò è dovuto a grave negligenza del personale dell'agenzia di viaggi, l'agenzia di viaggi pagherà al proprietario del bene (il consumatore) un importo pari alla metà della quota di trasporto inclusa nel costo totale del viaggio, indipendentemente dal valore materiale e morale degli oggetti perduti o danneggiati e dalle loro altre caratteristiche. L'agenzia di viaggi è responsabile, al massimo fino all'importo del trasporto del viaggio, per qualsiasi perdita, danno o furto di oggetti dichiarati per iscritto al consumatore insieme al loro valore. Se gli oggetti persi includono documenti ufficiali come la carta d'identità o il passaporto del consumatore, l'agenzia di viaggi non sarà responsabile.

5. Le comunicazioni di eventuale annullamento del tour da parte dell'agenzia di viaggi possono essere inviate individualmente a ciascun consumatore o, in alternativa, pubblicate pubblicamente tramite annuncio su un giornale ad alta tiratura in Turchia. In tale caso, l'obbligo di comunicazione si considera soddisfatto.

6. L'agenzia di viaggi ha il diritto di modificare i nomi degli hotel, i mezzi di trasporto, gli orari di partenza e i luoghi di partenza previsti nel programma, previa comunicazione al consumatore e nel rispetto degli standard specificati nel programma. Inoltre, può cedere il consumatore a un'altra agenzia. I programmi turistici forniti al momento della registrazione sono esempi. Le date di organizzazione dei tour extra specificati nei programmi turistici e i prezzi possono variare in base al numero di partecipanti. Il consumatore accetta che le condizioni del viaggio siano soddisfatte se la durata complessiva del soggiorno notturno non viene ridotta e se non vi sono cambiamenti nella classe e nella categoria delle strutture di alloggio.

7. Se viene richiesto all'agenzia di viaggi di seguire le procedure per il visto, il consumatore deve possedere un passaporto valido per almeno sei mesi e presentare domanda all'agenzia di viaggi entro i limiti dei documenti e dei tempi stabiliti dal consolato competente. L'agenzia di viaggi agisce come intermediario tra il consumatore e il consolato nelle procedure per il visto e non è responsabile per il mancato rilascio del visto. In caso di mancato approvazione del visto da parte del consolato, si applicheranno le condizioni di annullamento sopra specificate.

8. La copertura assicurativa per i consumatori che acquistano il servizio di assicurazione di viaggio o che fanno parte di un pacchetto di assicurazione di viaggio è determinata dalla polizza della società assicurativa che fornisce tale servizio. L'agenzia di viaggi non assume alcuna responsabilità riguardo al contenuto, alla portata e alle modalità di applicazione di tali coperture.

9. La consegna delle camere agli ospiti potrebbe avvenire dopo le ore 14:00 il giorno di arrivo all'hotel o sulla nave. Il giorno di partenza dall'hotel, gli ospiti devono liberare le camere entro le ore 12:00. Lo standard del letto supplementare nelle camere triple può variare a seconda dell'hotel.

10. I prezzi e le condizioni previsti nel contratto di pacchetto turistico dell'agenzia di viaggi non possono essere modificati. Questa disposizione non si applica alle variazioni di prezzo dovute ad altre tasse e tariffe come le tasse di sbarco nei porti e negli aeroporti, né ai cambi dei tassi di cambio. Tuttavia, in caso di aumento dei prezzi dovuto alle ragioni sopra indicate prima del pacchetto turistico, il consumatore ne viene informato. In tale situazione, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza pagare alcun risarcimento. Le spese per il visto, i costi derivanti da obblighi legali come tasse, imposte e oneri simili che devono essere pagati, gli importi pagati a terzi che possono essere documentati e restituiti, nonché le spese assicurative non verranno mai rimborsate in nessuna circostanza.

11. L'agenzia di viaggi è responsabile per le modifiche intervenute dopo l'inizio del viaggio incluso nel programma turistico acquistato dal consumatore. L'agenzia di viaggi può risarcire il consumatore sotto forma di rimborso del prezzo o del servizio per le modifiche evidenti che svantaggiano il consumatore e causano danni, durante o dopo il viaggio, secondo le disposizioni del Registro TÜRSAB Kütahya. Inoltre, può compensare tali situazioni fornendo servizi aggiuntivi e/o alternativi non inclusi nel prezzo e forniti al consumatore durante il viaggio. L'accettazione e l'utilizzo da parte del consumatore di servizi aggiuntivi o sostitutivi esclude il diritto del consumatore al rimborso del prezzo e al risarcimento danni.

12. Se il consumatore abbandona il tour iniziato sostenendo che il servizio è difettoso, è tenuto a comunicare immediatamente per iscritto all'autorità competente dell'agenzia di viaggi e all'hotel dove soggiorna le ragioni dell'abbandono. In caso contrario, il consumatore non sarà considerato come avente abbandonato il tour e si riterrà che abbia ricevuto e utilizzato il servizio. È dovere del consumatore di buona fede comunicare per iscritto all'autorità competente, durante l'esecuzione del servizio, le questioni oggetto di reclamo.

13. Le clausole del presente contratto stipulate al momento della registrazione tra l'agenzia di viaggi e il consumatore sono state lette dal consumatore. Il consumatore è stato informato tramite fonti come brochure, siti web, software di vendita, ecc., relativi a tutti i dettagli di alloggio della struttura e ha firmato accettando e richiedendo che le registrazioni vengano effettuate per sé e per le altre persone che hanno dichiarato di partecipare allo stesso viaggio alle stesse condizioni. Il consumatore accetta di pagare la differenza di prezzo derivante da informazioni errate e/o incomplete sul voucher fornito.

14. I consumatori che partecipano al viaggio oggetto del contratto ma non hanno firmato il contratto sono considerati come aventi accettato e impegnato le clausole del contratto firmandolo da parte dei consumatori incaricati di registrarli a proprio nome. Tuttavia, se i consumatori che hanno partecipato al viaggio intentano azioni legali contro l'agenzia di viaggi basandosi sul fatto che non hanno firmato personalmente il contratto, o se l'agenzia di viaggi è costretta a pagare somme o risarcimenti oltre a quanto previsto nel contratto, l'agenzia di viaggi si riserva il diritto di rivalsa sull'importo eccessivo pagato ai consumatori che hanno firmato il contratto. I consumatori che hanno partecipato a questo tour sono considerati come consapevoli delle condizioni del contratto attraverso cataloghi e annunci e come aventi accettato e impegnato a partecipare al viaggio in conformità con tali condizioni, anche se non hanno firmato il contratto. Si considera soddisfatto l'obbligo legale se una copia del presente contratto viene redatta a nome delle persone che parteciperanno/partecipano al viaggio oggetto del contratto e viene consegnata per iscritto al consumatore incaricato di stipulare il contratto. Il contratto, il voucher e la ricevuta inviati dall'agenzia all'indirizzo di contatto del consumatore (fax, email, ecc.) dovranno essere firmati dal consumatore e rimessi all'agenzia. In caso di mancato invio entro 24 ore, si considererà che il consumatore abbia accettato e impegnato le clausole del presente contratto. Affinché l'assicurazione di annullamento sia valida, il presente contratto deve essere obbligatoriamente firmato dal consumatore e inviato all'agenzia.

15. L'agenzia di viaggi agisce come intermediario nei confronti degli hotel, delle compagnie di trasporto e di tutti gli altri terzi e enti giuridici che forniscono servizi relativi al viaggio. Pertanto, le parti sono consapevoli che l'agenzia di viaggi non è responsabile per qualsiasi inconveniente, danno materiale o morale, incidente, servizi insufficienti o errati delle strutture di alloggio, ecc., derivanti da: mancato rispetto degli orari di partenza indicati nei programmi dei veicoli, ritardi, guasti, condizioni meteorologiche avverse (nebbia, tempesta, neve, ecc.), ostacoli stradali, cambiamenti di percorso e rotta, scioperi, terrorismo, possibilità di guerra o altri casi di forza simile, errori del conducente del veicolo, colpe personali di terzi o aspetti tecnici imprevedibili. Questo vale anche per il fatto che l'agenzia di viaggi non opera come gestore diretto.

16. Poiché tutte le regolamentazioni relative ai voli charter sono soggette alle regole internazionali dell'aviazione, la Convenzione di Varsavia consente alle compagnie aeree di apportare modifiche agli orari in questi voli. L'orario di partenza non può essere garantito. Il vettore può modificare o eliminare le fermate indicate sui biglietti. Poiché gli orari di volo sono definitivi 48 ore prima, gli orari specificati al momento della vendita sono solo probabili e l'agenzia di viaggi non può essere ritenuta responsabile per eventuali modifiche a tale riguardo. Di conseguenza, le richieste di annullamento e rimborso non saranno accettate.

17. Tutti i servizi inclusi nel prezzo nei programmi turistici sono elencati separatamente. I tour o i servizi non inclusi sono soggetti a costi aggiuntivi. Le agenzie locali nelle città o nei paesi visitati stabiliscono e raccomandano i costi e i contenuti dei tour extra. Questi tour possono essere organizzati solo in caso di partecipazione sufficiente e non potrà essere avanzata alcuna richiesta di risarcimento o rimborso all'agenzia di viaggi in caso di mancata organizzazione dei tour extra.

18. L'agenzia di viaggi è responsabile per le cause diverse dai casi di forza maggiore, dalle situazioni di cui il consumatore è responsabile e dalle responsabilità personali di terzi che si verificano dopo l'inizio del servizio promesso.

19. Per le questioni non specificate nel presente contratto, si applicheranno le disposizioni delle leggi n. 1618, 6502, 2634, le convenzioni IATA, IHA, UFTAA, la legge sull'aviazione civile, il Codice Civile Turco (TBK), il Codice Commerciale Turco (TTK), i trattati internazionali ai quali la Turchia aderisce e i regolamenti, ordinanze, circolari e comunicati emanati in base a tali trattati, nonché le disposizioni della Tabella di Francoforte riconosciuta a livello internazionale e applicata in Turchia tramite il Registro TÜRSAB Kütahya. Il presente voucher e contratto di pacchetto turistico, redatto in due copie tra le parti, è stato redatto, letto, controllato e accettato dai rappresentanti autorizzati delle parti con tutti gli allegati. Le parti hanno reciprocamente accettato, impegnato ed eseguito le proprie obbligazioni firmando congiuntamente. Il consumatore che firma il presente voucher e contratto a nome dei clienti che parteciperanno al viaggio e che agisce come rappresentante legale accetta e si impegna inoltre che tutta la responsabilità giuridica verso tali persone è a suo carico.

20. Per i bambini di età inferiore ai 18 anni che non possono viaggiare con entrambi i genitori nei voli internazionali e verso Cipro, è obbligatorio ottenere un'autorizzazione notarile. In caso contrario, il volo non può essere effettuato.

RECLAMI PER CARENZE DEL SERVIZIO:

In caso di fornitura di servizi difettosi o carenti, la Commissione Arbitrale per i Consumatori o i Tribunali per i Consumatori sono competenti secondo i limiti monetari stabiliti dalla Legge sulla Protezione dei Consumatori.

GARANTIA DEL SERVIZIO:

In caso di partecipazione sufficiente e assenza di casi di forza maggiore, l'agenzia di viaggi accetta e si impegna a fornire i servizi promessi in precedenza, indipendentemente dagli annunci e dalle brochure pubblicati, corrispondenti all'importo specificato in precedenza.

Nome e Cognome a Nome del Cliente e dei Suoi Accompagnatori:

Data:

Firma

Nome e Cognome del Dipendente dell'Agenzia di Viaggi che Redige e Firma il Documento:

Firma

GARANTIA DEL SERVIZIO :

Il consumatore autorizza Bluemaxx Travel, le sue società del gruppo affiliate, i marchi da essa gestiti, i fornitori e le organizzazioni con cui collabora, a fornire informazioni, pubblicità, annunci, campagne e attività relative a tali entità, nonché a inviare comunicazioni elettroniche commerciali, SMS, MMS, ecc., conformemente alla Legge n. 6563. Se il consumatore desidera revocare tale autorizzazione, dovrà comunicarlo ai canali di contatto di Bluemaxx Travel presenti nel presente contratto e Bluemaxx Travel interromperà le comunicazioni.

Accetto.

Nome e Cognome:

Firma: