Tjänsteavtal

Rez. Nr: / Rez. Datum:

Kunduppgifter:

Telefon: E-post:

Adress:

Produktinformation:

Totalbelopp:

Rabatt:

Rabatterat totalbelopp:

Betalningsbelopp:

Fjärsäljningsavtal

AVTAL OM INLANDS- OCH UTOMLANDSRESOR - RESERVATION - PAKETRESA - REGISTRERING OCH FÖRSÄLJNING

Detta avtal har ingåtts mellan Bluemaxx Travel (hädanefter kallad "resebyrån") och den kund som köpt tjänsten samt dennes medföljande personer (hädanefter kallad "konsumenten").

I. BETALNINGAR

1. Vid försäljning av hotell och resor inom landet ska minst 35 % av reservationsavgiften betalas vid registreringen, och restbeloppet ska betalas inom sju arbetsdagar från säljdatumet. Om det finns sju dagar eller mindre kvar till turstarten eller incheckningsdatumet på hotellet ska hela beloppet för turen/hotellet betalas vid registreringen. Om de angivna betalningarna inte genomförs inom de angivna tiderna kommer reservationen att annulleras och konsumenten faktureras med 35 % av det totala tjänstebeloppet som avbokningsersättning.

2. Vid utländska resor och kryssningar ska minst 35 % av reservationsavgiften betalas vid registreringen, och restbeloppet ska betalas senast 30 dagar före resans start. Om det finns 30 dagar eller mindre kvar till turstarten eller incheckningsdatumet på hotellet ska hela beloppet för turen/hotellet betalas vid reservatationstillfället. Om de angivna betalningarna inte genomförs inom de angivna tiderna kommer reservationen att annulleras och konsumenten faktureras med 35 % av det totala tjänstebeloppet som avbokningsersättning.

3. Vid kampanjförsäljning (såsom rabatterade priser för tidig bokning och marknadsföringskampanjer) är konsumenten skyldig att betala hela tjänstebeloppet vid bokningsdatumet.

4. För specialprodukter och tjänster ska hela beloppet betalas senast 60 dagar före tjänstens start. Om de angivna betalningarna inte genomförs inom de angivna tiderna kommer reservationen att annulleras och konsumenten faktureras med 35 % av det totala tjänstebeloppet som avbokningsersättning.

II - ANNULLERING - AVSTÅENDEN - ÄNDRINGAR

1. Resebyrån kan säga upp avtalet för paketresan om det saknas ett tillräckligt antal fast bokade passagerare, om det finns hinder för resans start eller fortsättning, eller på grund av force majeure. I detta fall uppstår ingen rätt till skadestånd för konsumenten. Resebyrån är skyldig att underrätta deltagarna om annulleringen och återbetala alla avgifter som tagits emot från konsumenten inom 14 dagar. Även om visumprocessen har slutförts, kommer visumavgifterna inte att återbetalas i händelse av annullering av den berörda turen. Konsumenter som köpt en paketresa bär själva ansvaret för visumfrågor.

2.  A - Vid försäljning av hotell inom landet, om konsumenten säger upp reservationen/avtalet senast 30 dagar före tjänstens start, återbetalas hela det betalda reservationsbeloppet, med undantag för kostnader som uppstått på grund av obligatoriska skatter, avgifter och andra liknande juridiska åtaganden.

B- Vid försäljning av hotell inom landet, om konsumenten säger upp reservationen/avtalet mellan 29 och 15 dagar före tjänstens start, accepterar, förklarar och åtar sig konsumenten att betala resebyrån 35 % av resebeloppet. Om annulleringen sker mindre än 14 dagar före start accepterar, förklarar och åtar sig konsumenten att betala hela beloppet. Begäran om datumändring från konsumenten behandlas som en annullering. Begärande om datumändringar ska göras skriftligt av konsumenten under beaktande av de tidsfrister som anges i relevanta artiklar.

C- Vid paketresor inom och utanför landet, om konsumenten säger upp reservationen/avtalet senast 30 dagar före tjänstens start, återbetalas hela det betalda reservationsbeloppet, med undantag för kostnader som uppstått på grund av obligatoriska skatter, avgifter och andra liknande juridiska åtaganden. Om visum har erhållits för utlandsresor återbetalas dock inte visumavgiften. Om konsumenten säger upp reservationen/avtalet mer än 29 dagar före resans start, utom vid force majeure, accepterar, förklarar och åtar sig konsumenten att betala hela resebeloppet till resebyrån. Begäran om datumändring från konsumenten behandlas som en annullering. Begärande om datumändringar ska göras skriftligt av konsumenten under beaktande av de tidsfrister som anges i relevanta artiklar. Vid kampanjförsäljning av paketresor (såsom paketresor med rubriken "rabatt för tidig bokning" och "kampanjer"), kommer hela resebeloppet att förfalla och ej återbetalas vid någon form av annullering oavsett orsak från bokningsdatumet. Begärande om namnändring, datumändring eller överlåtelse accepteras inte. I detta fall accepterar och åtar sig konsumenten att betala hela resebeloppet till resebyrån som avbokningsersättning.

D- Vid kryssningar: Om konsumenten säger upp reservationen/avtalet 90 dagar före tjänstens start accepterar, förklarar och åtar sig konsumenten att betala resebyrån 10 % av resebeloppet. Om annulleringen sker 89–60 dagar före start accepteras 30 % av resebeloppet. Om annulleringen sker 59–31 dagar före start accepteras 50 % av resebeloppet. Om annulleringen sker 30–16 dagar före start accepteras 75 % av resebeloppet. Om annulleringen sker mindre än 15 dagar före start accepteras hela resebeloppet.

E- Om konsumenten, mindre än 30 dagar före tjänstens start, på grund av sjukdomar eller dödsfall hos sig själv eller närstående i första grad som hindrar deras vanliga yrkesverksamhet under 10 dagar, lämnar in en officiell läkarutlåtelse från ett fullt utrustat statligt sjukhus, återbetalas hela det belopp som deltagaren har betalt utan några avdrag, med undantag för kostnader som uppstått på grund av obligatoriska skatter, avgifter och andra liknande juridiska åtaganden samt belopp som har betalats till tredje part och som inte kan återkrävas. Om konsumenten, trots att ha visat all nödvändig omsorg, står inför en situation eller force majeure som inte kunde förutses eller förhindras, och mindre än 30 dagar före paketresans start lämnar in dokumentation om denna situation, återbetalas hela det belopp som konsumenten har betalt inom 14 dagar utan några avdrag, med undantag för kostnader som uppstått på grund av obligatoriska skatter, avgifter och andra liknande juridiska åtaganden samt belopp som har betalats till tredje part och som inte kan återkrävas.

F- Återbetalning av avgifter vid alla annulleringar av tjänster inom och utanför landet: Återbetalningen sker till konsumenten enligt betalningsmetod. Betalningar gjorda i utländsk valuta återbetalas i samma valuta, och betalningar gjorda i turkiska lira återbetalas i turkiska lira enligt betalningsmetoden. Konsumenten kan inte kräva kursdifferens vid återbetalning av avgifter. 

G- Visumansökan och icke-erhållet visum

Konsumenten accepterar, förklarar och åtar sig att visumets utfärdande vid utlandsresor helt ligger i den berörda landets ambassads bedömning, att Bluemaxx Travel endast fungerar som mellanhand i visumfrågor, och att företaget inte på något sätt ansvarar för att visum inte erhålls, att det dröjer för länge eller att det nekas.

Om konsumenten inte får visum, inte kan delta i visumintervjun, om visumresultatet inte är klart innan resedatumet, eller om visum nekas av någon anledning; även om detta leder till att konsumenten inte kan delta i resan, betraktas detta som en annullering från konsumentens sida.

Inom denna ram:

• Om annullering, avstående eller uteblivet deltagande sker på grund av att visum inte erhållits, visum nekas eller visumprocessen inte kan slutföras, 29 (nitton) dagar eller mindre före tjänstens start, återbetalas inte hela turpriset och det förfaller.
• I detta fall accepterar konsumenten att inte göra anspråk på någon form av återbetalning, skadestånd eller rättigheter.

Konsulatavgifter som betalats inom ramen för visumansökan, tjänstebelopp, flygbiljetter, boende, försäkringar och liknande belopp som betalats till tredje part och som inte kan återkrävas, återbetalas aldrig.

Konsumenten accepterar att ha läst och förstått denna artikel samt att ha känt till risken för att visum inte erhålls när avtalet signerades.

3. I de fall som anges i artikel 2 kommer konsumenternas materiella skador som omfattas av försäkring att begäras från det relevanta försäkringsbolaget.

4. Konsumenten accepterar, förklarar och åtar sig att vid försäljning av inhemska hotell under rabatterade perioder (såsom inhemska kampanjer för tidig bokning), vid köp av rabatterade produkter, utan force majeure, inte accepteras begärande om ändring av namn och datum, överlåtelse eller annullering. I detta fall accepterar och åtar sig konsumenten att betala hela reservationsbeloppet till resebyrån som avbokningsersättning.

5. Om konsumenten inte skriftligen meddelar resebyrån att hen vill delta i en resa som hen har missat starten på, har resebyrån rätt att annullera alla reservationer som gjorts i konsumentens namn efter 24 timmar. Vid sådana annulleringar görs ingen återbetalning av avgifter till konsumenten.

6. Konsumenten kan överlåta paketresan till en tredje part genom skriftlig meddelande eller via en lagrad datainnehavare senast 7 dagar före tjänstens start. Den som övertar är tillsammans med den som överlåter ansvarig för restbeloppet och kostnader som uppstår på grund av överlåtelsen. Visumavgifterna återbetalas inte för konsumenter vars visumprocess har slutförts i samband med överlåtna turer. Konsumenter som övertar paketresor bär själva ansvaret för visumfrågor. Överlåtelse accepteras inte vid kampanjförsäljning av paketresor.

7. Force majeure: Om ogynnsamma väderförhållanden, vägspärrar, strejker, terrorism, krig, krigshot, oförutsedda tekniska frågor hindrar resans start eller fortsättning, betraktas detta av parterna som force majeure. Sjukdomar eller dödsfall hos resenären eller närstående i första grad som hindrar deras vanliga yrkesverksamhet under 10 dagar, även dessa betraktas som force majeure, förutsatt att det finns ett officiellt läkarutlåtelse från ett fullt utrustat statligt sjukhus.

8. Försäljningen sker kontant eller via bankernas kreditkort, antingen kontant och/eller i rater via bankernas räntebärande kreditkort. Vid försäljning med kreditkort är konsumenten ansvarig mot sin bank där kreditkortsavtalet har undertecknat om betalningen inte sker. I detta fall gäller de räntesatser som banken tillämpar, och resebyrån är inte parten i frågan.

9. Om efter att tjänsten har levererats, konsumenten hävdar att hans/hennes kreditkort har använts obehörigt och olagligt av obehöriga personer, och banken eller finansinstitutet vägrar betala tjänstebeloppet till resebyrån, blir konsumenten ansvarig för det ifrågasatta tjänstebeloppet och alla skador, inklusive laglig ränta från bokningsdatumet.

III- ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

1. Konsumenten som deltar i turen har rätt att ta med och hämta två resväskor på högst 50 cm x 70 cm vid alla resor, och vid flygresor 20 kg bagage. Ansvar för resväskor och innehåll ligger hos ägaren.

2. Alla tjänster som ingår i paketresprogrammet är specificerade. Turer eller tjänster utanför detta är extra kostnadsbelagda. Under reservationen tas två separata kvitton ut för paketresans pris och extra tjänstebelopp. Dessa belopp inkluderar också guidningsavgifter.

3. Föremål som luktar, rinner, är brandfarliga eller explosiva, eller som stör omgivningen, samt knivvapen, stickvapen, eldvapen och alla typer av djur, får inte tas med i transportfordon eller inackorderingar utan resebyråns särskilda, tydliga och skriftliga tillstånd. Att ha identitetshandlingar eller licenser ändrar inte detta.

4. Vid förlust eller skada på konsumentens bagage, om det beror på grov vårdslöshet från resebyråns personal, betalar resebyrån till bagageägaren konsumenten ett belopp motsvarande hälften av den del av det totala resebeloppet som hänför sig till transport, oavsett de förlorade eller skadade föremålens materiella och immateriella värde och andra egenskaper. Resebyrån är högst ansvarig för förlust, skada eller stöld av föremål som har deklarerats skriftligt med sina värden och överlämnats till resebyrån, upp till beloppet för transportkostnaden. Om det förlorade föremålet är konsumentens identitetshandlingar, pass eller annan officiell handling, åligger inget ansvar på resebyrån.

5. Meddelanden om möjliga annulleringar av turer från resebyrån kan göras individuellt till varje konsument eller generellt genom annonsering i en stor upplaga av en tidning i Turkiet. I detta fall anses kravet på meddelande vara uppfyllt.

6. Resebyrån har rätt att byta ut hotellnamn, transportmedel, avgångstider och avgångsställen inom ramen för programmet, förutsatt att standarderna anges i programmet, genom att informera konsumenten, eller att överlåta konsumenten till en annan resebyrå. De turprogram som ges vid registrering är exempelprogram. Priser för extra turer som anges i turprogrammen kan ändras beroende på datum för organisering och antal deltagare. Konsumenten accepterar att resevillkoren är uppfyllda om nattetiden under den totala resan inte förkortas och om klass och kategori för boendet inte ändras.

7. Om konsumenten begär att resebyrån ska hantera visumfrågor, måste konsumenten ha ett pass som är giltigt i minst sex månader och söka resebyrån inom ramen för de dokument och tidsfrister som den berörda ambassaden har fastställt. Resebyrån fungerar som mellanhand mellan konsumenten och ambassaden i visumfrågor och ansvarar inte för att visum inte erhålls. Om visum inte godkänns av ambassaden gäller de annulleringsvillkor som anges ovan.

8. Om konsumenten köper reseförsäkringstjänst eller ingår i ett paket med reseförsäkring, bestäms täckningsområdet för bristande eller felaktig prestation, skador, förluster och skador av försäkringsbolagets polis som tillhandahåller tjänsten. Resebyrån bär inget ansvar för innehållet, omfattningen eller tillämpningen av dessa täckningar.

9. Rum kan inte alltid lämnas ut till konsumenter före kl. 14:00 på dagen för ankomst till hotellet eller fartyget. På avresedagen måste konsumenterna lämna rummen senast kl. 12:00. Standarden för extra sängar i trepersonsrum kan variera beroende på hotellet.

10. Priserna och villkoren i paketresavtalet från resebyrån kan inte ändras. Denna bestämmelse gäller inte för ändringar av priser som beror på andra skatter och avgifter (såsom hamn- och flygplatsavgifter) eller valutakurser. Men om priset ökar före paketresan på grund av de ovan nämnda orsakerna, informeras konsumenten om detta. I detta fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan att betala skadestånd. Kostnader för visum, kostnader som uppstått på grund av obligatoriska skatter, avgifter och andra liknande juridiska åtaganden samt belopp som har betalats till tredje part och som kan beläggas, och försäkringsavgifter återbetalas aldrig under några omständigheter.

11. Resebyrån ansvarar för ändringar som sker efter att resan i det turprogram som konsumenten har köpt har börjat. Resebyrån kan, om det är uppenbart att ändringen är till nackdel för konsumenten och orsakar skada, ersätta konsumenten med antingen en återbetalning av belopp eller tjänst enligt reglerna i TÜRSAB KÜTAHYA-tabelen, antingen under resan eller efteråt, eller kompensera genom att erbjuda extra och/eller alternativa arrangemang som inte ingick i priset och som gavs till konsumenten under resan. Om konsumenten tar emot och använder eller konsumerar extra eller ersättande tjänster, upphör konsumentens rätt till återbetalning och skadestånd.

12. Om konsumenten lämnar en tur som har påbörjats med hänvisning till felaktig tjänst, är konsumenten skyldig att omedelbart skriftligen meddela resebyråns behöriga representant och hotellet där hen bor om att hen lämnar turen, inklusive orsakerna. Annars betraktas konsumenten inte som att hen har lämnat turen och anses ha mottagit och använt tjänsten. Det är en plikt för en god troende konsument att skriftligen meddela den behörige om de punkter som konsumenten klagar på under tjänstens utförande.

13. Parterna i detta avtal, som ingåtts vid registreringen mellan resebyrån och konsumenten, har lästs av konsumenten. Konsumenten har informerats om alla detaljer kring boendet på anläggningen från källor som broschyrer, webbsidor, försäljningsmjukvara etc., och har signerat och accepterat att registrera sig och andra personer som har meddelat att de kommer att delta i samma resa under samma villkor. Konsumenten accepterar att betala eventuella prisskillnader som uppstår på grund av felaktiga och/eller ofullständiga voucher-informationer.

14. Konsument(er) som inte har signerat avtalet men som deltar i den resa som är föremål för avtalet, anses ha accepterat och åtagit sig avtalets bestämmelser genom att de person(er) som de har gett i uppdrag att registrera sig i sitt namn har signerat avtalet. Trots detta, om konsument(er) som deltar i resan, med hänvisning till att de inte har signerat avtalet personligen, väcker talan eller processer mot resebyrån i samband med den resa de deltog i, eller om resebyrån tvingas betala ett belopp eller skadestånd utöver vad som anges i detta avtal till konsumenten, förbehåller sig resebyrån rätten till regress mot den/dem konsument(er) som har signerat avtalet för det belopp som har betalats för mycket. Konsumenter som deltar i denna resa anses ha lärt sig villkoren i detta avtal genom kataloger och annonser, även om de inte har signerat det, och accepterar och åtar sig att delta i resan under dessa villkor. De juridiska skyldigheterna anses vara uppfyllda när en kopia av detta avtal har utarbetats i konsumentens namn som deltar i resan och en skriftlig kopia har lämnats till den konsument som har gett i uppdrag att ingå avtalet. Avtalet, vouchern och kvittot som resebyrån skickar till konsumenten via fax, e-post eller andra kommunikationsadresser, ska signeras av konsumenten och skickas tillbaka till resebyrån. Om detta inte sker inom 24 timmar anses konsumenten ha accepterat och åtagit sig avtalets bestämmelser. För att avbokningsförsäkringen ska vara giltig måste detta avtal signeras av konsumenten och skickas till resebyrån.

15. Resebyrån fungerar som mellanhand gentemot hotell, transportföretag och alla andra tredjeparter och juridiska personer som tillhandahåller tjänster relaterade till resan. Därför vet parterna att resebyrån inte har något ansvar för brister, materiella eller immateriella skador, olyckor, otillräckliga eller felaktiga tjänster från boendeanläggningar, eller för att resebyrån inte är operatör, som uppstår på grund av att fordon inte finns på plats vid angiven tid enligt programmet, förseningar, defekter, dimma, storm, snöstorm och alla väderförhållanden, vägspärrar, ändringar av rutter, strejker, terrorism, krigshot eller andra liknande force majeure-händelser, förarens eget fel, tredje parts personliga fel eller oförutsedda tekniska frågor. Detta gäller även för transportföretagens avtal med resebyrån.

16. Alla regleringar i samband med charterflyg följer internationella luftfartsregler, vilket innebär att Varshavakonventionen tillämpas. Flygbolagen kan göra alla typer av tidsändringar vid dessa flygningar. Avgångstid kan inte garanteras. Transportören kan ändra stoppställen som anges på biljetterna eller inte göra några stopp. Eftersom flygtiderna fastställs 48 timmar före avgång är de tider som anges vid försäljning endast potentiella tider, och resebyrån kan inte hållas ansvarig för ändringar i detta avseende. Därför accepteras inte begäranden om annullering och återbetalning på grund av detta.

17. Alla tjänster som ingår i turprogrammet är separat specificerade. Turer eller tjänster utanför detta är extra kostnadsbelagda. Lokala resebyråer i de besökta städerna eller länderna bestämmer och rekommenderar extra turavgifter och innehåll. Dessa turer kan endast genomföras om tillräckligt med deltagare finns. Ingen skadestånd eller återbetalning kan begäras från resebyrån om extra turer inte genomförs.

18. Resebyrån ansvarar för allt annat än force majeure, händelser där konsumenten är ansvarig och händelser som beror på tredje parts personliga ansvar som uppstår efter att den åtagda tjänsten har börjat.

19. I frågor som inte är skrivna i detta avtal tillämpas bestämmelserna i lag 1618, 6502, 2634, IATA, IHA, UFTAA-konventioner, lagen om civil luftfart, TBK, TTK, internationella avtal som Turkiet är part i, samt de förordningar, föreskrifter, cirkulär och meddelanden som har utfärdats i samband med dessa, samt Frankfurter Tabelle som tillämpas i Turkiet enligt TÜRSAB Kütahya-tabellen. Detta voucher och paketresavtal har upprättats i två exemplar mellan parterna, signerats, lästs och kontrollerats av behöriga representanter för båda parterna, inklusive alla bilagor. Parterna har gemensamt accepterat, åtagit sig och bekräftat sina åtaganden och prestationer genom att signera dem. Personen som har accepterat detta voucher och avtal i konsumentens namn som kommer att delta i resan och som har signerat det som ombud för parterna, accepterar och åtar sig ytterligare att bära all juridiskt ansvar gentemot denna person.

20. För barn under 18 år som inte kan resa med båda föräldrarna vid utlandsresor och resor till Cypern krävs ett godkänt samtycke från en notarie. Annars kan flygningen inte genomföras.

KLAGOMÅL OM TJÄNSTEFEL:

Om en felaktig eller bristfällig tjänst tillhandahålls är Skiljenämnden eller Konsumentdomstolarna behöriga enligt lagen om konsumentskydd, inom de materiella gränser som har fastställts.

TJÄNSTGARANTI:

Om det finns tillräckligt med deltagare och det inte finns force majeure, accepterar och åtar sig resebyrån att fullgöra de tjänster som den har åtagit sig ovan, separat från annonser och broschyrer som har publicerats, mot det belopp som anges ovan. Om resebyrån inte fullgör sina åtaganden helt eller delvis enligt ovan, kommer återbetalningsbeloppet till konsumenten att fastställas enligt reglerna i TÜRSAB KÜTAHYA-tabellen.

Namn och Efternamn för Konsument och Medföljande:

Datum:

Underskrift

Namn och Efternamn på Anställd på Resebyrån som Utarbetar och Signerar Dokumentet:

Underskrift

TJÄNSTGARANTI :

Konsumenten ger sitt samtycke till att bli informerad om tjänster, reklam, annonser, kampanjer och verksamheter relaterade till Bluemaxx Travels moderbolag, dess varumärken, leverantörer och samarbetspartners, samt att dela kommersiella elektroniska meddelanden, SMS, MMS etc. enligt lag 6563. Om konsumenten vill återkalla sitt samtycke ska denne meddela detta till Bluemaxx Travel via de kommunikationskanaler som anges i detta avtal, och Bluemaxx Travel kommer att avsluta informationen.

Jag accepterar.

Namn och Efternamn:

Underskrift: