Договор об оказании услуг
Номер бронирования / Дата бронирования:
Данные клиента:
Тел.: Email:
Адрес:
Информация о продукте:
Общая сумма:
Скидка:
Итоговая сумма со скидкой:
Сумма оплаты:
Договор дистанционной продажи
ДОГОВОР О ВНУТРЕННИХ И МЕЖДУНАРОДНЫХ ЭКСКУРСИЯХ, БРОНИРОВАНИИ, ПАКЕТНОМ ТУРЕ, РЕГИСТРАЦИИ И ПРОДАЖЕ
Настоящий договор заключен между Bluemaxx Travel («туристическое агентство») и клиентом, приобретающим услуги, а также лицами, сопровождающими его («потребитель»).
I. ОПЛАТА
1. При продаже внутренних отелей и туров не менее 35% стоимости бронирования должно быть оплачено в момент регистрации, остаток — в течение 7 рабочих дней с даты продажи. Если до даты начала тура или заезда в отель осталось 7 дней или меньше, полная стоимость тура/отеля должна быть оплачена в момент бронирования. В случае невыполнения указанных платежей в установленные сроки бронирование аннулируется, и потребителю выставляется счет на сумму 35% от общей стоимости услуг в качестве компенсации за отказ от договора.
2. При международных турах и круизах не менее 35% стоимости бронирования должно быть оплачено в момент регистрации, остаток — не позднее чем за 30 дней до начала поездки. Если до даты начала тура или заезда в отель осталось 30 дней или меньше, полная стоимость тура/отеля должна быть оплачена в момент бронирования. В случае невыполнения указанных платежей в установленные сроки бронирование аннулируется, и потребителю выставляется счет на сумму 35% от общей стоимости услуг в качестве компенсации за отказ от договора.
3. При покупке услуг по акционным предложениям (скидки при раннем бронировании и промо-распродажи) потребитель обязуется оплатить полную стоимость услуг в дату бронирования.
4. Для специальных продуктов и услуг оплата полной суммы должна быть произведена не позднее чем за 60 дней до начала услуги. В случае невыполнения указанных платежей в установленные сроки бронирование аннулируется, и потребителю выставляется счет на сумму 35% от общей стоимости услуг в качестве компенсации за отказ от договора.
II - ОТМЕНА - ОТКАЗ - ИЗМЕНЕНИЯ
1. Туристическое агентство может расторгнуть договор на пакетный тур из-за отсутствия необходимого количества пассажиров, зарегистрированных окончательно, или вследствие форс-мажорных обстоятельств, препятствующих началу или продолжению поездки. В этом случае право потребителя на компенсацию не возникает. Туристическое агентство обязано уведомить участников об отмене тура и вернуть все полученные от потребителя средства в течение 14 дней. Даже если визовый процесс завершен, в случае отмены соответствующего тура визовые сборы потребителям не возвращаются. Ответственность за получение визы лежит на самих потребителях, купивших пакетный тур.
2. A - При продаже внутренних отелей, если потребитель расторгает бронирование/договор не позднее чем за 30 дней до начала услуги, ему возвращается вся оплаченная сумма за бронирование за исключением расходов, возникших из обязательных налогов, сборов и подобных правовых обязательств.
B- При продаже внутренних отелей, если потребитель отменяет бронирование/договор за 29–15 дней до начала услуги, он принимает, заявляет и гарантирует оплату 35% стоимости поездки, а в случае отмены за менее чем 14 дней до начала — полную стоимость туристическому агентству. Запросы на изменение даты, поданные потребителем, рассматриваются как отмена, и такие запросы должны быть направлены потребителем в письменной форме с учетом сроков, указанных в соответствующих пунктах.
C- При внутренних и международных пакетных турах, если потребитель расторгает бронирование/договор не позднее чем за 30 дней до начала услуги, ему возвращается вся оплаченная сумма за бронирование за исключением расходов, возникших из обязательных налогов, сборов и подобных правовых обязательств. Однако при международных поездках, если виза уже получена, визовые сборы не возвращаются. Если потребитель отменяет бронирование/договор за 29 дней до начала поездки по причинам, не являющимся форс-мажорными, он принимает, заявляет и гарантирует оплату полной стоимости поездки туристическому агентству. Запросы на изменение даты, поданные потребителем, рассматриваются как отмена, и такие запросы должны быть направлены потребителем в письменной форме с учетом сроков, указанных в соответствующих пунктах. При продаже пакетных туров по акциям (например, скидки при раннем бронировании и пакеты с промо-акциями), в случае любой отмены по любой причине после даты бронирования полная стоимость поездки сгорает и не возвращается. Заявки на изменение имени, даты и передачу прав не принимаются. В этом случае потребитель принимает и гарантирует оплату полной стоимости поездки туристическому агентству в качестве компенсации за отказ от договора.
D- При круизах: если потребитель отменяет бронирование/договор за 90 дней до начала услуги, он принимает, заявляет и гарантирует оплату 10% стоимости поездки; за 89–60 дней — 30%; за 59–31 день — 50%; за 30–16 дней — 75%; а в случае отмены за менее чем 15 дней до начала — полную стоимость туристическому агентству.
E- Если потребитель сообщает о заболеваниях или смерти себя или близких родственников первой степени родства, препятствующих обычной работе в течение 10 дней, подтвержденных официальным заключением врачебной комиссии государственной больницы полного спектра, то, за исключением расходов, возникших из обязательных налогов, сборов и подобных правовых обязательств, а также сумм, уплаченных третьим лицам и подлежащих документальному подтверждению, которые невозможно вернуть, без каких-либо удержаний оплаченная участником сумма возвращается ему. Если потребитель, несмотря на проявление всей необходимой осмотрительности, столкнется с непредвиденной и непреодолимой ситуацией или форс-мажорным обстоятельством и сообщит о расторжении договора в срок менее чем за 30 дней до начала пакетного тура, предоставив соответствующие документы, то, за исключением расходов, возникших из обязательных налогов, сборов и подобных правовых обязательств, а также сумм, уплаченных третьим лицам и подлежащих документальному подтверждению, которые невозможно вернуть, без каких-либо удержаний оплаченная потребителем сумма будет возвращена ему в течение 14 дней.
F- Возврат средств при всех отменах внутренних и международных услуг осуществляется в соответствии со способом оплаты. Суммы, оплаченные в иностранной валюте, возвращаются в той же валюте; суммы, оплаченные в турецких лирах, возвращаются в лирах. Потребитель не имеет права требовать разницы в курсе валют при возврате средств.
G-Подача заявления на визу и невозможность получения визы
Потребитель признает, заявляет и гарантирует, что получение визы для международных поездок полностью зависит от усмотрения консульства соответствующей страны, Bluemaxx Travel выступает исключительно в роли посредника в визовых процедурах и ни в коем случае не несет ответственности за невозможность получения визы, ее задержку или отказ в выдаче.
Невозможность получения визы потребителем, неучастие в назначенном визовом собеседовании, отсутствие результата визового процесса к дате поездки или отказ в визе по любой причине; даже если это приведет к невозможности участия потребителя в поездке, данный случай считается отменой по вине потребителя.
В этом контексте:
- При отмене, отказе или невозможности участия по причине невозможности получения визы, отказа в визе или незавершенности визового процесса за 29 (двадцать девять) дней и менее до начала услуги, полная стоимость тура не возвращается и сгорает.
- В этой ситуации потребитель принимает, что не будет предъявлять никаких требований о возврате средств, компенсации или иных прав.
Консульские сборы, уплаченные в рамках подачи заявления на визу, стоимость услуг, суммы, уплаченные третьим лицам и подлежащие документальному подтверждению, которые невозможно вернуть (билеты на самолет, проживание, страхование и т.д.), ни при каких обстоятельствах не возвращаются.
Потребитель признает, что прочитал этот пункт, понял его и подписал договор, осознавая риск непредоставления визы.
3. В случаях, указанных в пункте 2, материальный ущерб потребителя, покрытый страховкой, должен быть запрошен у соответствующей страховой компании.
4. Потребитель, приобретший продукты со скидкой в период распродаж внутренних отелей (акции раннего бронирования во внутренних отелях), в случае любых причин, кроме форс-мажорных, не принимает заявки на изменение имени и даты, передачу прав и отмену. В этой ситуации потребитель принимает, заявляет и гарантирует оплату полной суммы бронирования туристическому агентству в качестве компенсации за отказ от договора.
5. Если потребитель не уведомит письменно о своем желании присоединиться к поездке позже, если он пропустил начало, туристическое агентство имеет право аннулировать все бронирования, сделанные от имени потребителя, через 24 часа. В таких случаях отмена не предусматривает возврата каких-либо средств потребителю.
6. Потребитель может передать пакетный тур третьему лицу путем письменного уведомления или через постоянный хранитель данных не позднее чем за 7 дней до начала услуги. Принимающая сторона совместно с передающей стороной несет ответственность за оставшуюся часть оплаты и расходы, связанные с передачей. Визовые сборы потребителей, чьи визовые процедуры завершены, не возвращаются при передаче туров. Ответственность за получение виз ложится на потребителей, принявших пакетный тур. Передача не принимается при продаже пакетных туров по акциям.
7. Форс-мажорные обстоятельства: неблагоприятные погодные условия, дорожные препятствия, забастовки, терроризм, война, угроза войны, непредвиденные технические вопросы, препятствующие началу или продолжению поездки, считаются форс-мажорными обстоятельствами обеими сторонами. Заболевания или смерть пассажира или близких родственников первой степени родства, препятствующие обычной работе в течение 10 дней, также являются форс-мажорными обстоятельствами при условии наличия официального заключения врачебной комиссии государственной больницы полного спектра.
8. Продажи осуществляются наличными или кредитными картами банков в виде предоплаты и/или с рассрочкой через кредитные карты банков, предоставляющие такую возможность. В случае продаж по кредитной карте, если оплата не произведена, потребитель несет ответственность перед банком, с которым он заключил договор на использование кредитной карты. В этой ситуации применяются процентные ставки, установленные банком, и туристическое агентство не является стороной данного вопроса.
9. В случае, если после выполнения предмета договора потребитель утверждает, что использованная им кредитная карта была неправомерно и незаконно использована неуполномоченными лицами, и банк или финансовая организация не оплатила стоимость услуги туристическому агентству, потребитель несет ответственность за оспариваемую стоимость услуги и любые убытки вместе с законными процентами, начисляемыми с даты бронирования.
III - ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Потребитель, участвующий в туре, имеет право брать и везти багаж в количестве двух чемоданов размером не более 50 см x 70 см при любом виде путешествия, а при авиапутешествиях — багаж весом до 20 кг. Вся ответственность за чемоданы и находящиеся в них вещи лежит на их владельцах.
2. Все услуги, включенные в стоимость пакетного тура, указаны в программе. Туров или услуг, не входящих в эту программу, подлежат дополнительной оплате. Во время бронирования взимаются две отдельные суммы: стоимость пакета тура и стоимость дополнительных услуг, каждая из которых выдается по отдельному чеку. Полученные суммы также включают плату за услуги гида.
3. Предметы, имеющие неприятный запах, текущие, легковоспламеняющиеся или взрывоопасные свойства, или вызывающие дискомфорт у окружающих, а также режущие, колющие и огнестрельное оружие и любые виды животных, не допускаются в транспортные средства и объекты размещения без дополнительного, явного и письменного разрешения туристического агентства. Наличие удостоверений личности или лицензий не меняет этого правила.
4. В случае потери или повреждения багажа потребителя, если это произошло по грубой халатности персонала туристического агентства, материальная и моральная стоимость вещей, находившихся в потерянных или поврежденных чемоданах, без учета их свойств и характеристик, составляет половину части общей стоимости поездки, приходящейся на транспортные расходы, которая выплачивается туристическим агентством владельцу вещей потребителю в качестве материальной и моральной компенсации за потерянные вещи и чемоданы. Туристическое агентство несет ответственность за любую потерю, повреждение или кражу вещей, декларированных потребителем в письменной форме вместе с их стоимостью, только в размере стоимости транспорта поездки. Если потерянные вещи являются документами, удостоверяющими личность потребителя, паспортом и т.п., ответственность туристического агентства не наступает.
5. Уведомления туристического агентства о возможной отмене тура могут быть направлены каждому потребителю индивидуально, а также могут быть опубликованы в общем порядке в тиражной газете Турции. В этом случае обязанность уведомления считается выполненной.
6. Туристическое агентство имеет право изменить названия отелей, транспортные средства, время отправления и места отправления в рамках программы, соблюдая стандарты, указанные в программе, путем уведомления потребителя, либо передать потребителя другому агентству. Программы туров, предоставленные при регистрации, являются примерными. Даты организации дополнительных туров, указанные в программах туров, и цены могут изменяться в зависимости от количества участников. Потребитель принимает, что условия поездки выполнены, если общая продолжительность проживания не сокращается и класс и категории объектов размещения не изменяются.
7. Если требуется отслеживание визовых процедур через туристическое агентство, потребитель должен иметь паспорт, действительный не менее шести месяцев, и обратиться в туристическое агентство в рамках документов и сроков, установленных соответствующим консульством. Туристическое агентство выступает посредником между потребителем и консульством в визовых процедурах и не несет ответственности за невозможность получения визы. В случае отказа консульства в одобрении визы будут действовать вышеуказанные условия отмены.
8. Потребители, купившие услугу страхования путешествий или входящие в пакет страхования путешествий, принимают, что объем покрытия в отношении неполного или дефектного исполнения, ущерба, вреда и потерь определяется полисом страховой компании, предоставляющей эту услугу. Туристическое агентство не несет никакой ответственности за содержание, объемы и способы применения этих гарантий.
9. В день прибытия в отель или на корабль номера могут не быть переданы потребителям до 14:00. В день выезда из отеля потребители обязаны освободить свои номера не позднее 12:00. Стандарт дополнительных кроватей в трехместных номерах может отличаться в зависимости от отеля.
10. Цены и условия, предусмотренные договором пакетного тура туристического агентства, не могут быть изменены. Это положение не применяется к изменениям цен, вызванным другими налогами и сборами, такими как портовые и аэропортовые сборы, а также курсами валют. Однако в случае повышения цен до начала пакетного тура по вышеуказанным причинам потребитель информируется об этом. В этой ситуации потребитель имеет право отказаться от договора без выплаты какой-либо компенсации. Расходы на визу, расходы, возникшие из обязательных налогов, сборов и подобных правовых обязательств, суммы, уплаченные третьим лицам и подлежащие документальному подтверждению, а также страховые взносы не возвращаются ни при каких условиях.
11. Туристическое агентство несет ответственность за любые изменения, произошедшие после начала тура, указанного в приобретенной программе тура. Туристическое агентство может компенсировать потребителю в виде возврата средств или услуг явные изменения, вредные для потребителя, согласно правилам ТАБСОР КУТАХЬЯ ЧИЗЕЛГЕСИ во время или после поездки, а также может пойти на путь компенсации с помощью дополнительных и/или альтернативных организаций, не включенных в цену и предоставленных потребителю во время поездки. Принятие или использование дополнительных или замененных услуг потребителем исключает право потребителя на возврат средств и компенсацию.
12. Если потребитель покидает начатый тур, ссылаясь на дефекты услуги, он обязан немедленно письменно сообщить об этом уполномоченному представителю туристического агентства и отелю, где он остановился, с указанием причин. В противном случае потребитель не считается покинувшим тур и считается принявшим и использовавшим услугу. Обязанностью добросовестного потребителя является письменное сообщение уполномоченному лицу о жалобах во время оказания услуги.
13. Условия настоящего договора, заключенного между туристическим агентством и потребителем в момент регистрации, были прочитаны потребителем. Потребитель был проинформирован обо всех деталях проживания в объекте через брошюры, веб-сайт, программное обеспечение для продаж и т.д., и подписал его, требуя и принимая регистрацию других лиц, участвующих в той же поездке, на тех же условиях. Потребитель принимает оплату разницы в цене, возникающей из-за неправильной и/или неполной информации ваучера, которую он указал.
14. Потребитель(и), не подписавшие договор, но участвующие в поездке, предметом которого является договор, считаются принявшими и гарантирующими условия договора после того, как лицо(лица), назначенное ими для регистрации на свое имя, подпишет этот договор. Несмотря на это, если потребитель(и), участвующие в поездке, по причине отсутствия собственной подписи в договоре подадут иск, требования или заставят туристическое агентство выплатить какую-либо сумму или компенсацию сверх условий, изложенных в данном договоре, туристическое агентство сохраняет право регресса в отношении излишне выплаченной суммы потребителю(ям), подписавшим договор. Потребители, участвующие в данной поездке, считаются ознакомившимися с условиями этого договора, действующего между сторонами, через каталоги и объявления, и приняли и гарантировали участие в поездке на условиях этого договора, даже если они его не подписали. Юридические обязательства считаются выполненными после составления одной копии этого договора на имя лица(лиц), участвующих/участвовавших в поездке, предметом которой является договор, и выдачи письменной копии лицу(ам), назначенному(ым) для заключения договора. Договор, ваучер и чек, отправленные агентством потребителю по факсу, электронной почте и другим каналам связи, должны быть подписаны потребителем и повторно отправлены агентству. В случае отсутствия отправки в течение 24 часов они считаются принявшими и гарантирующими условия настоящего договора. Для действительности страховки от отмены необходимо, чтобы настоящий договор был обязательно подписан потребителем и отправлен агентству.
15. Туристическое агентство выступает в роли посредника между потребителями, участвующими в поездке, отелями, перевозчиками и любыми третьими лицами и юридическими лицами, предоставляющими другие услуги, связанные с поездкой. По этой причине стороны знают, что туристическое агентство не несет ответственности за несоответствие договоренностей, заключенных между туристическим агентством и предприятиями, взявшими на себя перевозку, требованиям: отсутствию транспортных средств в месте отправления в указанное время в их расписании, любым задержкам, поломкам, туману, шторму, метели и любым погодным условиям, препятствиям на дороге, изменению маршрутов и путей следования автомобилей, забастовкам, терроризму, угрозам войны или подобным форс-мажорным обстоятельствам, ошибкам водителя транспортного средства или личным недостаткам третьих лиц или непредвиденным техническим вопросам, всем видам сбоев, материальным и моральным травмам в авариях, недостаточному или ошибочному обслуживанию объектов размещения, поскольку туристическое агентство не является оператором и не несет существующей ответственности.
16. Поскольку все регулирующие положения, касающиеся чартерных рейсов, подчиняются международным авиационным правилам, Варшавская конвенция позволяет авиакомпаниям вносить любые изменения во времени этих полетов. Время отправления не гарантируется. Перевозчик может изменить пункты остановки, указанные в билетах, или не делать остановок. Поскольку время полета окончательно определяется за 48 часов до вылета, часы, указанные во время продажи, являются вероятными, и туристическое агентство не может быть привлечено к ответственности за изменения по этой причине. По этой причине любые запросы на отмену и возврат не принимаются.
17. Все услуги, включенные в стоимость, отдельно указаны в программах туров. Туров или услуг, не входящих в эту программу, подлежат дополнительной оплате. Местные агентства в городах или странах, посещаемых в ходе тура, определяют и предлагают дополнительные туры и их содержание. Эти туры могут быть организованы только при обеспечении достаточного участия, и никакая компенсация и/или возврат не могут быть запрошены у туристического агентства по причине невключения дополнительных туров.
18. Туристическое агентство несет ответственность за причины, кроме форс-мажорных обстоятельств, произошедших после начала обещанной услуги, случаев, за которые отвечает потребитель, и случаев, связанных с личной ответственностью третьих лиц.
19. В вопросах, не указанных в настоящем договоре, применяются положения законов № 1618, № 6502, № 2634, конвенций IATA, IHA, UFTAA, закона о гражданской авиации, ГК РФ, ТК РФ, международных договоров, участником которых является Турция, и издаваемых на их основе постановлений, регламентов, циркуляров и уведомлений, а также принятых на международном уровне Frankfurter Tabelle, применяемых в Турции правил таблицы ТАБСОР КУТАХЬЯ ЧИЗЕЛГЕСИ. Настоящий ваучер и договор пакетного тура, составленный в двух экземплярах между сторонами, были составлены, прочитаны, проверены и приняты уполномоченными представителями сторон со всеми приложениями. Стороны взаимно приняли свои обязательства и действия, подписав их вместе. Лица, принимающие настоящий ваучер и договор от имени клиентов, которые будут участвовать в поездке и чьи имена указаны в этом договоре, а также лица, подписавшие его от имени сторон по доверенности, дополнительно признают и гарантируют, что вся юридическая ответственность лежит на них.
20. Для детей младше 18 лет, которые не могут путешествовать с обоими родителями в международных полетах и полетах на Кипр, обязательно получение нотариального согласия. В противном случае полет невозможен.
ЖАЛОБЫ НА ДЕФЕКТЫ УСЛУГИ:
В случае предоставления дефектной или некачественной услуги, согласно Закону о защите прав потребителей, компетентными органами являются Совет по разрешению споров потребителей или Суды по делам потребителей в соответствии с определенными материальными пределами.
ГАРАНТИЯ УСЛУГИ:
При наличии достаточного количества участников и отсутствии форс-мажорных обстоятельств туристическое агентство принимает и гарантирует выполнение вышеуказанных обещанных услуг независимо от объявлений и опубликованных брошюр о поездке, за ту же сумму, указанную выше. В случае, если туристическое агентство не выполнит свои вышеуказанные обязательства частично или полностью, сумма возврата клиенту будет определена в соответствии с правилами ТАБСОР КУТАХЬЯ ЧИЗЕЛГЕСИ, и туристическое агентство принимает и гарантирует выполнение вышеуказанных обещанных услуг за ту же сумму, указанную выше.
ФИО клиента и сопровождающих его лиц:
Дата:
Подпись
ФИО сотрудника туристического агентства, составившего и подписавшего документ:
Подпись
ГАРАНТИЯ УСЛУГИ :
Потребитель дает согласие на информирование себя о деятельности, рекламе, объявлениях, акциях и мероприятиях, связанных с групповыми компаниями, связанными с Bluemaxx Travel, управляемыми брендами, поставщиками и организациями, с которыми он сотрудничает, а также на получение коммерческих электронных сообщений, SMS, MMS и т.д. в соответствии с законом № 6563. Если потребитель желает отменить данное согласие, он должен сообщить об этом через каналы связи, указанные в настоящем договоре Bluemaxx Travel, и Bluemaxx Travel прекратит информирование.
Я принимаю.
ФИО:
Подпись: